目 录
内容摘要......................................................................1
一、我国商业银行零售业务的现状及分类..........................................2
（一）资产业务.............................................................3
（二）负债业务.............................................................3
（三）中间业务.............................................................4
二、我国商业银行零售业务发展中存在的问题......................................4
（一）经营理念落后.........................................................4
（二）产品品种有限、功能单一，创新性不强..........................4
（三）欠缺科学的客户关系管理......................................5
（四）人员素质亟待提高.....................................................5
三、我国商业银行零售业务发展的重要性和紧迫性..................................5
（一）从内在要求来看，不断完善国有商业银行的经营管理.......................6
（二）从外部影响来看，不断优化国有商业银行的发展环境.......................6
四、我国商业银行零售业务发展的对策............................................7
（一）积极拓展银行零售业务的品种和范围,大力发展个人理财....................8
（二）转变经营理念，调整经营战略...........................................8
（三）加强队伍建设，提高员工自身素质，做好人才储备.........................9
（四）强化风险意识，建立健全风险管理体系...................................9
（五）不断开发创新，提升市场竞争力..........................................9
参考文献.....................................................................10
内 容 摘 要
零售业务，在国外的发展已有数百年的历史，但是，对于我国来说，却是一个比较新的银行业务。虽然近几年来，我国商业银行零售业务的发展迅猛，产品创新能力不断提高，零售业务品种日益丰富、业务规模逐步扩大，零售业务服务质量快速提高。但是，由于正处在发展阶段，所以存在着不少的问题。 本文先从理论的角度出发，阐述了零售业务的定义、分类，说明零售业务的特点以及发展零售业务的重要性，然后介绍了我国零售业务发展的背景和动因，随后从历史的角度出发，描述我国商业银行零售业务发展的现状，在描述的基础上，进一步深层次、多角度的剖析我国零售业务的现状，并从中找出我国商业银行发展零售业务存在的一系列问题，最后再对这些问题提出针对性的建议。
关键词:商业银行 ，零售业务 ，现状 ，对策
