文档字数：9401，附开题报告
摘 要
由于历史原因，我国商业银行发展起步较晚。就商业银行的业务来看，零售业务在进入21世纪以来才有较大的质的飞跃，此前的零售业务则仅限于储蓄业务。目前，各商业银行由于经营同质化，产品单一，但是我国居民储蓄却由于经济的飞速发展成倍增长，故而各商业银行纷纷开始重视零售业务的发展。一个鲜明的例证就是各商业银行在内部架构上已基本设立了独立的零售业务部门，主抓零售业务的设计开发、营销、维护服务等方面的工作。零售业务已成为各银行的发展重点，加上零售业务的利润率较高、资产回报率高，且利润率有较高的稳定性，所以零售业务的营销则更是各银行的下大力气的一块工作。
本文认为，各商业银行应当加强在零售业务方面的投入，但前提就是需要对市场有一个明确而全面的分析，并需要在当前群雄竞争的时代，制定相应的营销策略。
关键词： 商业银行；零售业务；营销策略
论文类型：应用研究
目 录
摘 要 V
目 录 1
1 绪论 2
2 对零售市场的分析 5
2.1 零售负债业务市场分析 5
2.2 零售资产业务市场分析 6
2.3 零售中间业务市场分析 6
2.4 信用卡业务市场分析 6
3 商业银行业零售业务营销策略 9
3.1 零售负债业务 9
3.1.1 鉴于国有大行的传统的资金实力、网点布局、人员优势 9
3.1.2 在建设网点时，着力实现网店的储蓄资源配置 9
3.1.3 非银行金融机构的发展虽有压力，但长远看会促进自身的发展 9
3.1.4 针对差异性的市场环境制定相应的营销策略 10
3.1.5 银行在普及金融知识的同时为居民提供各种先进的金融知识咨询 10
3.2 零售资产业务 10
3.2.1 收缩一些投放量过大的贷款比例 10
3.2.2 增加其他除房贷以外的居民消费类贷款 11
3.2.3 加强资产业务金融创新工作 11
3.3 中间业务 11
3.3.1 中间业务要做好，首要是良好的服务 11
3.3.2 增加产品服务种类 11
3.3.3 制定符合自身实际情况的、发展的中间业务定价 12
3.4 信用卡业务 12
3.4.1 加强柜面营销 12
3.4.2 加强上门营销 12
3.4.3 差别营销 12
3.5 借记卡业务 13
3.5.1 努力延伸传统借记卡业务的发展 13
3.5.2 建立健全各种零售业务的条例、章程；推动各种金融立法 13
3.5.3 找准自己的市场定位，以准确的市场定位制定营销策略 13
4 结论与展望 15
致 谢 17
参考文献 19
