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| 文档题目： |
关于我国银行业服务质量的调查 |
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| 上传会员： |
panmeimei |
| 提交日期： |
2023-10-27 11:21:05 |
| 文档分类： |
金融 |
| 浏览次数： |
4 |
| 下载次数： |
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次 |
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| 文档字数： |
5113
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目 录
一、调查宗旨 二、调查采样方法 三、调查样本构成 四、关于银行服务满意度指标构成 五、对策
内 容 摘 要
随着银行网点的不断转型，银行网点的定位功能越来越向服务型转换，而服务质量的好坏将直接或间接地影响银行业的发展，同时，高科技在银行的普遍应用，离柜式、离行式的服务渠道已经被不断开发和应用出来，比如网上银行、电话银行、手机银行等，这些新的渠道分离了不少银行客户。但是，不可否认的是，银行排队现象依然这么严重，在这样一个情况下，了解排队产生的原因，一方面可以提高银行服务质量，为银行产生更多的利润，另一方面，促进银行成功转型，为银行网点建设和发展提供了更为广阔的空间。
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