浙商银行自助金融服务的调查研究

第一部分：自助金融服务现状

通过对问卷调查的分析，针对我国现在持续的银行柜面操作弊端，提出新的自助操作方式。

第二部分：自助金融服务介绍

（一）网上银行

（二）电话银行

（三）ATM机（自动转账机）

第三部分：自助金融服务与传统服务对比与联系

对比一般形式的银行服务，举例说明自助金融服务在哪些方面更为简捷,并阐述其中两者的联系。

对比

联系

第四部分：自助金融服务存在的一些弊端

ATM的故障问题

网上银行的网络安全隐患

第五部分：总结

内 容 摘 要

我国银行业目前存在一些比较突出的矛盾，例如在业务量比较大的银行，往往以零售业务为主，从而导致排队现象成为难以解决的问题。通过问卷调查分析得出，致使我国银行业出现这种低收益，高耗时的临柜业务的主要原因是，由于大多数客户，特别是零售个人客户，还没有使用银行自助金融服务这种便捷的服务方式习惯，而仍然偏好传统的方式。

新型的自助金融服务形式，正在向更便捷、更智能的方向发展。在提供客户便利服务的同时，也给银行自身节约了资本，带来了效益。银行正是发攫了自助金融服务的这些优点，从而加大了对自助金融服务的投资力度。但在问卷调查分析中发现，由于人们传统的金融服务习惯，对自助金融服务了解的缺乏，也一定程度上限制了自助金融服务被广范应用的程度。通过问卷调查分析，结合实际需要，对比传统金融服务，举例介绍自助金融服务模式、类型，让人们能够更加愿意尝试使用自助金融服务业务。