工行杭州分行窗口服务满意度调查

调查对象及方法

二、调查结果及调查分析

三、工行杭州分行窗口服务存在的主要问题

四、提出能进一步提升中国工商银行杭州支行窗口服务质量的有效建议

内 容 摘 要

美国著名汽车推销员乔·吉拉德认为 ,每一位顾客身后都站着大约250个人 ,这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友 ,如果赢得了一位顾客的好感 ,就意味着赢得了250个人的好感。银行都有自己独特的服务模式和经营理念,过去单一的存取业务已不能适应当今市场经济发展的要求,银行就像是一个大超市,柜员就是超市的营业员,银行的服务窗口会直接左右客户判断该银行品质。因此,优质的银行窗口操作服务,不但能为银行带来经济效益,更能为银行树立良好的形象,得到不错的口碑,形成良好的社会影响。由此，本文针对工行杭州分行作了一次窗口服务满意度的问卷调查，对工商银行杭州分行窗口服务的现有的特点及存在问题做了研究分析，并归纳出一些进一步有效改善服务的建议。