萧山区邮政储蓄银行窗口服务满意度调查

一、通过问卷调查，了解客户对服务质量满意度状况

二、对窗口服务存在的问题进行分析

三、归纳提出几点改善服务的建议

四、进一步提升邮储银行萧山支行窗口服务质量的建议

内 容 摘 要

优质的服务是企业塑造良好社会形象并获得盈利的重要手段，对于银行来说优质的窗口服务则是吸引客户，赢得竞争的重要条件。优质的窗口服务不但可以为邮政储蓄银行带来大量的储蓄存款，产生巨大的经济效益，更重要的是形成了良好的社会影响。在银行业竞争日益激烈的今天，打造优秀的窗口服务质量对银行来说是及其重要的。客户可以通过窗口了解一家银行基本的运作情况，柜台员工的精神面貌、工作效率，金融业务品种及流程和创新程度，这些指标很大程度上影响了客户对银行印象。由此，笔者为萧山区邮政储蓄银行作了一次窗口服务满意度的抽样调查，对邮储银行萧山支行窗口服务的现状、特点及存在问题做了分析，并就此归纳提出几点改善服务的建议。

关键词：窗口服务  业务素质  满意度