从客户满意度看我国保险创新

从客户满意度看我国保险创新

什么是客户服务

    一、客户满意度调查

   二、谁是客户？

三、客户服务的重要性

我国客户服务的现状及建议

一、保险客户服务面临的特殊挑战

（一）客户服务的自身特点

（二）保险产品的特性

二、建立客户服务文化

（一）逐步建立参与型企业文化

（二）着眼于客户

（三）建立有效和高效的客户服务系统

（四）利用技术加强客户服务

（五）培训客户服务职员

提高我国保险公司客户满意度的意见

一、客户保持

二、量身订做

三、把举绩者当作客户对待

四、服务恢复

内 容 摘 要

   在现今新经济背景下，保险业作为一个重要的金融行业，其竞争的焦点已聚集在对客户资源的争夺上。

外资保险公司纷纷带着雄厚的资金、先进的管理技术及丰富的从业经验雄心勃勃的涌入中国保险市场。面对外资公司的种种优势，而作为本土公司，只有通过提供更优秀的客户服务，提高客户的满意度才能在众多竞争者中脱颖而出，留住并发展更多客户，赢得发展机会。

    本文首先定义了客户服务的三个类型，从而引申出客户服务的内涵，然后在分析我国现时客户服务存在的不足的同时，总结出改善的方法与建议。最后提出四点对提高我国保险公司客户满意度的意见。