保险服务质量管理及应用

保险市场的现状与特点

保险的作用

保险业在中国的发展

我国保险市场特点

保险服务及其存在的问题

保险服务的基本特性

保险服务的现状

保险服务存在的问题

问题分析

保险服务质量评价

保险服务的内涵

保险服务质量评价体系

保险服务质量管理在AA保险公司的应用

公司概述

AA保险公司与外资保险公司比较

AA保险公司的服务质量管理

提高保险服务质量的基本思路

内 容 摘 要

    保险是人们防范风险而采取的一种分散风险的手段，保险作为一种商品存在的时间并不长，而我国保险商品进行市场化动作的时间更短。在保险市场发展的初期，市场存在诸多的问题，比如，不规范经营、服务质量低劣等等。这些都给保险市场的进一步发展带来了许多不利的影响。保险行业属于服务型行业，本文通过对服务产品特性的深入研究，以及对保险公司及其服务的分析，探寻保险服务及服务管理的方法，从而达到提高保险服务质量的目的。

随着国内保险市场经营主体的不断增加，作为服务行业之一的保险业其市场竞争的激烈程度日渐加剧，保险市场逐渐从传统粗放型向集约精细化方向转变。为了使我国的保险公司得到快速发展，必须从提高保险公司自身的服务水平入手。加入世界贸易组织以后，我国保险市场在2-3年完全对外开放，各保险公司为了建立各自的核心竞争能力，首先必须从以保险人为中心的传统营销方式转变为以客户为中心的现代服务营销方式，以公司的服务优势取胜，力争达到保险服务的供给方（保险公司）和消费方（客户）的“双赢”。