试论我国商业银行个人零售金融业务的服务与创新

关键词：商业银行  零售业务  服务创新

我国商业银行个人零售金融业务服务与创新的必要性与紧迫性

个人零售金融业务面临的广阔发展空间和巨大潜力是国内商业银行未来发展的大趋势

加快个人零售金融业务服务与创新是商业银行提高经营效益的必然选择

国内商业银行加快个人零售金融业务的服务与创新是应对激烈市场竞争的需要

我国商业银行个人零售金融业务存在的问题

经营观念落后、经营模式陈旧

产品品种有限、功能单一、品牌意识极为薄弱

营销战略不明，营销体系极待健全

服务管理和客户关系管理滞后，难以适应现代化个人零售金融业务竞争的需要

大力发展我国商业银行个人零售金融业务的对策与建议

转变观念，树立适应现代化以后竞争需要的理念

构建和完善以客户为中心的营销管理体系

提高创新服务，努力实现服务方式和服务理念的全面升级

内 容 摘 要

个人零售金融业务是商业银行开办的对个人金融资产的重组与再利用而使其得以保值增值的新型业务，它包括本外币存贷款、咨询、结算、信用卡、个人理财、消费信贷和中间代理业务等多个领域。个人零售金融业务以其良好的成长性和稳定的收益性，在商业银行经营结构战略性调整的进程中扮演着越来越重要的角色。个人零售金融业务的服务与创新，是我国商业银行新的探索与尝试，既有助于商业银行拓展利润渠道、提高创利水平，又有助于商业银行改善资产结构、实现稳健经营，是我国商业银行中间业务改革与发展的新思路。