浅谈农信社基层服务工作

一 引言 

二 现阶段农信社基层窗口服务工作的现状及原因 

1 目前农信社基层窗口服务工作的现状 

2 农信社基层窗口服务工作中存在这些问题的原因 

三 在实际工作中应该如何做好农信社基层窗口服务工作 

1 改善基层窗口服务人员的言行 

2重构营业网点服务体系，提升基层窗口服务的层次 

3实行礼仪培训制 

4着力解决分区服务，对分类客户实行差异化服务 

5着力统一便民设施和各类业务操作、友情及安全提示 

6建立业务问题快速处理反应机制 

7统一制定《客户投诉处理管理办法》，明确处理流程 

四 结束语

内 容 摘 要

银行的产品，营销策略是很容易被竞争对手模仿，服务是产生差异的主要手段，面对市场竞争，仅仅在服务技巧上下功夫也还不够，现代科学服务要求每一个银行员工在具体对客户服务过程当中，能掌握服务话语权，能主动地贴近和引导顾客接受服务。这其中核心就是每名银行员工要掌握基本的待客沟通技巧。在服务中沟通，在良好沟通中去作好服务，这是农信社在实践中总结出来的结晶，希望和银行界的朋友共同进步。

关键词：服务，技巧，沟通