以客户为中心提高工行牡丹卡服务质量

强化开卡前的服务。

丹卡的广告宣传。

牡丹卡功能的完善和多元化。

3、  牡丹卡种类的多样化。

二、强化用卡中的服务。

1、      与特约商户协商手续费率，减少POS机的尴尬。

2、  加强POS机的保养和维护。

3、  明确特约单位对刷卡消费的规定。

4、  客户对信用卡消费免输密码的疑虑。

(1)只有中国是以密码认证为主。

(2)密码真的安全吗？

(3)签名比密码更安全 

5、提高自动柜员机(ATM)使用效率。

6、优质文明服务。

7、协调好内部关系。

    8、加强与银联合作，善用银联网络。

三、完善售后服务。

内 容 摘 要

    

信用卡作为金融支付业一种新型的电子货币，已越来越走近平民百姓的生活，其独有的快捷、安全、方便的优势,在百姓置业理财活动中体现得越来越明显。 随着银行卡业务的不断发展，信用卡市场越来越受到国内外银行的关注，各家银行的决策者们也已经认识到信用卡业务将成为商业银行新的效益增长点，外资银行更是迫不及待的想进入中国市场分得一杯羹。据报道，汇丰银行和花旗银行获准内地发行信用卡，2004年1月2日，国内第一张中外资银行合作的美元信用卡和双币种信用卡同时面世；2005年被定为银行卡年；2006年将全面开放银行卡市场。因此，我们应当引起高度重视，首先从“以客户为中心，提高工行牡丹卡服务质量”着手，完善牡丹卡服务体系，加强牡丹卡在激烈的信用卡市场竞争中屹立不倒。

关键词：信用卡、牡丹卡、服务质量。