试论新形势下农信社如何提高服务水平

    一，认清形势，提高思想认识

     1，目前存在的服务问题及社会对金融服务的评价

     2，服务水平是一个企业形象与实力的反映

     3，提高服务水平必须全员行动一致

    二，开拓创新，与时俱进

     1，规范服务，善于服务

     （1）搞好礼貌微笑服务

     （2）使用规范的文明服务用语

     （3）针对客户的特点采用不同的服务方式

     （4）加强对员工的综合素质培训

     2，为顾客营造一个舒适、方便的营业环境

     （1）确保营业厅及周边的环境卫生

     （2）营业员必须集中精神为客户办理业务

     （3）不断完善必要的便民设施

     3，创新服务手段

     4，改进支农服务

     （1）多渠道增加资金，改变农信社支农资金不足的现状

       a,在农信社实行灵活的存贷利率浮动政策

       b,增资扩股

       c,引入银行资信，受理个人委托贷款业务

     （2）打造与农相宜的服务品牌

       a,创新贷款管理制度

       b,创新贷款抵押方式

     （3）畅通结算渠道，提升农信社综合竞争力

 

试论新形势下农信社如何提高服务水平

传统的金融服务由于受到地理空间、各种关卡、传送速度等客观条件的制约，服务范围毕竟有限。随着经济的发展和人类文明的进步，网上银行、电话银行、银证通等“e”路狂奔至我们面前，特别是加入WTO后外资金融机构的大量涌入，争夺金融市场的硝烟已经开始。而农信社近年来虽然在业务发展上抑或电子化的建设上都有了快速的发展，但我们仍应清醒地看到这个事实——在软硬件设施的建设上，农信社跟国有商业银行还存在着很大的差距。所以，市场竞争日趋激烈的新形势下，农信社应在完善服务功能，提高服务质量上落足功夫。在现有客观条件下，充分发挥我们农信社的优势，创立出农信社的服务品牌，在社会上提升农信社的企业形象，农信社才能在竞争中立于不败之地。