中国工商银行的手机银行业务探析

随着社会经济不断地发展，移动通信得到越来越广泛的应用。移动互联网与金融的结合主要表现为手机银行。我国手机用户规模飞速增长，手机成为人们上网的首要选择，各家银行也跟随时代的脚步推出自己的手机客户端。我国手机银行随着手机和移动互联网技术的革新也在不断发展，对我们的生活环境和生活方式都产生了很大的影响，手机银行能够为客户提供既快捷又高效的服务，给客户带来全新的体验，同时也减轻了银行网点柜台工作人员的工作负担，为银行节约了人工成本。中国工商银行是我国最早推出手机银行业务的银行之一，因而本文以中国工商银行为研究对象，从手机银行概述入手，在阐述中国工商银行手机银行业务现状的基础上，剖析中国工商银行手机银行业务存在的问题，进而提出加快推进中国工商银行手机银行业务发展的一系列切实可行的对策，以求在激烈竞争的手机银行业务领域占据领先地位。

[关键词]：移动互联网；中国工商银行；手机银行业务

目       录

1 绪论1

2 手机银行概述2

2.1 手机银行的内涵2

2.2 手机银行的功能2

2.3 手机银行的特点2

3 中国工商银行的手机银行业务现状3

3.1 中国工商银行简介3

3.2 中国工商银行手机银行业务现状4

4 中国工商银行的手机银行业务存在的问题6

4.1 用户体验欠佳7

4.2 产品创新滞后7

4.3 市场营销不成熟7

5 加快推进中国工商银行手机银行业务发展的对策8

5.1 提升用户体验8

5.1.1 简化开通操作手续8

5.1.2 丰富手机银行功能8

5.1.3 提升手机银行安全系数9

5.2 加强产品创新9

5.2.1 支付功能创新9

5.2.2 理财业务创新10

5.2.3 商业模式创新10

5.3 细分精准化营销10

5.3.1 优质客户营销11

5.3.2 基础客户营销11

5.3.3 潜在客户营销11

5.3.4 全面网络营销12

6 结论12

文献