浅析我国商业银行零售业务现状及发展机遇---以招商银行为例

        ——————以招商银行为例

内 容 摘 要

21世纪以来随着我国商业银行建设现代金融企业进程的脚步持续加快，我国国内各家商业银行开始了战略性经营的转型。作为商业银行服务的最大客户来源的零售银行业务无非是重中之重。银行的零售商业产品备受关注，主要是因为它们关系到消费者的经济利益，从而促进国民经济的发展。但是，目前商业银行在零售业务营销方面还存在着许多不足，商业银行零售营销效率的难以提高，还有缺乏创新性。

尽管这几年，国内商业银行逐步增加对零售业务的发展的重视，继续探索在运营效率和管理水平上进行转型并有了很大的提升，但总体形势对中国商业银行零售业务还是处于摸索阶段，所以通过对招商银行这一个中国最佳零售银行的分析，来用于指导后续商业银行的转型，有着重要的意义。

 

 [关键词]：招商银行，商业银行零售行业

目       录

1 导论3

研究的背景和意义3

1.1.1研究背景3

1.1.2研究的意义4

研究的内容和方法4

1.2.1国内研究5

2商业银行发展零售业务市场现状及发展机遇6

2.1我国商业银行零售行业市场现状6

2.1.1我国商业银行零售业务发展现状7

2.2当前商业银行零售业务所面临的机遇8

2.2.1大背景下的机遇9

2.2.2股票基金证券市场所带来的机遇9

2.2.3黄金市场所带来的机遇9

2.2.4互联网金融时代所带来的机遇10

2.3商业银行零售业务发展的问题11

2.3.1零售银行业务产品较少，同质化严重11

2.3.2缺乏科学的客户关系管理体系，管理水平低下12

2.3.3服务渠道分散，效能低下，缺乏科学的统筹规划12

2.3.4风险管理意识薄弱，体制不健全，技术落后13

3  商业银行应对策略分析13

3.1 针对大背景下的应对策略13

3.2 针对股票基金市场的应对策略14

3.3针对黄金市场所带来的机遇14

3.4针对互联网时代下的应对策略14

4  招商银行零售业务在发展中的措施和方法15

4.1 服务升级水平15

4.2 专业化能力进一步提升15

4.3招商银行开放传统银行进化发展的未来之门16

5 总结16

致谢17