我国商业银行零售业务发展研究

内 容 摘 要

近几年，商业银行经营利润持续下滑，使商业银行的经营面临着巨大挑战，然而曾经微乎其微的零售业务对商业银行的利润贡献却在逐年攀升，各商业银行对零售业务的重视程度也日益提升。在我国全面对外开放中国金融市场的大环境中，我国各家商业银行也在积极的探索转型发展的新途径、新模式。

本文以商业银行零售业务为研究对象，从发展现状，存在的问题以及对未来零售业务的转型进行了分析，针对我国商业银行零售业务提出了创新发展的具体对策和建议。

本文认为我国商业银行应树立大力发展零售业务的目标，并要通过转变经营观念，重视零售业务的发展，真正树立以客户为中心的理念，完善外部市场的竞争环境等措施来大力发展零售业务 。

[关键词]：商业银行；零售业务；发展

目       录

1 绪论5

2我国商业银行零售业务概述6

2.1银行零售业务的概念及分类6

2.2银行零售业务的基本特征6

2.2.1分散性6

2.2.2多样性6

2.2.3广泛性7

2.2.4盈利性7

2.2.5交融性7

3我国商业银行零售业务发展现状及问题分析7

3.1我国商业银行零售业务的发展现状8

3.2我国商业银行零售业务发展中存在的问题8

3.2.1发展战略雷同8

3.2.2忽视对银行品牌建设和管理9

3.2.3人才培养机制和素质结构缺乏规划9

3.2.4市场定位不够清晰9

3.2.5营销渠道建设不到位10

4我国商业银行零售业务转型与创新建议10

4.1转变经营观念，重视零售业务的发展10

4.2从需求出发，真正树立以客户为中心的理念11

4.2.1建立有效的客户关系管理系统11

4.2.2划分客户的等级11

4.2.3选择正确的营销目标进行市场细分11

4.3完善外部市场的竞争环境12

5 结论12