智能银行模式下商业银行综合柜员制操作风险和防范---以西藏某商业银行为例

操作风险和防范

               ---以西藏某商业银行为例

内 容 摘 要

【摘要】随着经济社会的不断发展，互联网等科技被广泛的应用到各个行业和领域，科技赋能银行的趋势逐渐凸显，可以说当前银行的竞争就是科技的竞争、用户体验的竞争。作为一名金融从业者，从入行的传统金融模式到如今智能银行模式，深感变化之快，也引发了我的深思。当前智能银行模式下商业银行综合柜员制操作风险有哪些？需要怎么的措施有效防范风险？基于问题研究导向，本文通过日常数据整理、询问调查来探究智能银行模式下商业银行综合柜员制操作风险和防范。

【关键词】智能银行    综合柜员制    风险

目       录

一、引言5

（一）研究背景和意义5

（二）研究思路6

（三）研究方法6

二、西藏某银行业务运营综合柜员制基本情况6

（一）业务运营综合柜员从业人员基本情况6

（二）西藏某银行综合柜员制业务运营质量情况7

三、智能银行模式下商业银行综合柜员制操作风险分析15

（一）综合柜员素质引发的操作风险15

（二）智能银行模式下制度引发的操作风险16

（三）机具硬件引发的操作风险17

（四）道德因素引发的操作风险17

四、完善智能银行模式下综合柜员操作风险的对策建议17

（一）提高综合柜员队伍素质，建立长效培养机制17

（二）强化运营督导，建立监督检查机制18

（三）持续推进机具设备升级改造19

（四）加强员工道德建设，以案说纪以案促改19

五、总结19

致    谢20