浅谈产险公司非车理赔人力资源建设

目       录

一、伴随着我国经济腾飞的财产保险2

（一）中国经济的腾飞2

（二）财产保险的发展特点2

1、规模持续扩张2

2、市场竞争加剧2

二、非车理赔及其人力资源现状3

（一）总体资源不足3

（二）非车理赔资源的配置方式4

（三）非车理赔需要具备的条件4

（四）最主要的第三方理赔资源5

三、非车理赔人力资源建设浅析5

（一）非车理赔工作的特点5

1、涉及面广5

2、工作量大5

3、案情复杂5

4、社会影响力大6

（二）、非车理赔人员的流动特点6

1、管理人才极度缺乏6

2、基层人员流失严重6

3、专业技术人员奇缺6

（三）、非车理赔的人力资源建设之我见7

1、完善自身的培训机制7

2、构建均衡的人员结构7

3、合理引入第三方资源8

四、结语8

内 容 摘 要

保险理赔是保险服务的重中之重，理赔服务水平的高低直接决定着客户的体验度，从而影响到保险公司经营效益和社会声誉。在财产保险中，保险理赔是经营管理的一个重要环节。非车险理赔涵盖了除车险以外所有险种的理赔，理赔质量的好坏，直接关系到公司信誉和经营效益。经过多年的发展，传统车险理赔服务模式格局已大致成型，各大财产保险公司理赔服务的竞争将更多聚焦在非车险理赔领域。提高非车险理赔的服务质量和服务水平，为客户提供更高品质的保险服务体验，对于财产保险公司意义重大。本文针对当今市场财产保险公司非车险理赔服务人员紧缺的问题，从完善自身培训机制、构建均衡人员结构、合理引入第三方理赔资源等方面切入，提出了有针对性的意见建议。

关键词：财产保险；非车理赔；人力资源建设