我国商业银行零售业务发展研究

内容摘 要

我国高速的经济增长速度给具名生活水平带来了极大地改善，消费能力快速膨胀，同时对银行零售业务的要求也越来越多，单一的储蓄业务已经不能满足人们的多样化需求，这样的需求就决定了市场如何发展。

经过近几年的发展，商业银行零售业务宾至如归的硬件环境、微笑服务和顾客至上的经营理念等方面有较大的改观，但仍存在如下非常突出问题：一是零售业务对商业银行的利润贡献率非常的低;二是就整个商业银行零售业务，零售业务的发展仍处于盲目的市场扩张而忽视了价值创造，银行间缺乏实质性合作，重复建设相当严重，高成本投入下零售业务的服务质量仍不尽人意。

因此本文从商业银行零售业务的基本现状入手，探索在开放市场环境下商业银行零售业务的发展阶段、发展思路和有效路径，对提高商业银行的盈利水平、服务质量和市场竞争力具有现实作用。

关键词：商业银行，零售业务，渠道

目       录

目录...............................................................1

摘要...............................................................1

关键词.............................................................1

1、研究背景及发展意义..............................................3

1-1、零售业务是商业银行发展的战略重点..........................3

1-2、零售业务结构中非利息收入占比趋于提升......................4

1-3、个人贷款业务促进利息收入的提升............................5

2、 商业银行零售业务存在的问题及原因分析...........................6

    2-1、商业银行零售业务存在的问题................................6

    2-2、银行业务无法真正以客户为中心..............................7

2-3、造成商业银行零售业务面临不足的原因.......................8

3、 商业银行零售业务的对策分析....................................11

3-1、创新培养“核心竞争力”避免同质化.........................11

3-2、树立以客户为“中心”的经营理念...........................12

3-3、深化细分客户资源、引进培养人才...........................12

4、开拓农村及新兴城镇零售业务潜力.................................12

文献