保险公司经营绩效指标体系研究

——论电话车险考核绩效指标的影响

内 容 摘 要

在电话车险销售实务中，通过电话沟通作为销售工具，与客户联系并深入挖掘出客户的需求是投保成功率的关键。因此，本人通过自己的工作岗位进行研究，并以中国人保电子商务南方运营中心为例，深入分析得出电话车险的各项考核指标与销售业绩之间的内在联系。从而得知，通时通次数据指标直接反映出座席日常工作状态，也是销售业绩健康稳定可持续发展的重要因素。并利用通时通次指标数据优化座席技能，进一步提高销售业绩。

[关键词]：电话车险；考核指标；通时通次；优化技能

目       录

1引言1

1.1 研究背景和意义1

1.2电话车险的优势1

1.2.1电话车险是费用更低的直销模式1

1.2.2直接电话沟通打破地区与时空的限制1

1.2.3全程通话录音权益有保证1

1.2.4集中运营减少成本2

2考核的指标及定义2

2.1通话次数2

2.2通话时长3

2.3质检评分3

2.4数据对比分析3

3存在问题5

3.1座席对通时通次认识不够深刻5

3.2通时通次指标出现“偏科”6

3.3奖惩机制不完善缺乏力争上游的动力6

3.4座席上线后缺乏针对性的在岗培技能优化6

4如何提升通时通次7

4.1态度决定一切培养认真积极的工作态度7

4.2学习培训让座席正常认识通时通次的意义7

4.3通过奖惩的激励制度去激发座席潜能8

4.4利用通时通次数据优化座席销售技能8

4.4.1 案例一：8

4.4.2 案例二：9

4.4.3案例三：9

5结论10

文献