我国快递物流服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

随着淘宝、京东等网购方式的出现，快递物流也开始飞速发展。与发展随之而来的也有不少问题。本文在实际调查与分析的基础上，对快速物流行业的服务现状进行分析，指出其发展中存在的一些问题，并提出解决问题的建议对策。

[关键词]：快递；服务；问题；对策

目       录

1 导论1

1.1研究的背景和意义1

1.2本课题研究的主要内容1

1.3研究方案2

2快递物流概述3

2.1 快递物流概念3

2.2 快递物流的基本特征4

3 我国快递物流服务的现状4

4 我国快递物流服务存在的问题5

4.1 我国快递物流起步晚，经验少5

4.2快递物流企业少6

4.3使用者满意度偏低6

4.4 人才匮乏，综合素质低7

4.5 快递物流企业管理制度有待改善7

5 我国快递物流服务发展与对策8

5.1 提高服务质量、赢得消费者信任8

5.2 建立信息沟通系统、加强企业信息化发展8

5.3 加强人才队伍的建设、提高快递员综合素质9

6 案例分析10

7 总结11