目录
研究意义和背景……………………………………………………………2
选题意义…………………………………………………………2
研究背景…………………………………………………………2
文献综述……………………………………………………………………3
物流快递行业发展过程中现状及存在的问题……………………………3
（一）快递市场鱼龙混杂 服务水平低下 ………………………………………3
（二）快递合同霸王条款多………………………………………………………3
（三）消费者索赔难………………………………………………………………4
（四）快递效率低，运输过程不够安全…………………………………………4
（五）配送不合理…………………………………………………………………4
（六）技术落后……………………………………………………………………5
顺丰速运优势………………………………………………………………5
安全为前提 ………………………………………………………………5
准时到达 …………………………………………………………………5
个性化服务 ………………………………………………………………6
企业识别性高 ……………………………………………………………6
其他优势 …………………………………………………………………6
五、顺丰速递目前存在的问题……………………………………………………6
快递的价格不统一，网点业务员业务不熟练 …………………………6
网点分布不足和收派范围有待扩大 ……………………………………7
基层员工的执行力有待进一步的加强 …………………………………7
（四） 各地区之间差异大，各运输方式之间衔接不畅 ………………………7
（五） 明确经营理念，完善网络数据体系 ……………………………………8
六、对策建议………………………………………………………………………8
政府应加强行业监管，采取行业动态分级管理 ………………………8
需切实监督快递企业加强员工培训 ……………………………………8
（三） 进行快递合同修订，鼓励消费者积极参与 ……………………………8
（四） 修订权责规定，实现快速理赔 …………………………………………9
（五）大力推进现代电子商务物流配送的发展，使得快递业与电子商务物流配送接轨…………………………………………………………………………………9
（六）提高运输配送的电子化、集成化管理水平………………………………9
（七）对业务流程进行重组优化，强化基础管理………………………………9
(八) 积极拓展市场，克服网点分布不足和收派范围限制的弊端……………10
七、结论及展望……………………………………………………………………10
结论 ………………………………………………………………………10
局限与展望 ………………………………………………………………10
内 容 摘 要
随着电子商务的发展，我国的物流配送也得到了较大的发展，其中快递业则成为了物流发展的崭新力量，呈现出迅猛的态势，然而在快递行业如此快速的发展、给消费者及社会带来福利水平增长的同时，也变现出了其发展的瓶颈和缺陷。作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程中出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入、行业自律、市场秩序、人才技术上。本文就我国快递物流服务现状、问题与对策进行分析阐述，并提出了相应的解决对策。
关键词：快递；物流；发展；问题；对策
