我国快递物流服务现状问题与对策

快递服务行业在我们生活工作中已是深入人心、积极作用有目共睹，特别是互联网信息技术以及电商产业快速发展，快递服务更是成为电子商务实现实物配送的主力军。但是，我们不难发现快递行业在不同程度上存在着“快递不快”、先签字后验货等管理以及经营主体杂乱等问题，影响和制约了快递服务市场的良性发展。因此，改善快递市场服务现状，加强对快递行业的监管已成为亟待解决的问题之一。随着价格战的兴行、呼声日高的创新潮流，令中国企业必须更多地反思并完善自身的内部运作。中国有句古谚云：人尽其才，物尽其流。这很好地道出了快捷高效的物资流动对国计民生的重要性。目前，电子商务在中国踽跚而行，很大程度上也起因于中国现阶段相对滞后发展的物流体系。物流，在昨天、今天和明天都将是你企业经营中一个不可或缺的重要环节。

关键字：物流服务；客户关系；快递物流

目录

1．我国快递行业的特点1

1.1大众化1

1.2专业化1

1.3便捷化2

1.4国际化2

2．我国快递物流服务的现状3

2.1快递物流持续高速增长3

2.2异地快递业务为主4

2.3专业化程度不断提高4

2.4组合各种运输方式4

2.5快递物流行业绿色化、低碳化5

3．我国快递物流服务的问题5

3.1快递企业人员素质不一，缺少系统培训6

3.2快递员服务态度较差6

3.3快递网点分布不足6

3.4网点服务不完善7

3.5快递物流信息技术应用不足7

4．对所存在的问题提出分许对策8

4.1产业规模继续增大，发展速度会在提高8

4.2行业集中程度会有所提高8

4.3企业会转变其竞争方式9

4.4政府监管会更加完善9

4.5培养出一批专业的物流人才10

4.6结束语10

5.文献