目 录
一、创建学习型部门、培养知识型员工的必要性
（一）、概念的解读
（二）、认识误区
（三）、树立理念
1、自我超越
2、改善心智模式
3、建立共同愿景
4、团体学习
5、系统思想
6、引领方向二、如何创建学习型领导部门
（一）、创建学习型部门是旅游事业发展的必然要求
（二）、创建学习型部门必须明确目标、合理规划三、注重如何培养知识型员工
（一）、知识型员工的概念
（二）、定期组织员工学习的要点
1、掌握基础知识
2、精通业务知识
3、总结工作经验
（三）、部门干部学习形式
1、坚持开放式学习
2、借助于现代化手段
3、把握学习方式
内 容 摘 要
上海野生动物园票务部创建学习型部门、培养知识型员工是作为现代旅游服务业顺应时代发展潮流的必然选择，把在公司各级党组织、领导干部和全体部门面前。 如何创建既符合学习型组织的发展模式，又适应旅游服务业发展要求的学习型部门、培养知识型员工。学习型部门是旅游行业适应信息化时代、知识经济、知识服务要求和我园跨越式发展的一套全新的组织机构管理模式， 通过培养整个部门的学习氛围，以个人的自我超越为精神基础、以实现共同愿望为追求目的，以共同愿望、团体学习、系统思考为力量整合，以学习工作化、工作学习化为理念的，与知识更新同步的终身学习过程， 充分发挥部门干部的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的领导部门。
基于上海野生动物园-
创建学习型部门、培养知识型员工的思考
上海野生动物园票务部创建学习型部门、培养知识型员工是作为现代旅游服务业顺应时代发展潮流的必然选择，把在公司各级党组织、领导干部和全体部门面前。 如何创建既符合学习型组织的发展模式，又适应旅游服务业发展要求的学习型部门、培养知识型员工，作如下几点思考。
一、创建学习型部门、培养知识型员工的必要性
首先，概念的解读。 学习型部门是旅游行业适应信息化时代、知识经济、知识服务要求和我园跨越式发展的一套全新的组织机构管理模式， 通过培养整个部门的学习氛围，以个人的自我超越为精神基础、以实现共同愿望为追求目的，以共同愿望、团体学习、系统思考为力量整合，以学习工作化、工作学习化为理念的，与知识更新同步的终身学习过程， 充分发挥部门干部的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的领导部门。 这种领导部门具有持续学习的能力， 具有高于个人绩效总和的综合绩效。 从而使领导部门的工作与学习、个人与组织、知识更新与实践创新三者紧密结合， 使领导部门的整体学习能力、应对能力、谋划能力、决策能力和创新能力始终保持“可持续发展力 ”，从而推动旅游服务业的可持续发展 ，为 深化三理念：即“游客是亲人”的服务理念，“健康动物运动”的理念和“和谐企业文化”理念提供强劲、不竭的动力。
其次，认识误区。 当前学习型组织在我园正呈蓬勃发展的势头，但从2011年我园创建A级班组到目前了解的情况来看，员工中还程度不同地存在着认识上的误区， 这对创建学习型领导部门的影响不容忽视。 突出表现在： 片面地理解为学习型领导部门，就是传统意义上的学习活动，并在学习基础之上的创新部门，就是刻意强调通过个体的学习，提高个体素质从而推动领导部门的不断发展， 忽视了个人愿景是每个人发自内心的追求，是个人学习的动力源，是打破心智模式的基础，是建立共同愿景的前提。 片面地理解为学习型领导部门，就是以个人自主学习或集体组织下的个人学习，忽视了团体学习之前的“真诚交谈”是明确学习目标、确定学习内容，营造“进行服务演练→回馈→学习→进行服务演练”的循环学习方式。
再次，树立理念。 这里所要讲的理念，就是“游客是亲人”的服务理念，
2010年票务部门提出“游客是亲人”的服务理念至今，我部门领导带领员工推出各项特色服务、个性化服务于各类游客，落实有特色的服务准则，例：“快”、“准”、“特”服务原则，之后有推出了“五个一”服务准则，利用每日部门晨会，每月部门例会，学习各项服务细则。
自我超越。 自我超越的修炼是学习型领导部门的精神基础。 是指突破个人能力极限的自我实现，或技巧的娴熟。 要取得自我超越的修炼成功，必须建立个人发自内心的追求及其终极目标的个人愿景。 始终保持客观现实与愿景之间存在着一定的适度差距， 并使之形成一种把人们向愿景拉动的创造性张力。 还要正视现实阻力并培养有意识地专注，逐步转变为由潜意识控制的潜能发挥，来克服由深信无力或不够格———你的现状———你的愿景之间存在的结构性冲突。
改善心智模式。 “心智模式”是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识周围世界， 以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。 人无完人，心智模式都有缺陷之处。 要改善心智模式，最有效的方法就是要常怀自我反思之心，在与游客沟通中敢于和善于“暴露”各自的心智模式，并综合运用探询与辩护的方法“求同存异”，逐渐改进的过程。
建立共同愿景。 共同愿景就是组织中大家共同愿望的景象，也就是共同的目标、价值观、使命感。 圣吉指出，没有共同愿景，就不会有学习型组织。 如果没有一个拉力把人们拉向真正想实现的目标， 维持现状的力量将牢不可破。 共同愿景建立起一个高远的目标，以激发新的思考与行动方式， 使学习过程在遭遇混乱或阻力时始终沿着正确的路线前进。 同时善于发现思考的盲点，放弃固有的看法，承认个人与组织的缺点。 建立在组织中每个人从自己的价值观、抱负、内心深处出发、按自己意愿想实现，融入整体组织理念，领导与部属之间有效双向沟通，并忠于事实的共同愿景，威力将锐不可挡。 另外，共同愿景还能培养出人们勇于承担风险与不断尝试的精神。
团体学习。 团体学习是团体成员间为相互配合、整体搭配、实现共同目标能力的学习活动及其过程。 团体在组织中的最关键的，也是最佳的学习单位，组织内的学习团体，形成整体组织的学习风气。 在组织内部，团体学习在深思复杂问题时， 必须采取高于个人智力之和的团体智力； 在创新性行为时， 必须协调一致达成 “运作上的默契”；在团体成员与其他团体发生联系时，必须形成团体之间相互配合的能力。 当然，团体学习是在自我揭露，运用反思与探询方式， 视彼此为伙伴的真诚基础之上的循环往复的学习过程。
系统思想。 系统思想是对组织的整体、动态、本质的思考。 系统思考也需要 “建立共同愿景”、“改善心智模式”、“团体学习”与“自我超越”四项修炼来发挥潜力。 它也是学习型组织的要旨所在。
最后，引领方向。 人的全面发展是马克思主义关于建设社会主义新社会的本质要求。 也是小康社会的重要目标。 创造学习型领导部门， 使人们不断地突破自己的上限，拓展自己的能力，追求真心向往的结果；不断地学习相互之间怎样一起工作与学习，发扬参与和协助精神，全力实现共同的抱负；不断地寻求改革的对策，及时调整行动路线，随时满足组织的需要；并积极地培养全新、超前而开阔的思维方式， 以及不断学习适应瞬息万变的发展变化。 通过学习不仅改造了自然界，也改造了自身；不仅创造了工作，也创造了生活；通过学习，不断超越社会性等诸方面得到和谐的发展。 真正使部门干部感到在工作学习中活出生命的意义， 在学习工作中使组织不断创新发展。
二、如何创建学习型领导部门
一、创建学习型部门是旅游事业发展的必然要求，党的十六大报告指出：要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展.这一论述反映了党中央对学习社会化问题的高度重视，是我们全面建设小康社会，开创中国特色的社会主义事业新局面的一个重要奋斗目标。作为旅游行业，部门代表着企业的形象，努力适应现代旅游服务业，造就一支优质服务的队伍为目标为共同意愿，善于学习，勇于创新，追求超越的德才兼备的高素质干部队伍，增强旅游服务业的创新力和竞争力，从质上观察，理论素养、思想境界、学识水平、工作能力渐不能适应现代旅游服务业工作的需要。票务服务岗位缺乏实用性干部，严重存在着人才青黄不接和干部结构的不合理性与不适应性。实施“创建学习型部门”战略工程，建立一个组织结构扁平化、组织管理人性化、组织成员具有共同目标、弥漫浓厚学习氛围、各项工作不断创新、能持续发展的学习型部门，不仅是贯彻党的十六大精神、实践“三个代表”重要思想的客观要求，也是适应社会发展、应对知识经济发展和新科技革命挑战的必然选择，更是融会贯通地做好依法治税、从严治队、科技加管理三篇文章的迫切需要。
二、创建学习型部门必须明确目标、合理规划。心理学家马斯洛晚年从事出色团体的研究，他发现这些出色团体的最显著特征是具有共同的目标，为了实现这个目标，人们主动奉献和投入，而非被动地遵从。作为一个部门，要创建“学习型部门”，首先必须在对部门现有情况进行客观分析的基础，集中集体的智慧，确定短、中、长期的发展规划，让所有的票务人员都有明确而共同的发展目标。要号召全部干部与时俱进，树立“学习为本”、“终身学习”、“学习与工作互动”、“团队学习”、“提高学习力”等学习新理念，要把学习的理念真正渗透到每一个人的思想中，让学习成为自觉的行动，自主的追求。做到学以立德、学以增智、学以建业、学以致用，重点解决票务部门干部特别是领导干部精神状态、思想观念，发展思路和工作作风方面的突出问题，不断增强紧迫感和责任感，振奋精神，坚定信心，开拓视野，着眼新实际，总结新经验，探索新路子，使票务各项工作体现时代性、把握规律性、富有创造性。使全部门干部的思想观念不断更新，理论素养不断提高，知识结构不断完善，业务水平不断提升，创新能力和进取精神不断增强，进一步树立大局意识、法律意识、责任意识、协作意识、服务意识和创新意识，努力争创一流的班子、一流的队伍、一流的作风、一流的管理、一流的业绩和一流的形象，全力打造一支适应新形势新任务要求的高素质的旅游服务行业票务干部队伍。
三、注重如何培养知识型员工
“知识型员工”是美国学者彼得·德鲁克发明的，指的是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人。” 企业之间的竞争，知识的创造、利用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——知识型员工来实现。知识型员工的特点，用一句话来概括就是：作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体。与传统的体力劳动者不同，知识型员工不仅富于才智，精通专业，而且大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理。由于现代科技的飞速发展，许多知识创新和科研性成果的形成通常非一人所能为，而需要团队的协同合作，共同努力。
要培养知识型员工，要定期组织员工进行学习，员工学习内容上做到三点：一是要掌握基础知识。 进一步加强对马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系重要思想的学习，深刻领会精神实质，全面系统、完整准确地把握这一发展着的科学理论体系。 不断提高自身的理论素养和理性思维能力。 增强透过事物各种复杂的表面现象，深察其本质，把握事物发展变化的规律，增强工作的预见性、系统性和创造性。 要适应旅游服务业发展的需要，员工必须进一步加强信息知识的学习。 文化知识和服务礼仪及外语口语在旅游服务业的广泛的应用。二是要精通业务知识。部门各岗位因职能不同，各自的业务特点有所不同，但不管从事那一行，业务知识始终是每一位员工的看家本领。员工只有对本专业的知识钻研不止，精益求精，才能成为业务上的“专门家”，也才能在内外统一、 上下结合中落实好每一项方针政策和制度规定，使自己所从事的工作上层次、上质量。 精通业务知识需要部门每一位员工要有执著追求的精神、高度的责任意识、很强的创造能力， 这也是提高员工工作层次和质量最强大的推动力。三是要总结工作经验。 世界上的事物都在不断发展变化中。 这就要求员工在实际工作时，除创造性地运用理论指导实践外，还要在工作中不断总结、提炼来自实践中的工作经验， 上升到理论的高度进一步指导今后的实践。 也只有这样才能使部门员工的理性思维能力、工作能力不断提升。
时代的进步和科学技术的发展，为部门干部提供了很多的学习形式。 一是坚持开放式学习，充分利用好院校和国民教育资源。 利用好公司提供的培训机会，积极投身于学历升级并向学位升级教育中， 参加公司委托培养、函授等教育。 要善于向社会学习，把自身有机地融入国民教育大体系中， 充分运用和共享社会教育资源。 积极主动地参加政治理论、文化理论和业务知识的培训，听取业内外专家、学者、教授，围绕党的最新理论成果、 世界旅游服务业最新动态和信息化知识等内容的讲座、报告，使自身始终站在知识的前沿。 二是借助现代化手段，充分发挥好信息网络的作用。 广大部门领导要利用好远程网上学习的功效，多渠道、大范围地获取新知识。 三是把握学习方式，充分利用好个人自学、集中培训和研讨交流的学习机会。 部门干部要有一个具体可行的自学计划，弄清搞懂困惑的问题，利用好研讨交流的机会，深化对工作实践中理论成果的理解。
总而言之，我们将通过领导推进，全员参与，形成“学习工作一体化”，进而推动创新，我们要求领导干部要起示范带头作用，成为学习的引领者，研究的组织者，新理念的实践者，在员工中确立领导的高品位，学习型的人格魅力，进而推动每个员工确立终身学习观念，全过程，全参与，全方位的体现“创建学习型部门，培养知识型员工”的目标要求，坚持学习工作化，工作学习化，同时，我们还充分发挥先进集体的模范带头作用，积极发扬先进个人的学习创新精神，总结经验，树立典型，进一步推动“创建学习型部门，培养知识型员工”活动的深入开展。
参 考 文 献
1、王忠明、杨述，《企业领导商略》，清华大学出版社，2009年2月
2、石江华，《战略管理学》，西南财经大学出版社，2010年3月
3、氏家康二（日），张哲译，《如何创建有活力的公司》，东方出版社，2010年6月
4、王长根，《学习型企业文化创建方法》，企业管理出版社，2009年1月
5、俞文钊，《管理的革命》，上海教育出版社，2003年11月
6、宋德章，《现代企业文化100招》，文汇出版社，2010年8月
