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[摘要] 随着我国市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视。市场经济是法制经济、信用经济、也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。现实的企业经营活动中，由于一些企业没有建立诚信制度，经营缺乏诚信，存在的信用缺失问题, 已严重困扰了企业经营和市场经济秩序,成为企业发展必须面对的严峻挑战。当前，如何认识诚信制度在企业的作用？成为值得重视和探讨的问题。
[关键词] 信用 诚信 企业 市场经济
内 容 摘 要
浅谈诚信在企业中的作用
随着我国市场经济的不断发展，诚信越来越为企业所重视。市场经济是法制经济、信用经济、也是诚信经济，良好的诚信制度是市场经济平稳运行的根本保障。现实的企业经营活动中，由于一些企业没有建立诚信制度，经营缺乏诚信，存在的信用缺失问题, 已严重困扰了企业经营和市场经济秩序,成为企业发展必须面对的严峻挑战。当前，如何认识诚信制度在企业的作用？已经成为值得重视和探讨的问题。笔者拟就此作一些探讨并浅谈些个人的粗略看法。 一、目前企业诚信制度状况及其根源分析 由于种种因素，大多数企业在实际经营中破坏诚信制度的情况仍然很突出。主要表现在：我国的诚信制度体系和机制有待进一步完善，企业没有建立内部诚信制度，观念依然薄弱，实际经营中缺乏诚信，制售假冒伪劣产品、合同欺诈、拖欠货款、恶意逃避债务等问题，这一切都归结于诚信制度的缺乏。目前，企业信用制度的缺失已成为企业经济发展的障碍，影响企业的正常运转。尽管我国大多数企业已经开始重视信用建设，企业信用状况有所好转，企业家守信意识有所提高，但是企业经营活动中的失信现象还比较普遍，有的还相当严重，已经成为目前困扰经济发展的重大问题。企业信用建设存在的问题主要表现在以下几个方面：
（一）拖欠、违约、制假售假是企业信用存在的主要问题
据调查结果显示，企业经营者认为“拖欠货款、税款、贷款”是目前企业信用方面存在的首要问题，认同率为75.9%。据调查反映，企业拖欠不仅存在于企业与银行之间、企业与税务部门之间，更广泛地存在于企业与企业之间，造成诸多的“三角债”。从行业看，“拖欠货款、税款、贷款”问题反响较大的行业主要是设备制造业、食品饮料制造业、医药制造业、建筑业、房地产业；“违约合同欺诈”是信用问题第二大问题，认同率为62.1%。从行业来看，对“违约合同欺诈”问题反响较大行业主要有房地产业、建筑业、住宿餐饮业；企业对“制作销售假冒伪劣产品”深恶痛绝，认同率达31.6%，居第三位。许多企业对假冒伪劣产品深恶痛绝，尤其是生产名牌产品的企业反响特别强烈。对“制作销售假冒伪劣产品”问题反响较大行业主要有批发零售业、住宿餐饮业、医药制造业和食品加工业。其他问题依次为“披露虚假信息数据”（26.8%）、“质量价格欺诈”（22.5%）、“商标侵权”（11.9%）和“不正当竞争”（10.2%），涉及的主要行业有信息传输业、食品饮料制造业、医药、医疗服务业、批发零售业、房地产业、建筑业和住宿餐饮业。企业信用建设方面存在的这些问题不仅严重影响企业的正常生产经营，增加企业的生产成本，致使企业盈利下降，降低企业的竞争力，而且极大地提高了整个社会经济的运作成本，造成社会资源的极大浪费。 （二）不同行业的企业经营者对企业信用缺失问题的感受有所差异 企业经营者对信用度较好的评价，列前三位的行业是工业（47.6%）、交通运输业（21.3%）和信息传输计算机服务业（20.3%）；对信用度较差的评价，列前三位的行业是房地产业（29.5%）、建筑业（20.4%）和住宿餐饮业（18.9%）。说明了不同行业的企业经营者对企业信用缺失问题有所差异，也体现在行业的差异上。
（三）信用缺失影响企业自身的发展
据调查显示，企业的信用等级与盈利状况有明显的相关性。信用等级为Ａ级以上（含Ａ级）的企业中，盈利的占68.9%，亏损的占17.4%；而信用等级B级以下（含B级）企业中，亏损的则占31.7%，企业盈利的占49.4%。这说明企业信用不佳，盈利状况就较差；盈利状况越差，也越不利于建立良好的信用，极大地影响了企业的正常运行。 （四）信用制度建设滞后制约经济发展 全国企业信用基础较薄弱，制度不健全，管理水平较低，企业内部信用管理体制建设虽然初见成效，但只是停留在形式上，相对于迅猛发展的经济形势仍显滞后。
二、信用问题产生的原因
企业信用是社会对企业的认可程度，是企业的形象和无形资产。当前我企业还普遍存在信用缺失，实质上是体制转换和经济发展过程中各种矛盾在经济生活中的综合反映。 （一）相关法律法规不完善、信用体系不健全是造成信用缺失的最根本原因 在当前我国社会主义市场经济体制还不完善，信用基础比较薄弱，信用体系建设还刚刚起步阶段，市场经济作用尚无法充分发挥，相关法律法规不完善、信用体系不健全，政府管理部门管理方式落后，手段不力，服务少、干预多，这事实上纵容了企业的不守信行为，助长了社会信用缺失现象的发生和蔓延，使得现代信用环境很难培育起来。据调查，大多数的企业经营者认为相关法律法规不完善、信用体系不健全是造成信用缺失的最根本原因。
（二）部分企业经营者道德素质不高是导致信用缺失的主要因素之一
企业家是企业的核心力量，是企业的灵魂，同时也是诚信的实践者和受益者。他们决定企业的生产经营活动，他们的个人素质和道德水准左右企业信用水平，对企业健康发展起着直接的作用。据调查显示：49.5%的企业经营者认为企业经营者道德素质不高是造成企业信用缺失的最主要因素。86%以上的企业经营者认为企业家道德素质对企业信用水平“影响很大”或“影响较大”。
（三）企业赢利不佳、短期行为严重是造成企业失信的直接诱因
根据有关调查显示，企业认为企业赢利不佳、急功近利、短期行为普遍是导致信用缺失的因素之一。企业信用制度还没有健全，常常会出现不讲信用的行为没有得到应有的处罚，社会信用意识淡化，企业内部规范治理建设滞后，企业自制约束力差，在利益机制的直接驱动下，出现一些企业不法经营、违法经营现象。
由此，企业诚信的问题在我国市场经济建设中已经开始暴露出来，解决问题的前提和关键在于建立诚信制度。只有依靠诚信制度监管企业经营行为，才能建立市场经济发展所必须的诚信。 三、企业建立诚信制度必要性 市场经济是竞争经济也是法治经济，诚信制度建立是确保有效建立法治经济的重要因素，是构建市场经济制度的基础。企业是社会主义市场经济的主体，也是诚信制度建设的主体。诚信制度作为企业与经济主体间交往行为的规则，它内化为企业交易准则和秩序，外化为法律、法规等制度，成为了整个社会诚信机制的重点。诚信制度虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力和保障，对企业的长远发展有巨大的促进作用。在企业经营活动中，依靠诚信制度作到诚实守信是对企业交易双方合法权益的维护和尊重。企业缺乏诚信制度的约束就无法保证作到诚信，没有诚信就没有信誉，就无法保障企业的长期持续发展。当企业诚信制度缺失升级为诚信危机时，就会使企业交易成本大大增加，缩小交易范围，使企业作为市场主体难以正常地沟通和交往，造成企业无法正常运行，导致最终受害的是企业自己的利益。显然，诚信制度的建立对企业生存发展是十分重要的。企业诚信缺失的根源在于制度的缺陷，完善企业信用应以企业诚信制度的建设为突破口，建立健全诚信制度，包括培育诚信理念，健全监管机制，完善信息披露制度，加快建设信用评级制度，推行违信惩罚制度等等。通过诚信制度建立约束企业经营行为，树立企业良好诚信形象，保证企业持续、健康发展。诚信制度作为企业的一项基本制度，因此，确立诚信制度在企业中的作用，建立健全整个诚信体系，已经成为当前我国市场经济建设过程中面临的最为迫切的内容之一。 四、诚信制度在企业中的重要作用 诚信制度化是商品经济发展的必然产物，诚信制度化的完善是市场经济发展的客观要求，成为市场经济发展的紧迫任务。从企业效益角度来讨论，诚信制度属于经济范畴，它是企业长远发展的保障。通过诚信制度的建立使企业做到诚信经营，能减少企业的交易成本，加快企业的反应速度，增强企业的应变能力，提高企业的社会认知度。 （一）诚信制度是规范企业行为的最高准则
诚信制度是直接产生于社会经济的一项制度，其能动性对企业经济发展起着巨大的促进作用。这种促进作用表现在对经济交换过程中的规范作用，即在市场经济体制下，依据诚信制度做到诚信经营的企业可以获得持久的、最大的经济利益，相反，缺乏诚信的企业不仅不能获得经济利益，而且要付出沉重的代价。成功的企业都具有不断完善的经营活动中的信用制度，规范契约行为，抵制形形色色的损害社会利益、扰乱市场秩序的不讲信用乃至违法行为。如海尔集团发展之初，首先树立建设诚信制度的观念。当时把十几台有点小毛病的冰箱当着全体员工的面给砸烂了，张瑞敏就是要让全体职工知道他诚信经营的决心。海尔锤砸烂劣冰箱，通过企业的诚信制度形成的信誉赢得人心。相对比之下，“秦池”酒业从竞争标王到濒临破产，只走过了短短的两年春秋。其中的道理是不言自明的， （二）诚信制度在企业中占有基础作用
诚信制度处于保证企业正确决策、稳定收益和市场竞争中长期生存的基础作用。诚信制度的确立可以最大限度的保证企业信息来源的正确性，正确快速信息反馈机制，形成增强企业应变能力，产品的优缺点被正确的传递给消费者，消费者理性的购买信息又被正确传递回决策者。企业正确决策建立在对正确信息的理性分析上，并因此使企业做出正确决策，可以增进企业的诚信度。诚信制度是企业在市场竞争中长期生存的基础，诚信制度建立的目的是取得长期稳定的收益而不是一时的利益。这些年来，企业对诚信制度在企业中的基础作用重视不够，由于企业还没有建立起一套行之有效的企业诚信制度，一些企业缺乏诚信所导致企业信用的事件，对企业的形象和声誉造成恶劣的影响，使企业缺乏市场竞争的基础。因此，企业要发展必然要与国内、外企业进行面对面的竞争，通过建立诚信制度作到企业的诚信经营是必由之路。 （三）诚信制度是企业的无形资产
市场经济条件下，诚信既是道德资源，又是经济资源，诚信在保障交易正常进行中具有重要作用。因此，在经济学家看则是经济资源，是市场经济正常运行的基础。作为企业信用就是其发展的基础。而且市场经济越发展，诚信制度的作用越重要。对企业来讲要经过长时间各方面的努力才能得到社会认同。企业得到消费者的认可，就会为企业带来长期稳定的收益。另一方面，交易费用和管理成本的降低可以使企业以更实惠的价格与对手展开竞争，开拓市场。纵观中外的成功企业，都把诚信作为追求和必备的品质之一，都以诚信为本而发展壮大的。守信者得到利益，失信者必将付出成本。对企业而言，诚信既是财富，又是财源，诚信还是财力。诚信是财富，是指它有助于企业业务的开拓，市场的占有；诚信是财源，是指它不仅可以使客户增多，扩大实力，而且可以使企业合作者增多，在合作中取得利润；诚信是财力，是指诚信品牌是一种极大的无形资产。同仁堂、国酒茅台和青岛啤酒等这些老字号和老名牌都是几百年、上百年积淀的硕果，它们享有极高的信誉。这种企业信誉是天价之宝。如果诚信一旦缺失，就意味着失去了走向市场化与国际化的通行证。 （四）诚信制度可以保障减少交易成本和管理费用
如果缺乏诚信制度作保障，企业一项交易都要耗时费力，每个环节都要采取各种措施进行严格控制，不但增加了大量的人力和物力成本，并且，延长了产品产生效益的时间，交易十分困难。企业诚信制度的建立可以减少中间环节和交易成本，节省时间成本、提高反应速度和灵敏度，企业得到了效益。就企业内部而言，企业内部管理也和企业外部交易一样，缺乏内部诚信制度增加了经营管理费用，所制定的政策也只能落空。 企业内部诚信制度的建立可以减少管理层级和管理人，提高管理效率，制定的政策会得到快速良好的执行，减少了企业管理费用。 （五）诚信制度有助于增强企业内部核心竞争力和凝聚力
市场经济的条件下，企业之间的竞争十分激烈，诚信成为企业的核心竞争力之一。诚实守信的企业机构能在市场竞争中占据优势地位。企业的竞争，最终是信誉和品牌的竞争，而信誉和品牌是建立在企业的诚信基础上的，失去了诚信，就没有信誉和品牌可言，就难以赢得客户及在竞争中取胜，也就意味着失去了未来长期发展的可能。良好的企业诚信制度是其赢得市场的重要保证。只有树立诚信的形象，才能提升企业机构的核心竞争力。企业只有以诚相待，具有遵守法律和市场规则、履行合同约定的义务等诚信行为，才能增强竞争实力，为更广泛地进入市场、扩大交易创造条件。同时,诚信是企业员工价值的重要体现，企业的诚信度高，该机构的员工就会充满自豪感、荣誉感，对企业的行为容易认同，与企业共命运的意识会增强，形成企业的凝聚力。同样，有全体员工的诚信，才会有企业的信誉度。 （六）诚信制度促进企业发展的良性循环
在市场经济中，信誉是企业的生命，企业的信誉度，直接影响到企业公司的生存和发展。诚信制度是企业行为的基本规则，企业只有通过建立诚信制度，并在遵守这一规则的前提下，才能为企业持续发展创造良好的外部环境，有助于企业交易的实现，保证竞争的有序进行，促进企业的长期、持续发展。
五、提高企业信用的对策建议
（一）积极营造诚信社会 面对经济全球化进程的加快和我国市场经济的全面推进，我们要采取有效措施，运用多种形式，大力宣传普及信用知识。在全体公民中牢固树立诚实守信的价值观念，在各类企事业单位中建立良好的信用文化，在全社会形成崇尚诚信的良好氛围。借鉴发达地区信用建设的经验，统筹推进信用建设的步伐，使信用真正成为吉林最优质的社会资源.
（二）加快政府信用建设
政府不仅是社会信用的监督和管理者，也是社会信用的执行者，良好的政府信用是推动和发展社会信用的有力保证，因此政府在“信用”的建设中要率先垂范。一是积极引导企业和社会开展诚信活动。二是加大打击失信行为力度，做到有法可依、执法必严，增加失信企业成本和代价。三是政府各部门要切实转变职能，加强自身建设，履行好引导、建设、监督、管理职能，建立依法行政、取信于民、服务信誉的政府信用体系，树立诚信政府良好形象。 （三）推进信用信息共享 企业和经营者个人信用信息数据的开放和市场化运作是信用管理体系的重要内容。建立并完善企业和经营者个人的信用信息记录，建立完善、统一、规范、透明的信用披露制度，提高企业信息披露的质量和透明度，最终打造信用信息的公共平台，实现信用信息资源共享。 （四）加强信用制度建设 加快建立关于公民和企事业单位信用的激励和约束机制，尽快建立和完善有关信用的规章制度，逐步形成统一的社会信用制度。对偷逃税款、恶意违约、拖欠债务、商业欺诈和假冒伪劣等行为，形成“一处失信、处处受制”的制约体系。对守信用的企业、单位和个人，享受贷款等方面的优惠政策，在经济活动中给予最大便利，使诚实守信逐步成为市场规范和社会行为准则。 总之，在我国目前建设市场经济的关键时期，中国企业首要的是必须加快建立适应我国市场经济运行的诚信制度，构建整体诚信机制，形成一整套提升企业信誉度的行为规范，把企业的经济价值取向与诚实守信的道德价值取向统一到诚信行为中，这是企业增创新优势和面对国内外激烈竞争态势的必然选择。保障企业在制度与法律的双重约束与驱动下，实现企业市场利益的最大化。
参 考 文 献
1、《 人力资源管理 》陈维政等主编 大连理工大学出版社
2、中国统计信息网 张磊《[吉林]企业信用诚信建设已迫眉睫》
3.黑龙江铁兵律师事务所 周建军《论诚信制度在企业中的地位》
