目 录
中国移动的成长
中国移动企业文化的核心内涵
优秀企业文化的形成与建设
中国移动企业文化制度的建设
结语
内 容 摘 要
1999年，中国移动从中国电信中剥离出来，组建成一个年轻而富有活力的新公司。成立之初，移动便开始了企业文化建设的探索与摸索。在2005年，中国移动深刻总结了企业成立以来的发展历程，在企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，在集团上下反复讨论，终于整合提炼出了中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
一、中国移动的成长
1999年，中国移动从中国电信中剥离出来，组建成一个年轻而富有活力的新公司，凭借着团队敢拼敢做的创业精神，中国移动在短短数年内便以其出色的业绩迅速成为实力强大世界500强企业，成为中国电信行业里的中流砥柱，扛起中国通信事业建设的大旗。
中国移动发展之初的元老凭借着对社会的责任感与拼搏精神为中国移动在通信业打下了一片江山，初创期的激情为今后移动的企业发展奠定了追求卓越的基调。中国移动的成长始终是一个不断超越自我的过程，以坚定、快速的步伐朝着“服务与业务领先”，“争创世界一流通信企业”的战略目标前进，努力实现从优秀到卓越的新跨越，追求卓越的精神不断得到强化。
二、中国移动企业文化的核心内涵
卓越的企业建筑于卓越的企业文化上，优秀的企业要保持长生不衰，必须建立一个价值观念清晰精准的文化理念，作为企业的灵魂。具有前瞻性目光的中国移动从成立之初就十分重视企业文化建设的探索。2001年，根据当时企业发展所面临的内外部环境，中国移动就确定了以“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系。2002年，又下发了中国移动企业文化建设规划纲要，为集团的企业文化建设提供了指导。同时，整个集团以围绕企业理念体系进行宣贯为核心，开展了多层次的、富有成效的企业文化建设工作。
源于中国移动数年来的苦心经营，以及随之发展壮大的企业规模承担的相应的社会责任，中国移动企业文化形成了自己的核心内涵，即“责任”与“卓越”，表明了中国移动在社会发展中作为企业，中国移动员工为社会成员的角色，担负起做优秀社会公民的责任感，时刻以“负责任”和“追求卓越”作为自己的追求。
三、优秀企业文化的形成与建设
(一)海尔与海底捞的优秀企业文化
优秀的企业大都有自己独特的企业文化，优秀的企业文化为企业注入灵魂，形成自己立足于社会的独特品牌，保持常青的制胜之本。中国企业海尔和海底捞的企业文化堪称此典范。
海尔创业于1984年，成长在改革开放的时代浪潮中。28年来，海尔始终以创造用户价值为目标，一路创业创新，历经名牌战略、多元化发展战略、国际化战略、全球化品牌战略四个发展阶段，2012年进入第五个发展阶段——网络化战略阶段，目前海尔已发展为全球白色家电第一品牌。
海尔经历了五大发展阶段的战略调整，是顺应时势的变化，在改革的过程中海尔经受了市场变化的浪潮，始终屹立于市场中。其中不得不提的是海尔能在持续变革中保持产业发展，这与其贯彻不变的核心价值观不无关系。“海尔之道”即创新之道，其内涵是：打造产生一流人才的机制和平台，由此持续不断地为客户创造价值，进而形成人单合一的双赢文化。同时，海尔以“没有成功的企业，只有时代的企业”的观念，致力于打造基业长青的百年企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地，抵御诱惑的基石。海尔人永远以用户为是，不但要满足用户需求，还要创造用户需求；海尔人永远自以为非，只有自以为非才能不断否定自我，挑战自我，重塑自我——实现以变制变，变中求胜。这两者形成海尔可持续发展的内在基因特征：不因世界改变而改变，顺应时代发展而复制，这一基因加上每个海尔人“两创”（创业和创新）精神，形成海尔在永远变化的市场上保持竞争优势的核心能力特征：世界变化愈烈，用户变化愈快，传承愈久。是海尔贯彻不变的企业文化串联起了海尔的五个发展阶段，并带领着海尔和海尔的员工走向更好的未来。
1994年，四川简阳的一名叫张勇的小伙子给自己的麻辣烫取了一个特别符合四川人休闲特色的名字——海底捞。其后，这家名不见经传的火锅店经历二十年的时间已经发展成为一家以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店，全称是四川海底捞餐饮股份有限公司。在简阳、北京、上海、沈阳、天津、石家庄、西安、郑州、南京、广州、深圳、合肥、武汉、太原等城市有直营连锁餐厅。
人均消费不到七十元海底捞，服务却周到得近乎变态，一时间成为业界关注的焦点。海底捞近乎变态的服务态度也成为了该企业的金子招牌，其本身成了优质服务的代名词。这也为海底捞带来了爆棚的人气，口碑迅速发酵，成为海底捞无可量化的无形资产。海底捞近乎极致的服务深入到客户用餐前后各个细节，已经内化为员工一种潜移默化的习惯，而远非制度规定使然。餐饮行业的服务依赖于每一位工作在客户面前的员工，要使每一位员工能够在海底捞产生强烈认同感，发自内心地对顾客微笑，照顾到顾客每一个细微的需要，则是依靠海底捞深耕的企业文化。海底捞的企业文化是视每位员工如亲人，使每位员工在海底捞感受到家的温暖与归属感。在海底捞可以实现个人的自身价值，公司从各个方面考虑员工的不同需求，包括精神上和物质上的，对员工的关怀如同对顾客一样细致入微。在这样的企业文化里，员工发自内心为海底捞尽心工作，才使得海底捞能做到火锅中的“五星级”。
无论是海尔还是海底捞都有自己独特的企业文化。公司的企业文化不是凭空而起，是在企业发展中的提炼与浓缩出来的企业的核心理念，并使之明细化、具有指导性、能促进企业的发展与管理，促使员工高效工作，提高企业的运营成效。
（二）中国移动企业文化的形成与建设
2000年，中国移动通信集团公司成立，经过一年时间的发展，公司便积极开展了企业文化的建设与探索。2001年，结合公司面临的内外部环境，中国移动便确立了以“创无限通信世界，做信息栋梁”的企业使命为核心的企业理念体系。2002年，为指导集团企业文化，公司下发了企业文化建设规划纲要。在此纲要下，集团围绕着宣传贯彻核心企业理念体系的宗旨，开展了各层次的企业文化建设工作。在“实践、认识、再实践”的科学方法论下，企业文化建设工作得到了不断地进步与提升。在2005年，中国移动深刻总结了企业成立以来的发展历程，在企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，在集团上下反复讨论，终于整合提炼出了中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动的企业文化理念体系一共分为三部分，即核心价值观、企业使命、企业愿景。“正德厚生，臻于至善”的核心价值观反映了中国移动每位成员在移动工作的共同价值追求、价值评判标准与所崇尚的精神。以“正身之德”打造一支有责任的团队，能承担起“厚民之生”的社会责任，成为优秀的企业公民，在不断趋近“至善”的道路上勇于挑战超越自我。从搭建中国最大数量的基站，建成数万公里的传输，提供一流服务，打造精品网络，塑造优质品牌，为中国提供“无限通信世界”，公民自由自在获取新鲜资讯和大量可资学习的知识做出了巨大的贡献，这些中国移动过去的每一步都是“正德厚生，臻于至善”这句话的身体力行者。
中国移动的使命“创无限通信世界，做信息社会栋梁“则是移动核心价值观的表现与载体。世界日新月异，人类发展需要更加及时、沟通无畅的通信世界，实现资源的共享，社会的集中整合，这对通信事业的要求越来越高，未来的通信需要更便利、更灵活、更高效、更有趣，使人们享受通信带来的乐趣。用新的通信方式带来生活方式的颠覆，为人们提供丰富的生活内容，提升生活的质量，为生活繁忙疲惫的现代人享受自由自在，随时随地随意沟通的快乐，是中国移动的责任与追求。
信息化的当今经济和社会发展不可逆转的大趋势，它在一定程度上，甚至已成为衡量一个国家和地区国际竞争力、现代化程度和经济成长能力的重要尺度。“做信息社会栋梁”，这是自信的中国移动人自主的选择，也是人类从工业文明迈向信息文明这一伟大历史转折赋予中国移动的艰巨责任。
信息社会的特征在于通过信息的高效传递和应用来创造财富，而中国移动所运营的物理网络资源正是信息传递的基础设施，所提供的通信服务也正是使信息资源变成财富的媒介和手段。其完美的契合度决定了中国移动所处的价值链核心定位，也决定了中国移动必将走向信息社会的进程中扮演重要角色，发挥重要作用。
四、中国移动企业文化制度的建设
企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化由三个层次构成：
表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”。包括厂容、厂貌、机械设备、产品造型、外观、质量等。
中间层次的制度文化，包括领导体制、人际关系以及各项规章制度和纪律等。
核心层的精神文化，称为“企业软文化”。包括各种行为规范、价值观念、企业的群体意识、职工素质和优良传统等，是企业文化的核心，被称为企业精神。
随之移动企业文化的建设工作的逐步深化，文化建设也必须逐步送塑造形象、打造品牌的初级阶段晋升至制度建设的阶段，固化为制度文化，使之得到贯彻执行，而不因企业管理层的迭代调整方向。
2006年集团公司制定了《中国移动企业文化理念》，成为企业文化建设的规范性文本，具有指导性。同时《企业文化建设实施纲要》阐述了中国移动企业文化理念的形成与发展以及主要任务，明确了中国移动企业文化建设的四个目标。这两个文件的下发推动了公司企业文化的制度化。
按照“一个中国移动”战略和企业文化理念的要求进行制度的梳理，中国移动实行制度与文化匹配工作，逐步补充、修改和完善，并进行推广。通过制度匹配和其他各项文化活动，进一步巩固新的企业文化体系下形成的价值标准，达成理念共识和战略思想统一。在具体的工作推进中，突出文化对制度的引导与规范，通过制度的匹配工作，实现企业核心价值观在管理环节中的渗透和体现，营造企业和谐的发展氛围。按照企业文化实施管理的办法，进一步完善企业文化管理制度，完善各部门协调机制、上下联动机制、评估机制、激励机制的建设，逐步建立企业文化建设的长效机制。在文化制度的建设和完善过程中，抓住管理的主要环节，突出评估机制的完善和激励机制的应用，促进企业文化落地。
结语
中国移动经过多年苦心孤诣的经营，已经具有较强的实力，但原有的竞争对手的实力也在不断增强，尤其3G牌照的发放，国内形成了多家共同竞争的局势，未来的市场竞争将会愈来愈激烈，竞争方式也不再局限于价格竞争，而是服务、业务、品牌的多方面竞争。在外部，中国移动逐渐与国际接轨，面临国际市场的新环境，对移动提出了更高的要求，这对移动企业文化提出了更高的要求，充分发挥好企业文化建设工作，为企业面临日益激烈的竞争局势提供源源不断地内在动力。
企业文化的塑造和发扬是一项复杂的系统工程，需要企业全体员工的共同参与，需要各部门的紧密配合，需要长期的沉淀和艰苦卓绝的努力。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳呈现，生命的精彩只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。
树立一套正确的理念、制定一个有生命力的发展战略是一项伟大的工程。坚持自己的理念、实施既定的战略更需要付出卓绝的努力、曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇，我们将铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行!让我们紧紧携手！让我们共同努力！
参 考 文 献
中国移动，《中国移动企业文化理念体系》，2006
经营与管理，《企业文化建设中为什么要重视制度建设》，2011
管理世界，《企业文化制度建设依据与原则》，2007
