目 录
一、绩效考核的基本概念
二、绩效考核在人力资源中的作用
三、绩效考核存在的问题及改进措施
内 容 摘 要
摘 要：绩效考核是企业的核心，本文主要分析了绩效考核在企业管理中的作用，并研究了当前绩效考核存在的问题，最后提出了相应的改进措施及建议.
关键词：绩效考核；人力资源；考核；激励
一、绩效考核的基本概念
绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。
绩效考核[（performance examine）是一项系统工程。绩效考核的定义为：企业在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业在制定发展规划、战略目标时，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门，最终落实到每一位员工身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评。注意绩效考核的时效关系，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。
二、绩效考核在人力资源中的作用
在人力资源管理中，绩效考核的作用主要体现在五个方面。
（一）、确定明确的绩效指标，并明确绩效考核标准。
科学设计绩效指标，客观制定考核标准。绩效指标的制定必须是在企业发展战略的指导下，将企业的各项指标由企业到部门，由部门到个人，层层分解下去。 一是要进行工作分析，依据工作分析提供的于工作相关的信息，一方面可以分析出任职者的主要任职资格，另一方面可以把工作的目的、职责、人物等转化为关键绩效指标。二是进行工作流程分析，绩效考核指标必须流程中去把握。根据被考评者在流程中的角色、责任以及上、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。三要进行绩效特征分析。可以用图表标出各个指标的绩效特征，按需要考评程度分档。四是理论验证。依据绩效考评的基本原理原则，对所设计的绩效考核要素指标进行验证，保证其能有效可靠地反映被考核对象的绩效特征他考核目的的要求。五是进行要素调查，确定指标。根据上述步骤所初步确定的要素，可以运用多种灵活的方法进行要素调查，最后确定绩效考核体系。
有了绩效考核的指标，还要有合适的考核标准，否则就会出现混乱。对于绩效考核，企业常见的一个现象就是打分越来越集中的趋势。要有明确的绩效考核评分标准，才能更准确的做好评估。以下介绍几种考核标准：如强制性分配法，在一定的样本量按比例分配，比如5%优秀，10%良好，60%一般，20%较差，5%最差。不过这要在部门比较大，人数比较多的企业比较好操作。按职类考核，把公司分若干个职级，如M级代表的是管理者(manager)，S级代表的是文员（secretary）,W级代表的是职工（worker），然后把相同职级放在一起考核。绝对考核法有很多企业在用，年薪制就最常见的形式。它主要是按照阶段性目标是否达成来支付薪水。
（二）、设定设当的绩效考核实施程序
有了明确的绩效指标和绩效考核标准，是绩效考核的开始，为确保考核工作的进行，达到预期效果，还需要科学的考核程序，依照程序来进行考核，有步骤，分阶段考核。
第一，制定计划。事先组织本部门人员制定有关计划，明确考核的目的的对象，再根据目的和对象的不同，选择具体不同侧重点的考核内容及考核时间的选择。
第二，考核前的技术准备。绩效考核是一项技术很高的工作，在考核之前必须要有充分的准备。这主要包括绩效标准的确定，绩效考评方法的选择以及考评人员的培训。
第三，收集数据、资料和信息。收集到什么样的数据部分取决于组织的目标，这里主要强调于绩效考核有关的信息，确定绩效好坏的事实依据，找出绩效问题的原因，查明那些绩效突出情况背后的原因等。
第四，绩效考核的实施。在这个阶段，考核者的主要认为是对员工的德、能、勤、绩等做综合的评价。绩效考核是一个从定性到定量再到定性的过程。
第五，绩效改进。进行绩效考核的真正目的是为了提高组织的生产效率，帮助每个员工取得成功。因此，管理者在绩效考核中应该知道员工差异的原因，并想办法多做改进员工绩效的工作。这样才能达到组织考核的最终目的。
（三）、建立有效的绩效沟通和反馈机制，建立良好的绩效沟通渠道，使绩效考核结果反馈畅通无阻。
建立有效的绩效沟通和反馈机制，建立良好的绩效沟通渠道，使绩效考核结果反馈畅通无阻。有效的反馈不仅能使主管人员切实掌握员工实现目标的进展情况，更能通过交谈与沟通及时旨定成绩，提高员工的满足感，达到一种激励作用，以使其更加努力地工作。
员工的绩效考核，是人力资源管理中的一项重要工作，它直接关系到员工的工作积极性和企业的竞争力。基于员工在绩效考核本身的战略价值，企业必须意识到考核中出现的问题是无法回避的，企业应当予以正视并分析解决这些问题，从而才能发挥绩效考核在激励员工、培育企业文化、提升企业核心竞争力的巨大作用，并真正使绩效考核在企业战略目标和组织目标的实现中发挥巨大作用。
（四）、进行员工自我考评，以减少与上级的摩擦。
员工本人对自己的工作实绩和行为表现所作的自我评价，这种方式透明度较高，有利于被考评者在平时自觉地按考评标准约束自己，提高自我意识。获取员工对绩效考核工作的支持。交叉考核，不仅是绩效评定的依据，更能从中发现问题并进行改革提升。找出问题原因所在，并着手拟定改善工作计划。员工的自我评价能体现绩效考核的公开性，公平性。自我评价能给上级主管提供更多的信息，使上级对下属工作表现的评价更加客观。 防止考绩中可能出现的偏见以及种种误差，减少与上级的摩擦，使员工与之间，上下级之间的关系融恰。自我评价结果双方都比效容易认可，以保证考核的公平与合理。
（五）、提倡全员参与的绩效考核理念，争取高层的支持，中层的配合，基层的参与。
提倡全员参与的绩效考核理念，全体员工的主动参与意识是绩效考核成功与否的一个关键，它能增强员工的主人翁意识，对考核认真负责，避免考核过程的形式化、过场化，从而有力地推动了考核的开展，并有效地提高了考核的效率与准确性。加大对各级员工的培训和宣传，争取高层的支持，中层的配合，基层的参与。通过培训和宣传，确保绩效考核实施。企业绩效考核之所以出现上述问题，其中一个主要原因就是各级人员的观念、技能跟不上。必须对上至高层领导、下至基层员工进行各有侧重的引导和培训，努力促成考核者、被考核者观念的转变、态度的端正、理解的正确和执行的有效。对企业管理者而言，需要更新绩效考核观念，提升绩效考核能力，充分理解绩效管理方案，组织员工实施绩效管理。对基层员工而言，通过绩效管理，要及时了解自己工作中存在的问题和不足，明确改进的方向和目标，从而让个人的能力随着绩效考核的推行而不断得到提高。使体现人本管理的绩效考核成为大家的共识，从而更大的挖掘出员工的个人潜力，达到考核的目的。
三、绩效考核存在的问题及改进措施
3.1 存在问题当前，企业人力资源管理在企业绩效管理方面已经取得了一定的经验，但是仍然存在一些较为普遍的问题。
1、绩效管理空于形式很多的企业在处理绩效管理方面流于形式，只是表明他们有这样一个管理体系，并没有切实落实，只是简单的在月末、季末、年终的时候将一些文字性的表格发给各个部门的领导，由这些领导对员工的表现进行评价及简短的评语。这并没有实现绩效管理考核的内在含义。
2、过分强调“业绩”
这里的“业绩”就是指的为企业带来的直接经济效益。很多的企业在对员工进行绩效考核的时候就只看这一点，并没有综合考虑员工所在部门的市场行情，一些员工们由于部门优势而带来了工作便利，一些员工很敬业，但是带来的“效益”却有限，如果因为这样而降低这些员工的绩效考核，那么就会打击员工的士气。
3、主观随意性大作为绩效管理考核的考核者，主要是部门领导，他们往往只是看到了员工的某个表现或是某个片面的表现，从而就对该员工的整个工作表现进行考核评价，这样是片面的，主观性太大，影响了绩效考核的可信度。
3.2 改进措施针对上述绩效管理中存在的问题，本研究认为应该从以下几个方面进行改进。
1、建立良好的绩效管理考核制度企业的人力资源管理机制的完善是有效施行企业绩效管理制度的前提。企业应该建立和绩效管理相适应的人力资源管理体制，让绩效管理和人力资源管理的开发、薪酬管理及人事变动等相互关联及促进。
2、提高企业员工对绩效管理的认识企业要充分利用思想政治工作及宣传资源的优势，做好员工对于绩效管理观念的转变，同时将企业的战略目标、重难点工作及年度业绩指标落实到各部门，再由各个部门分配到各个员工。积极将绩效管理与员工的薪酬福利、职位升迁挂钩，提高企业员工的战斗力。
3、完善绩效管理体系绩效管理体系的目的是客观地发现及评价各个员工工作的优缺点，进而实现扬长避短、提高绩效的战略目标，最终达到员工与企业的共同和谐发展。所以必须建立统一的绩效管理体系。首先，重新梳理绩效管理的各个环节，夯实工作基础。其次，明确人力资源部门在绩效管理中的地位及作用，广泛听取员工的意见及建议，对现有的管理体系进行进一步强化与完善。实现业绩考核与素质考核相结合、定性考核与定量考核相结合及重点考核和一般考核相结合。
4、合理科学地运用绩效考核结果绩效考核的结果应通过计算机信息手段，实现与人才能力开发及使用相结合的目的。建立员工绩效管理档案，积极体现绩效考核结果在绩效工资分配、优秀人才选拨、评选评模、专业技术职称评定、岗位变动、职务变动等方面的重要性。如何合理科学的运用绩效考核结果是人力资源管理中的重要工作。采用绩效考核的结果来指导企业员工的工作技能及工作业绩的提升，通过发现企业员工在完成工作中遇到的问题及工作技能的缺陷，进而制定有针对性的企业员工培训计划，从而达到提升员工综合能力的目的。
四、结束语
绩效考核作为企业人力资源管理工作的一个重要方面，它的顺利进行离不开企业的整体人力资源管理架构的建立和机制的完善。企业应从整体发展战略的高度来建立与绩效考核相适应的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源管理的培训与开发、人事调整、薪酬管理等环节相互联结，有效促进。同时要使绩效考核成为企业文化建设的价值导向。设计能配合企业战略实现的绩效考核体系，开展战略性绩效考核与激励，促进企业全面和可持续发展。绩效考核结果的运用是绩效管理中关键的一环。如果考核结果运用得当，对绩效考核的实施会有极大的推动作用；否则将会影响整个绩效管理工作的有效性。因此必须高度重视绩效考核结果的综合运用，一是要将考核和结果挂钩，通过绩效考核，对员工的薪酬，职位和职业发展等进行调整，同时帮助和鼓励员工端正态度、提高能力、改进方法：二是要不断探索和丰富考核结果兑现的载体，综合运用物质的与精神的，短期的与长期的等多种激励方式相结合，满足不同层面员工的需求，实现综合性激励。
总之。为了在激烈的市场竞争中得以生存和发展，企业的绩效考核应该逐步规范化。因此，企业家对绩效考核工作投入大量精力的同时，应能清楚地知道当今绩效考核所存在问题的根源。只有正确的了解绩效考核的实质，才能真正走出传统绩效考核的误区，充分发挥绩效考核在企业经济效益，员工激励机制，企业文化体系，企业核心竞争力等方面的巨大作用。
参 考 文 献
1、绩效管理实务手册（第2版），清华出版社，2006年
2、《经济观察报》2008年
3、《人力资源管理导论》2001年中山大学出版社
4.《人力资源管理概论》 谌新民 清华大学出版社 2005.8（2007重印）
