目 录
一、绩效管理概述 ……………………………………………………………1
（一）绩效管理的定义 ………………………………………………………1
（二）实施绩效管理的必要性 ………………………………………………2
1、 企业实施绩效管理的必要性 …………………………………………2
2、对管理人员实施绩效管理的必要性 …………………………………3
3、对员工实施绩效管理的必要性 ………………………………………4
二、成都山水怡养投资管理有限公司实施绩效管理的必要性………… ……5
（一）规章制度执行不力 ………………………………………… …………6
（二）铺张浪费严重 ……………………………………………… …………6
（三）部门间信息沟通不畅 ………………………………………… ………6
三、成都山水怡养投资管理有限公司小车班绩效管理的具体实施 …………6
（一）增设机构，负责公司的绩效管理 ……………………………………7
（二）制定管理办法，签订责任书，增强意识，规范行为…………………7
（三）规范用车流程，减少铺张浪费 ………………………………………8
（四）月末总结，考核绩效，增设绩效奖金 ……………………………… 8
四、成都山水怡养投资管理有限公司全面推行绩效管理的思路……………9
（一）绩效管理的准备阶段 …………………………………………………9
（二）绩效管理的实施考评阶段 …… ……………………………………11
（三）绩效管理的总结阶段 …………………… …………………………12
内 容 摘 要
市场经济的不断发展，企业规模的不断扩大，以及市场竞争的不断激烈，都要求有具体的理论和方法来指导企业的实践。企业的人力资源管理学告诉我们，要实现在市场经济条件下的企业管理水平的升华和市场化的再造，并实现较为可观和理想的经济效益，抓好企业人力资源管理中的绩效管理尤其重要。本文就成都山水怡养投资管理有限公司人事部对小车班司机实施的绩效管理进行了分析，以期逐步建立各项规章制度和不断完善绩效管理系统，规范公司的整个管理，让员工的工作成绩得到科学、公正、及时的评价和认可，不断提高员工的综合素质和业务能力，使公司得到可持续发展。
试论成都山水怡养投资管理有限公司的绩效管理
一、绩效管理概述
（一）绩效管理的定义
员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着组织的整体效率和效益，因此，掌握和提高员工的工作绩效水平是企业经营管理者的一项重要职责，而强化和完善绩效系统是企业人力资源管理部门的一项战略性任务。
绩效管理是一个完整的系统，包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定。绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容不同，可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两个部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评过程所作的设计。绩效管理制度设计与绩效管理程序设计，两者互相制约，相互影响，相互作用，缺一不可。绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源发展战略和策略的要求，而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。
（二）实施绩效管理的必要性
无论从企业的角度，还是从管理人员或者员工的角度，绩效管理都可以帮助我们解决许多问题，并能给我们带来极大的益处。
1、企业实施绩效管理的必要性
从整个企业的角度来看，它的经营目标被分解到了各个部门的目标以及各个职位上的每个员工的目标，员工个人目标的达成构成了部门目标的达成；企业的整体绩效是由各个部门的绩效来支持的，也就是由每个员工的绩效来支持的。
既然这样，那么企业就不可避免地关心以下这些问题：
（1）企业需要将经营目标有效地分解给各个部门和所有员工，并使各个部门和员工都积极向着共同的经营目标努力。
（2）企业需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作产出，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。
（3）企业需要得到最有效的人力资源，以便高效率地完成目标。
一方面，通过人员的调配，使人员充分发挥作用；另一方面，加强对现有人员的培训和发展，增强公司的整体实力与发展能力。
绩效管理恰恰是解决上述这些问题的有效途径。通过绩效目标的设定与绩效计划的过程，企业的经营目标被分解到各个部门和员工；通过对部门和员工的绩效目标的监控过程以及对绩效结果的评估，企业可以有效地了解到目标的达成情况，可以发现阻碍目标达成的原因；绩效评估的结果可以为人员的调配和人员的培训与发展提供有效信息。因此，绩效管理是企业必不可少的一项活动。
2、对管理人员实施绩效管理的必要性
管理人员承担着企业赋予自己的目标，而每个管理人员都是通过自己的部门或者团队来实现自己的管理目标的。每个管理人员都渴望自己在管理上取得成功，因此：
（1）管理人员需要有机会将企业及部门的目标传递给部门中的员工，并取得他们对目标的认同，以便部门成员能够共同朝着目标努力。
（2）管理人员需要把企业赋予的目标分解到每个员工的身上，因为他们知道这些目标不是通过自己一个人的努力就可以实现的，而必须通过部门中的员工共同努力才能实现。
（3）管理人员需要有机会告诉员工自己对他们的工作期望，使员工了解哪些工作最重要，这些工作的衡量标准是什么；哪些工作员工自己可以做出决策。
（4）管理人员还常常希望能够掌握一些必要的信息。这些信息既有关于工作计划和项目执行情况的，包括现在部门中哪些工作运行良好，哪些工作出了问题等等，也有关于每个员工的状况的，包括这些员工是否能够胜任工作，他们在工作中需要得到什么支持和帮助，他们在哪些方面有待提高等等。
这些问题在绩效管理过程中都能一一解决。绩效管理提供给管理人员一个将企业目标和部门目标分解给员工的机会，并且使管理人员能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准；绩效管理也使管理人员能够对绩效计划的实施情况进行监控。
3、对员工实施绩效管理的必要性
员工在绩效管理中通常是以被管理者和被评估者的角色出现的，评估对他们来说常常是一件有压力的事情，是与不愉快的情感联系在一起的。然而，当我们很好的理解了员工对工作的内在需要之后，就会发现绩效管理对于员工来说也是他们成长的过程中所必需的。关于人的需要，美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。在他的理论中将需要分为5个层次：
生理需要是指人对食物、水分、空气、睡眠、性的需要。这是人的所有需要中最基本的。
安全需要是指人们追求安全、要求稳定、希望受到保护，避免恐惧和焦虑。
爱与归属的需要是指人们要求与他人建立感情关系，希望得到他人的认可。
尊重需要包括自尊和受到别人尊重，满足自尊会使人相信自己的力量和价值，使人在生活中变得更有能力，更富有创造性。
自我实现的需要是指人们追求实现自己的能力或潜能，并使之完善化。
员工在基本的生理需要满足了之后，更多的高级需要有待于满足。每个员工在内心都希望能够了解自己的绩效，了解自己的工作做得怎么样，了解别人对自己的评价。这首先是出于员工对安全和稳定的需要，避免由于不了解自己的绩效而带来的焦虑；其次，员工也希望自己的工作绩效能够得到他人的认可与尊重；另外，员工也需要了解自己目前有待于提高的地方，使自己的能力得到提高，技能更加完善。
员工希望了解自己的绩效表现，更多的是为了提高自己的绩效，提高自己的能力，增强自身的竞争力。因此，员工特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效，了解自己在哪些方面还待发展，以提高自己在工作中的胜任能力。
二、成都山水怡养投资管理有限公司实施绩效管理的必要性
成都山水怡养投资管理有限公司，成立于2004年，公司致力于发展老年养老事业，并涉及农业、建筑业、旅游业等行业，是一个多元化发展的朝阳企业。继公司在彭州市龙门山镇成功开发出“山水怡境”住宅小区后，正在积极开发适合中老年人居家养老的怡养中心，在彭州市桂花镇沂水村总投资逾12亿元、总建筑面积在30万平方米以上的西部地区规模最大、档次最高、配套设施设备最完善、服务功能最人性化的国际（成都）山水美地养老休闲度假场所，使中老年人在优美的大自然环境中享受到超越贵宾服务的健康幸福生活。公司秉承“为社会做贡献，为员工谋福利”的经营宗旨，坚持“诚信正直、忠诚勇敢、严谨谦卑、创新进取”的理念，立足四川，面向世界，致力打造国际化企业，全身心投入社会公益事业。
公司下设办公室，项目部，财务部，采购部，销售部，市场部，每一个部门分别设置部门经理一名，主任一名和工作人员一至二名名。办公室里分管员工考勤、小车班、食堂、环境卫生及日常管理工作。
在此以小车班存在的问题为例，分析其实施绩效管理的必要性：
（一）规章制度执行不力
小车班中有三名司机，从不遵守公司的规章制度。公司《车辆管理暂行办法》中明确规定，每次出车时都要经过办公室主任的同意，才能出车，多数时间司机出车都不向办公室请示，私自开着公司车辆送领导外出办事，甚至是以加油或洗车为名，开车外出几个小时甚至是半天，回来也不给领导汇报情况。办公室不了解司机的行踪，根本不能合理安理工作，公司领导有急事外出，找不到司机；到公司来看房子的客户因没有专车接送而不能到现场实地考查，极大地影响了公司的对外形象。
（二）铺张浪费严重
每月的月末，司机还要将本月车辆的费用填写报帐单，而每月平均每辆车的油费都是上千元，还有几百元甚至上千元的车辆维修费，当办公室主任细问这些费用的产生时，司机们还嘲笑主任，开车肯定是有费用的，现在油价这么高，烧水就便宜。办公室有部办公电话，因为业务范围较广，联系的事情较多，通常情况下，每月的电话费都是实报实销。办公室总有个别人，不管是私事还是公事，都用办公室电话。每月的电话费都超出其它部门许多。老板为此经常找到办公室主任，要求主任查明原因，想尽千方百计都要控制办公经费，尽快解决此类现象。
（三）部门间信息沟通不畅
每月员工的考勤是由办公室在统一管理，每天上班后的5分钟，办公室会安排专人到各部门查看员工的出勤情况，一旦发现有人迟到，按《公司考勤制度》给予相应的处罚，罚款在当月工资中扣除。每月的工资表是由财务部在制，由于部门间缺少沟通，造成很多信息不通畅，财务部通常只是口头询问本月有没有员工扣钱，有时甚至不问情况，造成有的员工多扣钱或少扣钱。为此员工到财务部领工资时，造成很多误会，至使各部门人员不团结的现象产生。
根据以上各种现象，成都山水怡养投资管理有限公司迫切需要建立完善的绩效管理体系，约束员工的不良行为，加强对员工的管理，提高员工的整体素质，使员工的工作成绩得到科学、公正、及时的评价和认可，并提高员工的绩效，使公司得到可持续发展。
三、成都山水怡养投资管理有限公司小车班绩效管理的具体实施
（一）增设机构，负责公司的绩效管理
经公司研究决定，增设一个部门：人事部。由人事部负责拟定公司管理制度，员工招聘、培训及绩效管理工作。
（二）制定管理办法，签订责任书，增强意识，规范行为
人事部首先从整顿小车班开始，加强对人员的管理，提高他们服从意识，并有效提高他们的工作业绩。针对小车班司机不遵守公司规定，不服从安排，车辆费用有增无减。人事部实施了以下举措：制定《小车班司机管理办法》，明确规定司机的职责，明确规定上下班时间、加油时间、洗车时间；在外行车中，违反交通管理办法及道路管理法受到处罚由当班司机负全责，不仅要受到交警部门的处罚，公司也会予以处罚；因公外出，不能利用工作时间办私事，发现一次给予50-100的处罚；最后签订《小车班司机责任书》，要求每周六上午，由办公室主任牵头，集中学习《小车班司机管理办法》和《小车班司机责任书》，同时每人还能发表个人意见，再研究讨论，不断完善管理制度， 通过学习不断增强员工意识，规范行为。
（三）规范用车流程，减少铺张浪费
针对公司车辆费用有增无减，人事部实施以下举措：公司四辆车的钥匙统一由办公室管理，到审批同意后，才将钥匙交给当班司机，车辆回公司后必须将钥匙交到办公室。取消原来规定的车辆出行的口头申请，改为填写《车辆出行申请表》，内容包括：用车人申请，用哪辆车，随行司机，出车地点，大概时间，审批由主任签字，由专人负责做好登记。在办公室门口新增一个白板，将部门人员的工作动向全部公示。司机上车临行前，还会填写一份《车辆车况检查登记表》，内容包括：车辆的基本车况（有无碰撞）、车辆里程数（出行前的数字、出行后的数字）、车辆出行地点、车辆使用人；通过以上方案的实施，第一掌握了车辆的出行时间、路线、以及油耗，第二可以大致掌握车辆的受损情况，至少可以查出车辆是由谁弄坏的，因为每次出行时，司机都要检查，如有发现有损坏，可以追查到具体人员，同时还能规范司机遵守交通规则，不影响公司的形象。
（四）月末总结，考核绩效，增设绩效奖金
每月末，办公室主任牵头，召开小车班司机月末总结会，将本月每辆车的《车辆车况检查登记表》及每辆车的费用在会上公开讨论，公开对比。每位司机还可以发表自己的意见，谈谈用车的心得。通过油耗的对比，设置一名“节油王”，如果油耗小于每月规定的费用，给予50-100元的节油奖；如果油费大于每月规定的费用，按超过的百分比，给予50-100元的处罚。此举意在鼓励司机们节油，外出不办私事，爱护车辆。果然，在第一个月的总结会上。通过对比，每辆车的平均费用都比原来的减少100-200元，每辆车的维修次数平均减少1次，同时根据车辆使用情况以及《车辆车况检查登记表》，评选出了一名“节油王”，得到了100元的节油奖励，这100元其实就是人力资源管理中的绩效奖。
司机的职责明确了，行为规范了，车辆费用下降了，小车班的整个管理也上了一个台阶。根据实施的举措，人事部门不断的总结，不断地完善，发现对员工进行奖励与惩罚只是整个绩效管理活动中的一部分，绩效管理的核心思想是要不断提升和改进企业、部门和员工三个层面的绩效，考核、扣罚或嘉奖都是激励形式，归根到底是要改进绩效，所以必须制定一套切实可行的体系。
四、成都山水怡养投资管理有限公司全面推行绩效管理的思路
要想把绩效管理上升到对整个公司的管理，是一项复杂而艰巨的任务，首先必须制定一套完整切实可行的体系，规范绩管管理的实施步骤，实施的方法和实施的流程。笔者认为一个完整的绩效管理体系包括绩效的准备阶段、实施考评阶段、总结阶段。
（一）绩效管理的准备阶段
本阶段是绩效管理活动的前提和基础。在准备阶段中我们要做到以下4点：
1、谁来考评，考核谁。因为考评者是保证绩效管理有效运行和工作质量的主体，一般情况下，考评者要具备作风正派、办理公道、有事业心和责任感、具有实际工作经验、熟悉被考评对象情况等。在考评过程中，根据不同的考评目的，有时需要由几个部门的人共同对被考评者进行全面的考评，有时是部分人员对被考评者进行绩效考评。人事部将考评分为四类，上级考评、同级考评、下级考评和自我考评，并牵头成立考评领导小组，由公司总经理任组长，人事部经理任副组长，其它部门经理任成员的考评领导小组，针对每季度、每年对全体员工进行综合考评。如果是部门对员工的考评，又成立由人事部经理为组长，部门经理为副组长的的考评领导小组。根据考评类别的不同，选择不同的考评小组。比如：对销售人员的考评中，考评者就由部门组成的考评小组负责，因为他们最了解员工的工作情况，并能做好比较符合实际的判断。在考评工作实施前还应加强对考评者的培训，让他们了解考评的目的、意义和考评的基本方法，避免乱考评。
2、采用什么样的方法组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考核。在选择具体的考评方法时，还要考评小组会议，分析考评产生的费用、考评的时间，避免给公司的生产经营带来影响；分析考评的适用性，一般的考评内容分为三个部分：业绩、态度和能力，再按一定的比例给考分。
3、考评什么，如何进行衡量和评价。在考评时，要根据不同的部门不同的人给予不同的考评标准，比如考评管理人员，重点针对工作能力的考评，如理解、规划决策、表达和统率能力，而对一般人员的考评，主要是针对业绩态度的考评，包括纪律性、责任心、积极性、协作性等。
4、如何组织实施绩效管理的全过程，在什么时间做会事情。首先是考评时间的确定，根据各部门的工作特点，制定不同的考核时间，比如在房地产销售火爆的时候，就能不能经常对员工进行多方面的考评，这样会直接影响公司的整体销售，出现人员不足、员工精力不够等情况，这样的考评效果也不是很好。其次是考评工作流程的确定，在考评工作实施前，人事部门要提前做好准备，一是给各部门印发关于考评的时间、内容、形式，二是做好解释工作，人事部门指派专人做解释工作，使公司的每一位员工都能对绩效管理实施的重要性和必要性有深入、全面和正确的了解，获得领导的支持，羸得一般员工的理解和认同，避免一些员工把考评理解成单纯的扣钱或是奖励，对考评工作有抵触，导致考评工作无法顺利开展。
（二）绩效管理的实施考评阶段
绩效管理的实施考评阶段是在完成绩效管理系统设计的基础上，组织全体员工贯彻绩效管理制度的过程，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，在这个过程中，无论是上级主管还是下级，他们作为绩效的考核者与被考评者，都必须严格地执行绩效管理制度的有关规定，严肃认真地完成各项工作任务。为此人事部制定《公司绩效管理制度》，明确规定绩效考评的目的、原则，明确制度实施的范围以及考评者与被考评的职责，规范各种考评方法及考评标准。
（三）绩效管理的总结阶段
绩效管理的总结阶段是绩效管理的一个重要阶段，不仅是在各个层面上下级之间进行绩效面谈，相互激励的过程，也是对企业整体绩效管理体系，企业总体管理状况和水平进行必要的检测、评估和诊断的过程。每一次考评结束后，人事部会专门召开考评总结大会，参会人员主要是各部门的考评者以及部门经理，总结本次考评的优势与不足，通过考评结果，制定相应的培训计划，如销售人员的接待交际能力太差，可以联系培训学校，请到专业的礼仪老师，对销售人员进行礼仪培训。如财务部人员做帐不规范，工作效率低，可以由部门经理对下级进行业务指导，必要时可以组织到外面学习或是请老师到公司培训，提高员工的业务能力和素质。通过总结，每个部门经理都对各部门员工的情况有了更深入的了解，方便拟定相应的激励措施。通过总结，汇总各方面的意见，提出调整和修改计划，不断完善，为下一次考评做好准备。
人力资源管理的最终目标是提高企业的经济效益，提高企业的管理水平，提高企业的综合实力和社会影响力。尽管人力资源管理的方面很多，但是只有抓住一个时期的主要矛盾，并逐步加以解决，就会取得一定成效。当前，只要我们抓住企业管理的绩效管理这个核心问题，我们的企业管理水平将会有一个新的提高。
参 考 文 献
1、安鸿章主编，《企业人力资源管理师》，中国劳动社会保障出版社，2007年
2、萧鸣政主编，《人力资源管理》，中央广播电视大学出版社，2001年
3、陈芳主编，《绩效管理》，海天出版社，2002年
4、宋联可、杨东涛主编，《备战HRP》，机械工业出版社，2006年
5、张德主编，《人力资源》，企业管理出版社，2002年
