目 录
内容摘要……………………………………………………………………………(3)
正文…………………………………………………………………………………(4)一、沟通的含义……………………………………………………………………(4)二、沟通在企业管理中的目的……………………………………………………(4)三、沟通在企业人力资源管理中的作用…………………………………………(4)(一)沟通有利于管理者自我价值的实现…………………………………………(4)(二)沟通有利于人力资源管理工作中的决策制定………………………………(4)(三)沟通有利于调动员工积极性，减小人力资源管理压力……………………(4)(四)沟通有利于改善企业内部人际关系…………………………………………(5)四、人力资源管理中存在的问题…………………………………………………(5)(一)管理者的沟通态度……………………………………………………………(5)(二)沟通中的言语繁琐……………………………………………………………(5)(三)沟通中立场不同………………………………………………………………(5)
五、人力资源管理中如何进行有效沟通…………………………………………(5)
(一)企业管理中有效沟通遵循的原则……………………………………………(5)
1、大事讲原则，小事讲风格………………………………………………………(5)
2、用积极良好的心态看待人，坚持用事实说话…………………………………(5)
3、管理者以身作则…………………………………………………………………(5)
(二)企业管理中有效沟通的方法和途径…………………………………………(6)
1、树立统一的企业价值观…………………………………………………………(6)
2、企业沟通环境的营造……………………………………………………………(6)
3、拓宽沟通渠道……………………………………………………………………(6)
4、善于倾听…………………………………………………………………………(6)
5、常与员工进行交流，增进彼此之间的了解……………………………………(7)
6、创造良好的沟通氛围……………………………………………………………(7)
7、善于运用微笑和幽默……………………………………………………………(7)
内 容 摘 要
随着经济的不断发展，企业中的管理理论趋向于正规化和系统化。人力资源管理是企业管理中的重要组成部分，人力资源管理的质量直接决定着企业的效益与发展潜力。如今，人力资源管理理论得到了深入的发展，并得到了大多数企业的认可而被广泛应用。人力资源管理理论中重视对包括管理者在内的所有企业员工个人社会需求的满足，而要实现对员工社会需求的满足，必须要实现人力资源管理中充分的沟通。本文从沟通的概念入手，阐述了沟通在人力资源管理中的重要作用，并通过指出一些在企业人力管理中普遍存在问题有针对性的提出一些如何实现有效沟通的建议。 在现实生活中，每个人都是社会中的个体，由于不同的生活经历，教育背景等，都使不同的人有着截然不同的人生观，价值观。这些不同的个体对事物不同的认识会导致出现不同的行为和结果，正是因为如此，才表现出了丰富多彩的人生形态。但是，任何的个体都是以社会以及一定的关系为存在的前提，在企业人力资源管理中，需要达到使员工为企业的利益而努力同时又能够满足员工社会需求的目的，就要求员工与员工、管理者与员工之间做到相互理解、相互协作、互通有无，而实现这些效果，沟通是必要手段。所以在成功的企业人力资源管理中，沟通是自然而然的、是必需的、无所不在的一种社会行为。
论文关键词：沟通 企业管理 有效沟通 人力资源管理 作用
沟通在人力资源管理中的作用
一、沟通的含义 沟通是人们分享信息、思想、情感的过程，也是一种信息的交流。沟通是信息的交换和意义的传达，最高目的是凭借反馈的手段达到彼此了解与意义分享的境界。而有效的沟通，则是指在恰当的时候以及场合用得体的方式表达思想和感情，并能被信息的接收者正确的理解和执行。 沟通在企业人力资源管理中的含义更加具有针对性，在企业人力资源管理中，只做到沟通是不够的，我们所说的沟通必须是有效的沟通。美国著名学者奈斯比特说过：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效共同上。”而企业中人力资源的管理就是协调组织内部成员之间关系的重要手段，所以沟通在人力资源管理中发挥着决定性的作用。在企业的日常活动中，到处存在着沟通，无论是决策的调研和论证还是计划的制定、人事的管理、工作的坐直和协调都离不开沟通。总之在企业的人力资源管理中，沟通是利用综合手段使管理者与普通员工之间得到有意义的信息，是为了提高企业管理质量与企业效益，实现企业发展前提下的个人发展。 二、沟通在企业管理中的目的 沟通是企业人力资源管理的重要组成部分与手段，是企业中管理艺术的精髓，企业是有许多不同的成员组成的整体，为了达到企业的目标，员工之间需要密切的配合和合作，只有包括管理者在内的员工之间存在良好的沟通意识和行为时，才能促进团队意识的形成，增强企业目标的导向性，所以从人力资源管理的角度讲，沟通是为了实现企业行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使企业目标的实现。 三、沟通在企业人力资源管理中的作用 企业人力资源的沟通相当于管理者与普通员工之间的一座桥梁，只有做好二者之间的沟通工作，才能够实现人力资源管理的意义。 （一）沟通有利于管理者自我价值的实现 企业中的领导层与管理层主要负责计划、组织、决策、指导、控制和激励，而普通员工则分为几个工作群体进行工作的具体操作，这些群体的个人又分别负责不同的部分，在领导层、管理层与员工之间，沟通就相当于瓶颈部分，只要做好这一部分工作，就能在正确的决策和努力的工作的前提下实现管理体系的畅通，作为人力资源的管理者，良好的共同也是实现自己职能与个人价值的重要手段。 （二）沟通有利于人力资源管理工作中的决策制定 一个企业是否能够成功，首先要具备的自身素质是对自己的认识以及合理的评价，从而制定出与目标相夫并且科学的管理策略。人力资源管理中的沟通可以了解企业内部员工的需求以及工作状态，从而可以更有针对性的激励员工，提高管理效率。也只有通过有效的沟通，才能及时、全面的掌握企业内部的各种信息与资料，借之对整个人力资源管理体系实现组织运转的合理指挥以及管理策略的科学制定。有效的沟通如鼓励员工进行跨部门的探讨和思考，可以激发员工的创新意识，有利于管理者吸取更多的可行性建议采取更合理的人力资源管理手段。 （三）沟通有利于调动员工积极性，减小人力资源管理压力 随着经济水平的提高，人们在企业中不在单单追求物质待遇而是同时更注重自我价值的实现，这种自我价值的实现体现与能否直接更多参与企业的管理，使精神上感觉得到自身在企业中的重要作用。当企业需要为适应发展的需要进行改革时，人力资源部门通过与员工的沟通得到更多信息的同时也能是员工树立一种普通员工是企业中坚力量的意识，既促进了企业的管理，又增加了员工的信心和积极向，是企业更加具有凝聚力。 （四）沟通有利于改善企业内部人际关系 企业中的员工除了面对工作压力之外还要面对生活等其他方面的压力，将工作外的情绪带到工作中来也在所难免，人力资源管理部门需要在稳定员工情绪方面做出工作，而沟通可以解除员工内心的紧张等情绪，使其心情舒畅，同时与管理层形成良好关系，同时员工与员工之间的意见出现分歧时，是缺乏沟通导致的，鼓励员工之间的沟通也能在一定程度上刺进人际关系的和谐，提高人力资源管理效率。 四、人力资源管理中存在的问题 （一）管理者的沟通态度 管理者在沟通的过程中不尊重员工，可能导致员工产生自卑、抵触和失去信心等心理，所以在沟通中应遵守尊重性原则做到以诚相待。 （二）沟通中的言语繁琐 传递大量的信息如果言语繁琐，可能导致不能很准确的表达要传递的信息，是信息的接受者产生厌烦的心理，或者不能充分理解信息的现象，所以沟通中要遵守简洁性原则，做到言简意赅，突出重点。 （三）沟通中立场不同 沟通中很容易出现虽然觉得很有道理但是不被认同的现象，这是由于不同的立场和利益驱动造成的。所以沟通中应当遵循理解性原则，信息的传达者与接收者都要善于换位思考。
五、人力资源管理中如何进行有效沟通
（一）企业管理中有效沟通遵循的原则
在现实生活中如果企业只意识到沟通的重要性是不行的，必须要切实的构架一个良性的、有效的管理沟通系统，坚持正确良好的沟通原则，才能让沟通的作用得以发挥，企业才能长久持续的发展。企业管理中有效沟通应遵循一下原则：
1、大事讲原则，小事讲风格：有效沟通就是应该本着“大事讲原则，小事讲风格”实事求是的风格来进行真诚的沟通。这里的沟通原则就是能否做到顾大局识大体，是否能够坚持维护集体的利益，利于大局问题来解决，基于这种原则的指导在实际沟通中就容易形成求大同存小异，就能够处理好如何即不失原则，也不失灵活。
2、用积极良好的心态看待人，坚持用事实说话：用积极良好的心态看待人，坚持用事实说话，反对捕风捉影式的联想猜测。以一个积极良好的心态看待人，不能总是以为别人都是混账，就自己一个人什么都好，以这种心态来沟通，十有八九是不会有效的。用积极良好的心态来沟通，用事实说话，是我们是否能够看清事物，坚持原则的基本前提。
3、管理者以身作则：领导者的另一个特质就是，各级管理者必须以身作则。凡是自己做不到的事情，不能要求别人去做。
（二）企业管理中有效沟通的方法和途径
1、树立统一的企业价值观：企业价值观是指，企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念，是长期积淀的产物，企业价值观是企业员工所共同持有的，是支持员工精神的主要价值观。企业价值观是艰苦努力的结果，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。不管社会如何变化，产品会过时，市场会变化，新技术会不断涌现，管理时尚也在瞬息万变，但是在优秀的公司中，企业价值观不会变，它代表着企业存在的理由。
2、企业沟通环境的营造：组织沟通环境的营造越来越影响企业管理中的有效沟通。扁平型组织结构。具有较少层次的扁平型组织结构是现代企业管理的发展趋势，它可以缩短信息传递链、拓宽沟通渠道、避免信息传递链过长而失真，有利于信息的有效沟通。领导者要充分认识到沟通对实现组织目标的重要性，领导企业建设良好的企业文化和沟通环境，统一人员的价值观、思维模式、心理结构，给予成员鼓励、信任、勇气，营造健康、平等、轻松的沟通环境。
3、拓宽沟通渠道：企业组织的沟通渠道是信息得以传送的载体，可分为正式或非正式的沟通渠道以及对对员工的培训。正式沟通是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流。例如传达文件、召开会议、上下级之间的定期的情报交换等。另外，团体所组织的参观访问、技术交流、市场调查等也在此列。正式沟通的优点是：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要信息的传达一般都采取这种方式。其缺点是：由于依靠组织系统层层的传递，所以较刻板，沟通速度慢。非正式沟通渠道指的是正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。例如，团体成员私下交换看法、朋友聚会、传播谣言和小道消息等都属于非正式沟通。非正式沟通是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。同正式沟通相比，非正式沟通往往能更灵活迅速地适应事态的变化，省略许多繁琐的程序；并且常常能提供大量的通过正式沟通渠道难以获得的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。因此，这种动机往往能够对管理决策起重要作用。非正式沟通的优点是：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。非正式沟通能够发挥作用的基础，是团体中良好的人际关系。其缺点表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，易于失真、曲解，而且，它可能导致小集团、小圈子，影响人心稳定和团体的凝聚力。培训是实现组织有效沟通的重要方法，通过对沟通技巧的培训和企业文化的培训基本可以使个体和组织对沟通过程的六大要素产生有意识的控制，也能对沟通障碍中的个人因素和人际因素进行预防。如语言、行为信息的输入输出技巧，可以使信息有效地表达和倾听。通过调整个体的气质、态度、情绪、见解、语音语调、心理素质、沟通心态等因素培养个体的沟通能力，使个体在沟通过程中及时准确的发送、接收、反馈信息，控制噪音干扰。企业文化培训。对沟通而言，它能整合沟通要素中的信息背景，减少背景噪音，形成沟通主体较为稳定的价值取向、思维模式、心理结构，保证良好的沟通背景，也使人际因素中的信任度、相似性、认同感增强。
4、善于倾听：曾看到一本书介绍《圣经》时写道：上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。在现代社会里，许多人认为听是一种被动的行为，事实上善于倾听并不是消极的行为，而是积极的行为，倾听有以下益处：
（1）可以使员工感觉到被尊重和被欣赏。员工会觉得倍受重视，精神动力转化为对工作的热情，会更加勤奋的工作，管理人员与员工之间的关系，也将变得更加和谐；
（2）能真实的了解员工，增加沟通效力。倾听能使管理人员了解员工对工作的真实想法和意见，并可能提出更加切实可行的建议；
（3）是解决冲突、矛盾、抱怨的最好方法。当一个员工有不满情绪时，其工作情绪也是不佳的，工作效率会大幅下降。作为一名管理人员，此时应耐心地听听其不满的原因。然后对症下药，解决好问题，一旦问题解决后，就会相安无事。
5、常与员工进行交流，增进彼此之间的了解：经常性的交流和沟通能调动员工的积极性，使他们始终围遶组织目标，并保持激情。同时，经常性沟通还可以增进你与员工之间的彼此了解，消除隔阂和误会，解决矛盾和纠纷，从而帮助你建立和维护良好的人际关系。一般来说，当我们认识一个人时，交际中进展速度跟接触频率成正比。也就是说，如果你跟某个刚认识的朋友，接触的机会越多，你们的关系很快会得到发展，会成为亲密的伙伴。作为一名管理人员，你若想与员工建立起良好的人际关系，协调彼此之间的工作磨擦，在部门或组织内部创造一个良好的大家庭氛围，就必须多与员工交流，了解他们的所思、所为、所急，然后尽可能地帮助他们。
6、创造良好的沟通氛围：在与员工沟通时，领导者要特别注意与员工之间事实上的差异。如果处理不好，这种差异会成为一种沟通障碍，从而使你难以获得员工的真心话，那么员工在沟通时就可能对你有所保留，或者干脆说慌，使沟通的效果大大折扣。也许你会说我从来不会因此给员工施加任何压力，但你是否意识到这种压力是存在员工心中的，很多时候都不会表现出来？
因此，你应该给员工创造一种轻松和谐的气氛，使他们释放心中的压力，以便他们充分发表自己的意见。在沟通过程中，你应该尽量给员工创造展示自己的机会，使他们积极性和创造性得以充分的发挥。
7、善于运用微笑和幽默：在现实生活中，作为一名管理人员，微笑是建立良好的人际关系，调节各种矛盾的润滑剂。微笑如同阳光，能给员工带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象，它能缩短工你与员工彼此之间的距离，产生心理上的兼容性。
参 考 文 献
[1] 唐月娥. 管理心理学[M]. 长沙: 湖南教育出版社, 2000. [2] 王皓. 浅谈企业中的有效沟通[J]. 商业研究,科技进步与对策, 2000,(10). [3] 王建民. 管理沟通理论与实务[M]. 北京: 中国人民大学出版社, 2005.
[4]柳青，蓝天著《有效沟通技巧》北京: 中国社会科学出版社，2006
[5]曾仕强，刘君政著《人际关系与沟通》北京：清华大学出版社，2005
[6]石兴国，安文，姜磊著.《组织行为学》. 北京：电子工业出版社，2005
[7]陈进.是论企业管理中的沟通艺术［J］.市场周刊，2004，（2）：16-20.
