目 录
一 绪论 （一）本文研究的背景和意义 （二）本文研究的目标（目的）
二 国内外有关企业应收账款管理存在的问题研究综述
三 解决企业应收账款管理存在问题的对策与思路
制定合理信用政策
2. 健全应收账款管理内部控制制度 3.建立企业信用信息管理体系
内 容 摘 要
应收账款为企业面临的一个普遍的最大问题之一，应该引起企业管理者的高度重视。应收账款管理涉及企业中销售、财务、工程部等各部门，企业领导者应进一步明确各部门职责，协调好各部门工作，及时回收欠款，尽快地摆脱客户拖欠款项的艰难困境，得到更快、更好地发展。
企业应收账款管理存在的问题及解决对策
一、绪论
（一）本文研究的背景和意义
在日益竞争激烈的环境中，为提高销售量、扩大销售额，企业除了创新产品、扩大产品种类等方式外，越来越多地企业使用电子商务及网上销售等赊销产品营销方式，因而赊销占企业总销售收入的比例逐渐有所提高，现金销售结算方式越来越少，故在信用交易中应收账款的数量和金额明显逐渐增多，而且在使用信用结算方式的同时还伴随着一定的信用风险，如客户未能在指定期限内支付赊销款或恶意拖欠，造成拖欠大量货款的现象，这就给企业带来了资金紧张、现金流量不足、流动资金周转速度慢等后果，有时甚至会给企业造成大量的坏账、呆账、死账，制约企业的发展。企业使用赊销方式进行交易，就会有一部分资金被对方临时占用。若款项不能及时得到回收，可能会导致企业持续的经营活动甚至会引起破产清算。所以，企业在选择销售交易方式时，在其他条件均差不多的情况下，如果使用信用方式会面临一定的款项不能收回的信用风险，影响企业的流动资金流入，增大企业财务风险，进而使坏账准备数额大量增大或甚至可能会形成呆账，使企业遭受经济损失。
在我国，因企业对应收账款的管理没有一定的重视，有关对信用交易的制度、办法、法规等缺乏进一步的修改和完善， 企业对信用交易尚未有充分的认识和重视，使用信用交易方式的比例比较低，即使使用信用交易方式，超过 2-3 年的应收账款尚未收回的情况也非常多，而在国外大多数企业采用赊销方式进行交易。如我单位所属“秘鲁金通矿业有限责任公司”设立在秘鲁首都利马市，注册资金 21.5 万美元，其主要从事的矿业开发、地质勘查、矿产品贸易、技术服务及设备进出口贸易等 70%以上使用赊销的交易方式进行，但据上报的财务报表（资产负债表）上来看，从该公司设立到现今为止，应收账款余额几乎为零。
因此，应收账款就成为企业面临的一个普遍的最大问题之一，应该引起企业管理者的高度重视。应收账款管理涉及企业中销售、财务、工程部等各部门，企业领导者应进一步明确各部门职责，协调好各部门工作，及时回收欠款，尽快地摆脱客户拖欠款项的艰难困境，得到更快、更好地发展。
（二）本文研究的目标（目的）
应收账款管理已逐渐成为企业生产经营活动中重要的问题之一，并且有着很大的研究意义。（1）能够增强企业应收账款的流动性，改善与其有关的财务指标，提高企业的生产经营水平和资金使用效果，加速流动资金周转，减少企业经营风险。（2）可以使企业因采用信用交易方式所增加的收益大于或远远大于持有应收账款的成本。（3）有助于企业进一步加强和完善信用制度，大力加强企业对应收账款的动态监控管理，使企业减少面临经济危机或甚至破产发生的可能性。（4）通过借鉴国内、外企业先进的管理研究经验和方法，有利于摸索出适合我国企业自身的应收账款管理研究模式。（5）通过对应收账款管理研究，可以使企业及时发现应收账款管理过程中的差错或其他问题，及时了解应收账款动态情况，有效避免因应收账款合同、审批手续等资料丢失、不完整现象的发生，使企业应收账款能够按时、足额收回，减少企业资产损失，提高企业经济效益。
二 国内外有关企业应收账款管理存在的问题研究综述
因我国在改革开放以前实行的是计划经济的体制，尚未建立或完善应收账款内部控制等管理制度。但从改革开放之后，我国已经渐渐关注应收账款管理，对其认识也逐渐深入，对应收账款管理研究也有所较大发展。在国外，应收账款管理研究作为一门专业的学科已有很长的历史。目前，国外的信用管理制度特别完善，因而企业对应收账款的管理和控制就比国内容易得多。
与美国为代表的西方国家相比，赊销比例远远低于以美国为代表的西方发达国家水平。据专业机构统计，美国企业的赊销比例占90%以上，而我国企业赊销比例仅为20%左右，前者大约是后者的4.5倍左右。我国企业应收账款的坏账率，平均拖欠率，管理费用，财务费用，销售费用以及应收账款占流动资产的比例都远远高于对比方。这一状况对于我国企业实现健康健全发展有致命打击，据专业机构统计，我国企业的管理，财务，销售费用占销售收入的14%，也就意味着每100元的销售收入都会有无谓的减少14元，而对比方仅占2%~3%。我国企业的应收账款占流动资产的比例是对方的2.5倍。
全球范围的经济下行，中国市场竞争的加剧，以及自身管理机制的缺陷导致中小企业应收账款数量迅速增加，且大量逾期，财务坏账率随之提高，对于中小企业来说，应收账款是其流资产的重要部分，因此应该中小企业管理层应强化对应收账款管理意识，采取有效措施对应收账款进行有效的控制和管理。
存在的问题：（1）企业应收账款逐年增加且账期较长。中国统计网数据表明，2005-2007年企业应收账款占流动资金的比重正逐年增加。从拖欠时间上看，一年以上应收账款超过了60%，很多已形成呆死账，无法收回。（2）收款不力，坏账比率高。企业盲目赊销，只顾着扩大销售，却忽视了货款回收。企业之间相互拖欠货款现象比较严重，造成正常流动资金被大量的应收账款所挤占。由于没有强有力收款措施，企业坏账比率大幅上升。此时，为了维持企业正常的经营活动，只好借助于银行贷款，而应收账款收不回来，就不能及时偿还贷款，甚至连银行资金也被逐渐转化成了应收账款。这种资金的不良循环，导致银行资金的大量沉淀，最终企业将无法生存下去。（3）应收账款中的呆坏账确认不及时，给企业造成虚增资产的假象。由于有些企业对应收账款疏于管理，特别是有的企业还把应收账款作为调节利润的手段。因此主观上有意对已经形成为呆死账的应收款项不及时确认，已无法收回的应收账款在账上长期挂账，不计提坏账准备，造成企业资产的虚增。（4）企业的某些管理者和经营者缺乏经营理财的意识和观念。部分企业管理者和经营者注重生产经营工作，没有从思想上认识到做好经营理财工作的重要性。没有做到企业管理以财务管理为中心，财务管理以资金管理为中心。对资金的管理和使用，只注重如何去借钱和花钱，没有对现有的资源和资金进行有效的配置和调动，致使企业产生了大量的应收账款，也不积极从加强管理的角度去清理，大量资金长期滞留在外，影响了企业正常的生产经营活动的开展和资金的有效使用。
原因分析：（1）企业自身原因。主要有以下几点：一是产品缺乏足够的竞争优势。造成产品积压，使企业在销售过程中就不得不做出让步，如产品试用期加长、货款交纳时间放缓等，从而使得企业的应收账款数量增加，回款的速度放缓，应收账款质量恶化加重，进一步增加了企业的负担。二是企业信用管理意识淡薄。企业对客户资信情况认识不足，重视不够，特别是在当前买方市场形成的条件下，饥不择食，产品销售既不签订合同，也不签订分期还款协议，导致企业坏账的增加。三是企业应收账款的风险防范工作不到位。很多企业在加强全程管理的同时，没有充分、有效地利用好应收账款，当债权发生时只限于简单的管理，而没有利用应收账款转移风险、解决应收账款未回收时资金短缺的问题。（2）企业外部原因。主要有：社会信用体系尚未建立。良好的社会信用是建立规范的社会主义市场经济秩序的保证，是社会主义市场经济健康发展的前提和保证。我国缺乏有效的社会信用监督机制，对违背信用的商户监管力度不够。法院对已生效的判决执行力度不够，加上地方保护主义的干扰，形成法律白条情况屡见不鲜，造成这些企业欠债有理。欠债有利可图思想占据上风，也助长一些企业欺诈行为的产生，破坏市场经济环境，恶意拖欠货款思想在一定时期形成一股风气，见怪不怪已成为一种时尚，严重地破坏社会的信用环境。
下面就以四川长虹公司为例做一些阐述：
四川长虹是1988年6月由国营长虹机器厂独家发起并控股成立的股份制试点企业。1994年3月11日，在山海A股上市。上市后长虹的净资产从3950万万迅猛扩张到133亿元。成为“中国彩电大王”。“长虹”品牌也成为全国驰名商标。
四川长虹公司上市之初的好景并没有持续太长时间，从1988年开始，彩电价格战愈演愈烈，使得彩电业的利润很快被稀释掉，而且市场上已经出现了供大于求的局面，此外四川长虹的经营业绩开始直线下降。为遏制经营业绩的下滑以及由此而带来的股价下跌，2001年2月，长虹集团选择了走海外扩张之路，力求成为“全球彩电霸王”，欲为公司寻求一个新的利润来源。
经过数次赴美考察，四川长虹选择与美国Apex Digital Inc公司达成海外销售协议。从2001年7月开始将彩电发向海外，由Apex公司在美国直接提货。然而彩电发出去了，货款却未收回。按出口合同，接货后90天内Apex就应该付款，否则长虹方面就有权拒绝发货。然而，四川长虹一方面提出对账的要求，却一方面继续发货。2003年底，四川长虹应收账款的期末余额高达50.84亿元，而在这笔巨额的应收账款中，仅Apex一家公司的欠款就占87.55%。
公司2003年年报应收Apex公司的欠款不仅比年初时增加了6.22亿元，同时还出现了9.34亿元账龄在一年以上的欠款。四川长虹虽已经为此计提了9338万元的坏账准备，但应收账款给公司带来的风险已经开始显现。到了2004年12月14日，Apex共欠长虹4.72亿美元的货款。四川长虹至此开始了漫长的追讨历程。
终于，在2004年12月28日，四川长虹发布了年度预亏提示性公告。在公告中首次承认，受应收账款计提和短期投资损失的影响，预计2004年度将出现巨大的亏损。
截止2004年底，公司对Apex公司所欠货款按个别认定法计提坏账准备的金额约为25.97，该项会计估计变更对2004年利润总额的影响数约22.36亿元。同时截止年报披露日，公司逾期未收回的理财本金和收益累计为1.83亿元。
虽然在2005年3月，四川绵阳市领导在一个新闻发布会上透露，长虹已经从Apex追回1亿美元。但在2005年4月，四川长虹披露的年报报出上市以来的第一次亏损，2004年全年实现主营业务收入115.38亿元，同比下降18.36%。全年亏损36.81亿，每股收益-1.701元。
这笔巨额坏账成为四川长虹时至今日的困扰。2008年四川长虹Apex的应收账款额为27.61亿元，计提坏账准备22.92亿元以后，账面净值仍有4.24亿元，并且一直持续至今。
由此案例可看出应收账款的管理在企业经营过程中的重要性。
三 解决企业应收账款管理存在问题的对策与思路
1. 制定合理信用政策
严格商品赊销的审批权限和手续，加强应收账款的监控和催收预警管理。首先，业务部门应该建立客户资信调查档案与资信等级评价制度，首笔业务不得采用赊销方式。其次，为了保证结算资金的安全完整，赊销商品款应按规定的时间入账形成应收账款。
对于一个企业来讲，必须确定它所愿意承受多大的风险，只有在安全风险范围内，才能在竞争利益和优先目标之间做出抉择。企业的高层管理者在制定信用政策时必须明确企业准备承担风险的范围，即风险容忍度，并确保组织中的成员对此有一个充分的理解，同时通过信用政策中的管理和激励措施确保企业员工的风险态度与此相一致。总之，企业信用政策的制定应充分考虑到公司的发展战略、营销策略、风险倾向等，使总的信用目标和商业目标相协调。 企业信用政策的制定也要充分考虑到经济周期的作用，在经济上升态势时，普遍的信用促进经济发展，宜采用信用扩张的信用政策。但当经济衰退时，巨大的信用则是隐患，企业就应采取紧缩的信用政策，企业的信用政策应该与经济周期的波动保持同步
2. 健全应收账款管理内部控制制度
销售业务以销售发票及相关的佐证凭证为依据登记入账，事先对这些相关票据中的价格，数量，付款条件等进行内部复核并确认一致。应收账款明细账与总账进行分类，并确认一致。每月定期向客户寄送对账单，与客户应付账款核实一致，对客户提出的异议作专案调查。
建立现代企业制度，严格法人治理结构，建立健全企业内部管理制度，使企业制度有章可循：建立职责明确，分工合理，互相协调，互相制约的应收账款管理机制，建立科学合理的业绩评价体系。
3.建立企业信用信息管理体系
(1)建立客户的信用体系
客户的信用体系，是任何一个企业都需要做的事情，但是历史只有民企与国企管理，用人方面的谈论，却很少涉及客户观念的建立。外资企业或者大型企业之所以发展的好，业务可以收到顾客的推崇，这绝对归结于他们有良好的客户信用体
系。
民营企业因为在用人的观念上是一致的，导致与其在发展业务和开始市场开拓的时候同样走的人跟人的政策。熟人用之。这与市场经济相违。顾缘在成本上可以控制的很好，减少商业的纰漏。但是决对不利于一个项目或是一个产品的发展。所以，不管是企业产品的供应者或是企业产品的使用者，都要分类管理。A级的供应者企业需要投入大的资本。B级的供应者企业需要努力使他成为A级的供应者。而企业产品的使用或是销售者一样需要有客户质量的管理。够A级的客户加强维护。低一级的要努力让其有成为高一级的可能性。只有这样才有可能形成一个完善的企业链。如此同时在执行这些信用建立的同时可以发现那些没有潜力或是有可能降级的客户，那么就有可能减少企业的不必要的损失。
（2）建立企业品牌的信用体系
企业品牌信用体系的建立，是一个吸引人才的宏观概念。例如如果有人告诉你他是IBM或是微软或是银行系统的员工的时候，大多数得到是一些羡慕的眼神。这一些就是企业品牌信用体系在起作用。品牌的信用体系是个非常重要也是非常伟大的事业,对一个企业来说,如果要想长远发展,如果要取得非凡的成就就必须有完整的信息体系的建立.事信用体系
（3）建立人事信用体系
建立人人力资源管理,是近些年新发展起来的新学科.当然以前也有这方面的知识体系,但是相比较现在人力资源管理,内容就空洞了很多.现在人力资源管理,包括规划和协助公司的人才计划发展.还得必须帮助公司提高员工的职业技巧. 现在所有的公司职员,越来越注重个人的职业发展和职业方向. 个人的薪金已经不是影响工作的标杆之一. 如果工作有很大的发展和职业有很的规划, 大多数的会选择放弃对薪金的要求.
下面就以东莞联茂电子科技有限公司为例阐述一下上述应收账款存在的问题及原因:
东莞联茂电子科技有限公司是联茂集团华南分公司之一，位于繁荣的东莞市虎门镇，成立于2002年11月。公司主要研发，产销铜箔基板，散热铝基板，玻璃纤维胶片等产品，属于中型外资企业。该厂下设的部门有：研发部，工程部，品保部，财务部，资管部，法务部，人力资源部等。该厂在进入大陆市场后，采用信用的方式进行销售。在应收账款方面主要运用的是建立自身的信用评估体系和专家信用风险，同时建立信用管理部门，对客户信用情况进行跟踪，来加强应收账款的管理。
联茂公司应收账款管理存在的问题：A没有合理的制定信用政策,联茂公司在进入市场之前，为了抢占市场，扩大销售，尽快打开销售局面，在事先不了解对方的资本实力，经营规模，信用程度，就采取与客户签订短期的，一定赊销程度的销售合同同时来吸引客户，扩大市场份额，由此导致应收账款大幅上升。流动资产大量被信用低的客户拖欠，不能及时回收。
B:没有健全应收账款管理内部控制制度联茂公司的销售部门和财务部门职工责任分工不明,导致部门矛盾恶化。销售部门和财务部门都知道企业有大量的应收账款或者对不上或者收不回，但具体由谁来督办，谁来清查管理分工并不是多么明确。
C .没有建立企业信用信息体系制度。由于经营过程中货物与资金流动在时间和空间上有差别，票据传递，记录等也有可能产生误差，所以经营过程中债权债务的双方就要对经济往来中未了事项进行定期对账，以明确双方的权利和义务。然而联茂公司由于不及时与客户进行对账，有的即使是对账也是口头上的承诺，并没有形成合法有效的对账依据。
确，导致部门关系严重恶化。
综述以上观点，应收账款的管理不仅仅是收账，讨债，还包含了发生前对客户的信用调查，分析，赊销后应收账款的管理，以及到期应收账款的回收的事后管理，这是一个连续完整的过程，管理是否科学有关于企业是否能够正常经营，影响企业是否能够达到企业利润的最大化的目标。企业应完善赊销制度，重视合同的签订，加强对应收账款的管理，充分发挥会计监督。同时还需要部门之间相互协调，相互配合，形成一个应收账款的组织体系，制定相关规章制度，加强对应收账款的事前，事中，事后各个环节的管理。
由于目前我国的社会信用基础还比较薄弱，社会信用体系还不完备，对应收账款的管理更应该引起企业的重视。控制应收账款风险，加速应收账款的回收，减少坏账损失的发生，为企业赢得更多的流动资产用于生产是每个企业加以努力的目标。只有企业积极的进行应收账款的管理，才能有效控制应收账款资金，而加大催收逾期应收账款的力度，也是降低企业应收账款损失的保证。
参 考 文 献
(1)王槺华，我国管理会计的前瞻与反思
(2)于风枝，浅谈市场经济条件下的应收账款内部管理
(3)张宗强，杨素华，对管理会计在国有大中型企业应用的思考
(4)陈巧媚，管理会计应用中的问题及对策初探
(5)全萍，应收账款的管理问题及对策研究
(6)徐云红，《强化应收账款管理降低财务风险》2011年04期
(7)许云全《关于加强应收账款管理的思考》
(8)中国知网
