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根据有关部门调查，我国企业应收账款占流动资金的比重为50%以上，远远高于发达国家20%的水平。我国企业逾期应收账款总额比例高达60%以上，而发达国家一般不高于10%；发达国家企业的应收账款一般是3个月至6个月，而我国应收账款回收期一般在1年以上，两年以上也较普遍，并且坏账现象时有发生。企业之间尤其是国有企业之间相互拖欠货款，企业的信用意识比较淡薄，信用管理制度建设严重滞后，很多企业因被他人拖欠和赖账，资金流动严重不畅，造成逾期应收账款居高不下，已成为经济运行中的一大顽症。
一、企业应收账款的作用及居高不下的原因
（一）企业应收账款的作用
（二）企业经营环境的影响
（三）企业自身的问题
二、我国企业应收账款管理存在的问题
（一）制定的信用政策不够科学合理，盲目赊销
（二）应收账款管理的责任不够明确，各部门间缺乏信息沟通
（三）应收账款内部控制制度不健全，清理方法不得当
（四）没能建立有效的应收账款预警系统
三、应收账款对企业的影响
（一）高额的应收账款直接影响企业的现金流量,进而引发财务危机
（二）应收账款的坏账风险对企业盈利状况的影响
（三）延长了企业的营业周期，使企业效益下降
（四）增加企业的管理成本，给企业带来财务风险
四、建立信用评价体系下的应收账款管理模式
（一）设立信用管理部门，对赊销进行管理
（二）制定赊销政策
（三）确定客户的风险等级和赊销条件
（四）加强应收账款跟踪管理
（五）健全企业应收账款的考核体系
随着市场经济的发展，商业信用的推行，企业应收账款数额普遍增多。它是被无偿占用又不能为企业创造效益的流动资产。应收账款的增加,不仅会成为企业的负担,而且还会引发企业的经营危机。因而应收账款的管理已成为企业经营活动中日益重要的问题。本文对应收账款的现状存在问题及形成原因进行分析，并进而提出相应的解决方法。
应收账款的核算与管理
应收账款是指企业因销售商品、产品或提供劳务等业务，应向购货单位或接受劳务的单位收取的款项。是企业因销售商品、产品、提供劳务等经营活动所形成的债权。而形成这种债权的主要原因是赊销。企业出于自身的需要或客观的原因，往往采取赊销的办法对外销售产品，提供劳务。因此,应收账款发生的目的是增强企业竞争力，提高商品市场占有率，扩大商品销售量和利润的实现，是企业营销策略的重要组成部分。但是，企业应收账款数额太大，又不能及时收回，会影响企业正常的生产经营活动，甚至将会导致企业破产倒闭。因此，加强应收账款的管理便具有了十分重大的意义。
一、企业应收账款居高不下的原因
（一）企业应收账款的作用
从企业自身原因分析，赊销主要两个方面的动机：
一是扩大销售，增加利润；在市场竞争日益激烈的情况下,赊销是促进销售的一种重要方式。企业赊销实际上是向顾客提供了两项交易:向顾客销售产品以及在一个有限的时期内向顾客提供资金。赊销对顾客来说十分有利的,所以顾客在一般情况下都选择赊购。赊销具有比较明显的促销作用,对企业销售新产品、开拓新市场具有更重要的意义。
二是减少库存，降低成本。企业持有产成品存货,要追加管理费、仓储费和保险费等支出;相反,企业持有应收账款,则无需上述支出。因此,无论是季节性生产企业还是非季节性生产企业，当企业产成品存货较多时,一般都可采用较为优惠的信用条件进行赊销,把存货转化为应收账款,减少产成品存货,节约相关的开支。
（二）企业经营环境的影响 随着市场竞争的日趋激烈,作为市场一份子的企业,为了在竞争中求得生存,常常采用赊销手段来壮大自己的市场占有份额,尤其是在市场疲软、银根紧缩、资金匮乏的情况下,赊销具有比较明显的促销作用,对企业销售新产品、开拓新市场具有更重要的意义。在这种销售策略的推动下,企业的应收账款不断增加,经营的危险性与日剧增。 （三）企业自身的问题 在我国,企业管理者普遍只重视销售而忽视包括应收账款管理在内的内部管理,认为只有增大销售,企业才能赢得更大的利润,而对于应收账款管理无论是经验还是理论都十分缺乏。一般有以下几种情况: 第一,内控制度不健全,管理职责不清。企业基础管理工作薄弱,经济合同和相关的档案资料保管不完善,是应收账款管理工作的重大缺陷之一。 第二,指标体系不科学。企业在设置考核指标时,往往过分强调产值、收入和利润指标,没有对应收账款的回笼和存货占用资金的情况进行考核,导致经营者盲目地追求产值、追求收入、追求利润,而对应收账款却无人问津。 第三,缺乏应有的风险意识。企业在建立信用关系时,常常忽视对客户资信的调查了解,在进行业务来往时,采用先交货后收款的方法来盲目地追求市场占有率,从而为应收账款的发生和回收带来了风险。 第四,日常管理工作不到位,清欠手段单一,办法不多,力度不够。首先,没有定期对账,造成时效中断;其次,财务、审计、监察等部门未能很好地履行监督管理职能;最后是有关责任人责任心不强,收回收不回不关自己的事,造成企业的应收账款居高不下。 二、 我国企业应收账款管理存在的问题
（一）制定的信用政策不够科学合理，盲目赊销
买方市场的形成，企业产品的滞销迫使企业采取赊销的方式以增加销售量，扩大其市场占有率。但企业往往对客户的资信度如何、经营形势处于何种状态、被占用的资金风险有多大等情况了解不够。对于信用好的客户没能给予好的信用政策，对于信用差的客户却给予了宽松的信用政策。盲目的赊销，势必造成应收账款失控，坏账损失增大。 （二）应收账款管理的责任不够明确，各部门间缺乏信息沟通 不少企业有大量的应收账款对不上，收不回，一个主要原因是没有明确由哪个部门来管理应收账款，没有建立起相应的管理办法，缺少必要的内部控制。由于交易过程中货物与资金流动在时间和空间上的差异以及票据传递、记录等都有发生误差的可能，现实中债权、债务的双方就经济往来中的未了事项不经常进行核对，使双方的权利和义务不明晰。长期不对账使债务人赖账，本企业有关人员作弊的概率提高。有的即便是对账，但并没有形成合法有效的对账依据，只是口头上的承诺，起不到应有的作用。 （三）应收账款内部控制制度不健全，清理方法不得当 没有对应收账款进行辅助管理或者仅按账龄进行辅助管理。许多企业仅仅是在其资产负债表的补充资料中按账龄对应收账款的数额进行简单的分类，平时则没有对应收账款进行辅助管理。在企业回款好的情况下，基本能满足需要，但在企业回款不畅的情况下就不能满足管理的需要。 （四） 没能建立有效的应收账款预警系统 应收账款预警系统是为了避免应收账款过度膨胀，提高企业预测应收账款风险的能力而建立的一个预防系统。如果没有预警系统，则当应收账款周转率、收现保证率、坏账损失率等评价应收账款的指标接近或超过一定的标准时没有提示，这样势必造成应收账款信息失灵，给企业带来财务风险。
三、应收账款对企业的影响
（一）高额的应收账款直接影响企业的现金流量,进而引发财务危机
企业通过赊销不断扩大销售,随着销售的增加,应收账款不断膨胀。应收账款的增加直接影响到企业短期偿债能力和现金流。大量的应收账款不仅削弱了企业短期偿债能力,而且随着现金流量的减少,又直接影响到企业的支付能力、偿债能力和周转能力,使得一些单位虽有良好的盈利状况,但却有利润、无资金,账面状况不错而资金匮乏,进而引发财务危机。 （二）应收账款的坏账风险对企业盈利状况的影响
如果企业应收账款数额过大,其实现的利润就会包括大量的应收账款,尤其是逾期应收账款对企业的危害直接体现在坏账风险上,致使企业存在利润风险。在我国,尤其是国有企业,实际已成坏账但未作坏账处理的情况普遍存在。
（三）延长了企业的营业周期，使企业效益下降 营业周期即从取得存货到销售存货，并收回现金为止的这段时间，营业周期的长短取决于存货周转天数和应收账款周转天数，营业周期为两者之和。由此看出，不合理的应收账款的存在，使营业周期延长，影响了企业资金循环，使大量的流动资金沉淀在非生产环节上，致使企业现金短缺，影响工资的发放和原材料的购买，严重影响了企业正常的生产经营。
（四）增加企业的管理成本，给企业带来财务风险
企业面对庞杂的应收款账户，核算差错难以及时发现，不能及时了解应收款动态情况以及应收款对方企业详情，造成责任不明确。应收账款的合同、合约、承诺、审批手续等资料的散落、遗失有可能使企业已发生的应收账款该按时收回的不能按时收回，该全部收回的只有部分收回，能通过法律手段收回的，却由于资料不全而不能收回，直至最终形成企业资产的损失。 四、建立信用评价体系下的应收账款管理模式
（一）设立信用管理部门，对赊销进行管理
应收账款收回数额的多寡及时间的长短取决于客户的信用。坏账将造成损失，收账期过长将削弱应收账款的流动性。所以，企业应设置赊销和征信部门，专门对客户的信用进行调查，并向对企业进行信用评级的征信机构取得信息，以便确定要求赊购客户的信用状况及付款能力。企业的赊销和征信部门在应收账款管理中的职能是：（1）对客户的信用状况进行评级； （2）批准赊销的对象及规模，未经批准，企业的其他部门及人员一般无权同意赊销；（3）负责赊销账款的及时催收，加速资金周转。一般对账款的催收期限不能间隔太长，因为在法律上太长的期限可能暗示债权的放弃。赊销和征信部门对客户信用状况的评级，其信息来源除了向对企业进行信用评级的征信机构取得外，另一个重要的来源应该是明细账和销货日记薄。对于这两本账薄进行分析的一个重要方法就是采用账龄分析法，因为应收账款账户余额随着年龄的增加，最终收款的前景就越暗淡，这也是销货折扣被广泛采纳的重要原因。将应收账款各客户的余额按账龄的长短进行分类的表我们称之为账龄法，我们除了可以利用账龄表来估计可能发生的坏账比例外，账龄表还有另一个优点，那就是它能使经理人员对各个客户的信用做出特殊的判断。
传统的企业组织结构，一般以财务部门担当信用管理的主要角色进行赊销管理，这已不能适应完善企业信用管理的需要。企业信用管理是一项专业性、技术性和综合性较强的工作，须特定的部门或组织才能完成。企业对赊销的信用管理需要专业人员大量地调查、分析和专业化的管理和控制，因此设立企业独立的信用管理职能部门是非常必要的。在我国企业中一般采用两种方式设立信用管理部门，一种是财务总监领导下的信用管理部门，另一种是销售总监领导下的信用管理部门。两种方式各有利弊，适应于不同的企业管理体系，信用管理部门要取得财务和销售部门支持，并在赊销管理中起到主导作用。根据统计，采用财务总监负责下的信用管理成功率为70%，而在销售总监负责下的成功率为30%。目前我国约有2%的国有企业设立专门的信用管理机构，而外资企业的这一比例在10%以上。
（二）制定赊销政策
信用政策是应收账款管理制度的主要组成部分。建立稳定的信用政策，既有利于债权人赊销，又有利于安排付款资金，测定最有利的赊销规模，控制应收账款总额。一般包括信用标准、信用条件和收账政策3个方面。信用标准是企业同意向用户提供商业信用而提出的基本要求。通常以预期的坏账损失率作为判别标准。是企业决定授予客户信用所要求的最低标准，也是企业对于可接受风险提供的一个基本判别标准。信用标准较严，可使企业遭受坏账损失的可能减小，但会不利于扩大销售。反之，如果信用标准较宽，虽然有利于刺激销售增长，但有可能使坏账损失增加，得不偿失。可见，信用标准合理与否，对企业的收益与风险有很大影响，企业需要一个明确的尺度来作为判断的依据，它告诉企业应如何运用商业信用，应如何拒绝客户赊账的要求。企业确定信用标准时，一是采用传统信用分析法，二是采用评分法，依据企业具体的情况和市场环境等因素综合地进行。从而分别计算不同信用标准下的销售利润、机会成本、管理成本及坏账成本，以及客户的违约率、信用等级等等。信用条件是指企业要求用户支付赊销款项的条件，包括信用期限、折扣期限和现金折扣。信用期限是企业为客户规定的最长付款期限。适当地延长信用期限可以扩大销售量，但信用期限过长也会造成应收账款占用的机会成本增加，同时加大坏账损失的风险。为了促使客户早日付款，加速资金周转，企业在规定信用期限的同时，往往附有现金折扣条件，即客户如能在规定的折扣期限内付款，则能享受相应的折扣优惠，折扣的表示往往山折扣率与折扣期限两者构成，折扣率越小，折扣期限一般就越长；而折扣率越大，折扣期限一般就越短。收账政策是指信用条件被违反时，企业采取的收账策略。客户拖延付款是有很多原因的，一般可分为无力付款和故意拖延。无力付款是客户因管理经营不善，引至财务出现问题，未能按时付款，遇到这些情况，企业需要对客户拖延付款，进行详细的分析，能否再予延期付款。故意拖延是客户有付款的能力，但为了本身利益，想尽办法故意不付款，遇到此情况，企业必要采取适当的讨债行动，达到收款目的。收账必须有一定的程序，由信件通知、电话催收、上门谈、法律行动等。对付短期欠款的客户，可出具书信方式催收账款；对付长期欠款的客户，可致电、上门催缴，严重的更必须通过法律方式来解决。但是，不论采用那种方式，都是一种成本费用。一方面，如果追讨不力，会增加成本费用及坏账风险，另一方面，催收手段过分强硬，或使用法律方式，更会造成客户反叛。故此，若成本费用的增加，坏账损失及应收账款额应该减少。达到某一限度后，收款费用的增加，对减少坏账损失及应收账款额的机会成本都没有显着的效果。在制定收账政策时，应权衡增加收账费用与减少应收账款机会成本和坏账损失之间的得失。合理的信用政策应把信用标准、信用条件、收账政策结合起来，考虑三者的综合变化对销售额、应收账款机会成本、坏账损失成本和收账管理成本的影响。 （三）确定客户的风险等级和赊销条件
企业依据客户的资力、背景、管理能力等做成评估，其信用评定主要专案之选样，可以考虑以五C的内容将信用评等分为A、B、C、D分别给予若干信用额度，信用评等的等级简单可划为：A级优良客户，B级满意客户，C级应该注意的客户，D级有危险的公司四个等级。
对顾客的“5C”进行信用综合分析后，企业就可以对客户的信用情况作出判断，并建立客户档案，着重记录客户的财务状况、资本实力以及历史往来记录等，并对每一个客户确定相应的信用等级。信用等级并非一成不变，最好能每年作一次全面审核，以便于能与客户的最新变化保持一致。对于不同信用等级的客户，企业在销售时就要采取不同的销售策略及结算方式，信用等级高的客户可以采取赊销方式，信用等级较差的客户，一律采用现款交易或采用银行承兑汇票方式进行货款结算，决不能为了单纯地提高销售额而去迁就客户提出的不合理的要求。一般地，企业在规定信用期限的同时，往往会附有现金折扣条件，无非是希望客户能尽早支付货款，但要注意的是提供折扣应以取得的收益大于现金折扣的成本为宜。
（四）加强应收账款跟踪管理
从赊销过程一开始，到应收账款到期日前，对客户进行跟踪、监督，从而确保客户正常支付货款，最大限度地降低逾期账款的发生率。通过应收账款跟踪管理服务，保持与客户经常联系，提醒付款到期日，催促付款，可以发现货物质量包装运输货运期以及结算上存在的问题和纠纷，以便做出相应的对策，维护与客户的良好关系。同时也会使客户感觉到债权人施加的压力，使客户一般不会轻易推迟付款，极大地提高应收账款的回收率。通过应收账款跟踪管理服务可以快速识别应收账款的逾期风险，以便选择有效的追讨手段。
在工作中信用部门和销售部门要互相配合，分清各自在跟踪服务中的职责，达到相互监督相互促进，提高应收账款回收率，促进企业销售的目的。
（五）健全企业应收账款的考核体系
应收账款既要设置绝对数指标，对总量、账龄都要控制，同时设立相对数指标考核。将应收账款的考核结果与经营者及员工的经济利益挂钩，促使全体员工关心应收款项的清收情况，把坏账损失降到最低点。在考核计算业务部门（或业务人员）的利润、奖金时，应对该业务部门（或业务人员）按其所发生的应收账款金额的大小、账龄的长短分别以不同的比例在利润、奖金中扣除在计发奖金，其扣除部分“其他应付款”的形式挂账，待应收账款收回后冲销“其他应付款”，将奖金退回给业务部门。
应收账款是企业营运资金管理的重要环节，在激烈的市场经济竞争中，赊销已成为企业重要的销售形式之一。企业应不断地改进和完善应收账款的管理，正确运用赊销方式，减少应收账款损失，加速企业资金的周转，扩大盈利，促进和增强企业的市场竞争能力。
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