【摘要】：
伴随着近年来生活水平的提高，全球人口老龄化趋势不断加强,人口老龄化的比例不断上升,我国逐步进入老年型国家的行列，因为近年来我国的经济快速发展和医疗水平的提高,经济水平和医疗技术,以及医疗制度也在不断地发展和完善,随着城市的发展，生活水平、自由可支配收入和消费水平也日益提升,随着闲暇时间越来越多,老年人身体健康水平越来越高，老年人提高生活品质的需求在日益增长，尤其是在精神生活也别是旅游方面，形成了专门针对老年人的旅游市场的开发。这无疑是一个巨大潜力的市场，但是老年旅游市场在初步发展的同时，也暴露着产品缺乏针对性，老年旅游期间缺乏相应的专业医疗保健等一系列问题，本文结合实际的调查，在旅游产品设计、老年消费特点、产品价格、服务质量等几个方面阐述，提出实际解决的策略，激发老年旅游消费，深度开发老年旅游市场。
【关键词】：人口老龄化社会、旅游市场、旅游营销
目 录
一、我国老年旅游市场现状1
（一）研究的目的及意义1
（二）国内老年旅游研究现状 1
二、老年人旅游的特点和问题2
（一）老年人收入及行为模式2
（二）旅游市场的发展区域性特征2
（三）实际存在问题2
三、应对老年人旅游中所处问题的对策2
（一）合理化建议3
（二）针对性媒体营销3
老年旅游市场现状与对策研究
一、我国老年旅游市场现状与对策研究
据调查，我国2016年65周岁以上的人口数量已达到1.5亿人,占全国比重的10.8%。60周岁以上的人口数量更是突破了2.35亿人,占总人口比例的16.7%。预计在2020年，我国60岁以上人口将达到2.5亿，按照国际划分的标准来说,我国60岁及以上人口占总人口的比例超过了11%,65岁及以上人口的比例超过了8%,事实上,我国早已进入老龄化社会，这一系列数字足以反映了我国老龄化趋势的严重程度。与此同时,人口老龄化所引起的一系列问题将会是全社会关注的关注点。其实早在上世纪，国际上就已经开始关注人口老化问题,并且如何对待老龄化这个问题，当下我国积极应对,如何将老龄化带来的不利因素转变为发展的机遇是目前工作中的重中之重,在这样的社会背景下,老年人成为了全社会关注的焦点,无论是老年人的生活质量,还是精神世界,都值得我们全社会去研究。
（一）研究的目的及意义
1.老龄化趋势的加重是全社会关注的焦点
近年来,社会人口老龄化问题呈迅速增长趋势,随着经济的发展与幸福指数的提高,使得探讨老年人的幸福生活问题,已经从过去的“老有所养”转变为“老有所乐、老有所为”。老龄人口的剧增将会为旅游业提供广阔的消费市场,也为旅游业的发展提供了新的契机,同时也为地区的经济增长带来新的动力。安排好老年人的生活,不仅可以让中青年人把精力都投入到工作中,也促进了和谐社会的发展。政府可以以减税的形式促进、扶持老年旅游的发展,旅行社以“情”贯穿于老年旅游产品中,将"敬老、尊老、爱老"融入旅游过程中,开发适合老年人的旅游产品,在真诚为老年人服务同时,发展旅游产业,从而实现互惠互利目前我国老年人需要的已经不仅仅物质方面上,而是延伸到了精神层次的需求。只有老年人身体健康,物质和精神两方面都有保障,其子女才更多的将精力投入到自己的本职工作中。而旅游恰恰可以满足老年人精神需求的最佳方式,旅游不仅可以让老年人锻炼身体,开拓眼界,还能结交到更多的朋友,让自己更好的融入到社会中来，还有可能让老年人发挥更多得光和热。开展老年旅游市场还可以带动经济的发展。所以老年旅游解决的不仅仅是老年人的生活质量问题,而是和全社会相关的社会问题,这是构建和谐社会重要的基本条件(注1)。
2.老年人旅游市场前景
老年旅游作为老年夕阳红产业的一个重要组成部分,前景是非常宽阔的,但是在现实发展过程中,许多旅游机构并没有充分了解老年人的消费特点,同时在一些产品的营销和服务过程中不能满足老年人的需求等,致使老年旅游市场发展很不平衡。老年人旅游市场的研究不仅能推动老年旅游市场健康可持续发展,从而改善老年人的生活质量,让老年人得到精神上的满足，还能让老年人旅游市场得到很好的发展。
（二）国内老年旅游研究现状
近年来关于老年旅游市场的研究出现了高速发展，许多学者专家当下针对老年旅游市场,进行了较深入的研究分析，通过分析我国老龄化的发展趋势,以及我国老年旅游市场的特征还有营销策略的问题,针对老年人的旅游消费心理,观察老年旅游的营销环境,提出了很多营销策略。
目前,我国老年旅游市场主要存在市场供给不足、产品单一，旅行途中缺乏相应的医疗保健等问题，虽然老年市场有着较大的需求,但是为老年人专门设计旅游产品的旅行社不多,旅游服务跟不上,在很多方面远不能满足老年人的需要。同时,缺乏对老年人心理和行为等分析,设计的产品过于雷同。老年人的消费特点,具有节俭、守旧等特质,老年旅游市场开发的较多可行性,老年人有富裕的经济基础,老年人有充裕的时间,老年人有强烈的旅游欲望以及老年人的身体状况和文化程度。为此,从多维的角度对老年人市场实行营销组合,首先是产品策略,产品是最基础的也是老年消费者最关心的问题。对于企业来说，企业想要开发老年产品市场,必须要从老年人的生理特点和心理特点出发,以满足老年人的需求为目标,以产品的实用性、方便性和保健性为关键点;其次是价格,老年人在追求物美价廉的同时也追求产品的实用性和保健性,因此不能一味地采取低价格策略;第三是老年专柜，在商场设立专门的老年商店等,位置应选在老年人集中的地方;最后是促销策略,针对老年人的特点制定有效的促销策略来开展促销,吸引老年人,刺激购买需求,引导老年人消费。目前我国对老年旅游市场的研究更注重于相关理论分析,往往都是理论方面的总结,更多的是缺少实践的运用。
二、老年人旅游的特点和问题
（一）老年人收入及行为模式
随着消费观念的改变，老年可支配资金较多，自主性强。老年人收入稳定，又有闲暇时间，需求旺盛，出游率在逐年增加，每次出游花费数额也在增加。中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会与同程旅游联合发布的《中国中老年人旅游消费行为研究报告 2016》显示，中老年旅游者 ，月收入 7000 元以上者占比超三成。《报告》首次以调研数据验证了中老年旅游者时间和资金都很充裕。《报告》提供的调研数据显示，收入结构方面，月收入 5000 元以上的中老年旅游者占比 57.8%，其中月收入超过 7000 元的高收入者占比 31.3%。
老年人出游时间自由，主要是因为退休了的、正在家里颐养天年的老年人有着得天独厚的优势，他们拥有较多充裕的、可自由支配的时间。因此，很多老年人已经把外出旅游当成度过这些自由时间的最好选择之一。面对节日放假期间人满为患的旅游形势，不受时间限制让老年人不仅避开了旅游的高峰期，选择不太拥挤的淡季外出，这样还为旅游的相对淡季带来了客流，使旅游淡季的销售额也可以。基于调查数据的分析显示，中老年人群在出游时间的选择上明显集中春季和秋季，而在具体的出游时间节点的选择上，仅有不足 20% 的中老年受访者表示会在节假日期间出游，而超过 80% 的受访者则表示 时间自由。该项数据表明，中老年人出游时间非常灵活、自由，与年轻消费者形成鲜明对比。
（二）旅游市场的发展区域性特征
在我国老年人旅游市场用为经济发展的不均衡，也存在着地域性差异。一是老年人口的分布存在着较大的地区间不平衡。地理上以胡志墉线分界，我国东部地区人口密集、老年人口多、比例大。二是老年人收入的不平衡。东部地区经济较发达，老年人收入比较高，同样在旅游投入也高。这就使得我国东西部之间的老年人旅游市场发展极不平衡。此外，城乡差别也同样存在。城乡老年人的可支配收入差别大，导致城乡老年旅游发展差异极大。这一差别在西部地区更为明显。在未来 20年间，每年的老年旅游者将保持 7.3%的增长。预计在 2030 年达到高峰。经济发达地区高度集中的为老年旅游奠定了基础。
（三）实际存在问题
1. 老年人旅游市场受重视不够，服务及产品供给不足
老年旅游市场的发展已经有了相当规模,老年旅游市场发展潜力巨大,一直以来都受到社会关注。（注2）虽然老年人旅游市场增长快潜力大，但是国内专门从事老年人旅游服务的企业和旅行社并不多。目前全国共计有近 28000 家旅行社，专门从事老年旅游服务的旅行社不过数百家而已。针对老年人的旅游宣传也很有限，老年人了解旅游资讯的渠道不多。老年人在出游上还是受到很大的限制。
2.高龄老人旅游市场存在空白
一般旅行社均有 70 岁及以上老年人须在家人陪同的情况下或出具健康证明的要求，高于80 岁及以上老年人出游大多数旅行社因为风险的考虑，大多都不愿意接待高龄老人。目前，老年旅游产品大约分为两类，一类是以旅游包车、专列为主，客车、轮船为辅的旅游线路；另一类是私人定制式的中高端老年旅游产品。大多数旅游企业对于老年旅游抱着“又爱又怕”的态度，爱是因为市场需求很大，怕是因为老年人出游风险更高。目前我国保险制度还不够完善，旅游消费者有“过度维权”现象。这些使得不少旅游企业对高龄老年人旅游市场望而却步（注3）。
三、应对老年人旅游中所处问题的对策
（一）合理化建议
针对性研发旅游产品。根据老年人的特点，合理设计线路，研发特色游产品。要针对老年人的心理需求、身体健康特点、消费喜好等设计、包装有特色、富于吸引力的老年旅游产品，在医疗服务、行程设计、保险服务、导游讲解上予以相应配套。要提供质价相符的优质服务。60 岁左右的的老人大都出生于上世纪60年代，他们大多养成了节俭的生活习惯，因此老年旅游产品必须价格便宜，性价比高。针对一部分消费水平较高、对旅游产品要求较高的老年游客，要相应推出质优价廉的旅游产品。如在传统观光产品的基础上，还可以推出疗养健身旅游线路；针对老年人的绘画、垂钓等爱好，建议推出专题类旅游产品；根据养老需求，推出养老度假旅游产品等等。针对性提供优质服务。老年旅游服务企业必须要讲诚信，通过良好的服务，让老年旅游者感到良好的旅游体验。一旦老年旅游者对服务者有较高信任感，就会长期选择这家旅行社，并推荐给自己周边的朋友家人。在对老年人饮食方面，也应替老年人考虑。老年人对住宿要求不高，但求干净舒适就好。有关中老年人住宿偏好的调查数据显示，大多数的中老年旅游者出游住宿选择了经济型酒店，选择星级酒店的占少部分，总体上选择标准住宿（经济型酒店和星级酒店）的比例为较高。中老年旅游者相比年轻旅游者更加青睐标准住宿。环境要干净卫生，卫生间是否防滑、防磕碰等。在旅游过程中，要配备专业知识丰富、表达能力强、了解老年心理和保健常识的导游。老年旅游活动中，导游的作用非常重要，不仅要旅游知识丰富，而且要有耐心，能够细心、主动为老人排忧解难。娱乐，老年人的爱好多注重文化内涵，在旅游过程中应组织安排一些内涵丰富具有个性的娱乐活动。购物，老年人消费讲究经济实惠。超九成中老年旅游者有旅途购物经历，最爱购买当地的土特产带给家人。
（二）针对性媒体营销
1.运用多种宣传手段，丰富老年人获取旅游资讯的渠道
旅行社应根据老年人的特殊消费心理，多为老年人着想。在介绍旅游线路时，内容要尽量详尽；在选取传播媒体上，要多选用电视网络等传统媒体。要用好回头客的宣传效应，老年人好群聚，且易受相关群体的影响，所以在市场上口碑的作用十分重要。这就要求旅游企业对产品的宣传要客观地传递给老年消费者。要以细致周到的品质服务打动老年消费者。调查数据显示，中老年人的出游决策明显受某些外在因素的影响，例如商家促销活动、朋友出游经历等。在现实生活中，老年人获得旅游信息的途径大多是通过朋友家人介绍。旅行社必须加强旅游产品的推介宣传工作。特别是每当开发出适合老年人旅游的新产品时，应多做社区宣传，图文并茂的介绍旅游信息，激起他们旅游的欲望，让老年人对旅游产品有详尽的了解，并有足够的时间与家人和朋友商量，便于做出决定。
2.开发老年人旅游市场也需要政府的大力支持，同时也需要社会营造旅游大环境
要建立完善的社会福利保障系统。当前鼓励保险公司研发老年人旅游医疗保险。政府应制定一些鼓励老年旅游发展的政策，应尽快对老年休闲度假游的消费需求进行调研，指导旅游部门为老年人设计专属的旅游线路和产品，并多方面的进行宣传。政府旅游管理部门要大力整治旅游市场秩序，规范老年人旅游市场运营，指导老年旅游消费者合理维权，营造老年人开心旅游，放心旅游的旅游环境。老龄化社会为老年人旅游市场开发提供了巨大商机。老年人旅游市场开发是一个全社会共同关注的焦点，在政府主导下，各部门积极配合，要整合旅游、交通、住宿、餐饮、购物、保险、医疗等，形成专业的养老产业链。发展老年旅游，不仅能带来可观的经济效益，还能带来巨大的社会效益，使人民老有所养，老有所乐，满足人民群众进入小康社会的美好生活需要。我国已经进入了老龄社会,旅游市场中老年旅游存在着巨大潜力,老年群体旅游是我国旅游产业的一个潜能群体,也是我国经济发展以及社会建设的主要推动力。但是,目前老年旅游市场并不尽如人意,仍然存在很多的问题,存在着许多亟待改进和完善的地方。由于老年人自身的特点,老年旅游市场必须有针对性地制定策略进行开发。
【参考文献】
[1]姜立英.《商业经济》2014年第15期
[2]刘丽君.《中国集体经济》2013年第34期
[3]梁滔滔.黄玉良.广州老年旅游消费市场的开发策略研究[J];旅游纵览(下半月);2014年04期
[4]廖光萍 中国老年旅游市场的现状分析及开发对策《旅游总览》2013年第1期
[5]://.cnki.com.cn/Article/CJFDTotal-JCTY201604032.htm梁滔滔.黄玉良.广州老年旅游消费市场的开发策略研究[J];旅游纵览(下半月);2014年第4期
