淘宝管理及运营模式分析
[摘 要] “互联网+”是信息与工业化深度融合的产物。当前信息发展的核心特征是互联网技术，它与商业、金融、工业等服务业相融合。“互联网+”背景下的电子商务网站的运作模式和未来发展方向越来越受到研究者的关注。本文以淘宝网为例，通过对典型代表性电子商务网站“淘宝网”和京东网“，研究了中国电子商务网站运营过程中涉及的关键技术、平台的推广营销模式、平台的盈利模式。分析了现有发展模式的优缺点。
[关键词] 互联网+；电子商务网站；运营模式；淘宝网
电子商务网站实现了消费者在线购物、买卖双方在线交易、在线电子支付等新的商业运营平台。它不仅打破了传统商业经营模式（商场、商店）的时间和空间限制，而且丰富了消费者的选择范围和商家的销售渠道。“互联网+”与电子商务网站的关系是相辅相成、相互促进、相互促进的。围绕“互联网+”战略的国家优惠政策不断启动，国内政策进一步落脚，巩固了“互联网+”战略在各行各业的转化效果。供给侧结构转型和消费升级是电子商务网站稳步发展的助推器。
一、淘宝网的运营模式及管理模式
（一）淘宝网简介
淘宝网是亚太最大的网络零售商图·致力打造全球领先网络零售商圈，邮阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创位。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C《商家对个人)两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网主册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。2011年7月3日，淘宝遇“内部整改”风波，引起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。
（二）淘宝网的运营模式及管理模式
淘宝是属于C to C模式，也就是他们只提供平台，真正在上面卖东西的都是个人，您一定要看清楚信誉以及支付方式，大件的产品务必要问青保修等售后问题避免交易后出现意外纠纷。
在中国C2C市场，淘宝的竞争对手eBay显得更为财大气粗。2002年3月，eBay向易趣注资3000万美元，成立eBay易趣；2003年7月，eBay再次对eBay易趣注资1.5亿美元。
C2C网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。
传说中淘宝网的每个员工都会倒立，因为“倒过来看世界，换个角度思考”会产生意想不到的结果。这也成为淘宝后来的企业理念。
据悉，目前，已有摩托罗拉、诺基亚、海尔、联想、长城电脑、爱国者、李宁、阿迪达斯、佐丹奴、UT斯达康、苹果IPod等厂商都在淘宝上开设了专门的网上店铺，而华硕电脑、迪斯尼家电、马克华菲等厂商还专门为淘宝的B2C平台推出了定制产品。
传统B2C模式的核心仍然是基于传统商务流程，而阿里巴巴的模式在此基础上的极大创新，让电子商务模式直接介入了企业流程，把电子商务的工具真正还给厂商，帮助他们在各个环节上省钱和赚钱。如果利润空间也不大，很难说服企业进一步深入应用电子商务。孙彤宇认为，基于此种构想出台的新B2C模式，势必会受到诸多厂商的追捧。
淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。
淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。2009年淘宝信用评价系统升级：20090924即日起，淘宝网所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。
淘宝要求卖家如实描述商品，推出消费者保障服务，切实保障消费者利益。
二、淘宝网电子商务网站的经营模式
（一）货源渠道类型
B2C电子商务网站上的商品大多是自己的厂家或企业生产的。如果企业既有网店又有线下实体店，网店和线下实体店的商品价格和品类会有差异。虽然消费者可以在电子商务网站上搜索在线商品，但其商品供应的丰富程度仍略低于C2C模式。
C2C电子商务网站的主要来源渠道如表1所示，包括线下和线上来源。线下采购是指通过传统渠道进行采购。根据产品（或服务）的最终来源和数量，可分为自有来源、批发市场来源和工厂来源。网上货源是通过网络采购平台采购商品。C2C模式的企业采购规模一般很小，往往选择网络采购平台为第三方平台。根据与供应商是否存在固定供应关系，网上供应可分为网络分销源和网络批发源。
表1 C2C模式的电子商务网站货源渠道
货源渠道
零库存
小批量
大批量
线下货源
自身货源
批发市场
工厂
线上货源
网络分销市场
网络批发市场
网络批发市场
（二）物流配送方式
B2C电子商务网站的物流配送主要有三种方式：一是自建物流配送体系；二是自建物流配送体系与第三方物流配送相结合；三是第三方物流。以京东商城为例，对于自营商品，京东通常使用自有物流进行配送；对于第三方商品，可以选择配送到京东仓库、京东物流配送，或者第三方可以选择快递，将物流信息上传到京东平台。物流配送模式的控制权掌握在电子商务网站企业手中，可以缩短配送时间，提高消费者的满意度和安全性，但却增加了物流的运营成本。淘宝天猫商城也是典型的B2C电子商务网站商业模式，采用第三方物流配送模式。这种物流配送模式可以在一定程度上降低天猫商城人力、物力等固定资产的成本，但缺点是物流配送的服务质量得不到保障，货物的毁损、损失时有发生。
C2C电子商务网站的物流配送大多外包给快递公司。网站和卖家不参与物流配送流程，简化了业务流程；但物流配送成本高，物流配送相关法律法规和配送中心体系不完善，物流服务的质量不受销售商的控制，经常发生因货物损坏、丢失而引起的物流纠纷。
（三）价格定位方式
买家选择网购的一个重要原因是电子商务网站上的商品价格便宜。在C2C运营模式下，商品价格在很大程度上是由卖方直接决定的，有时双方可以通过讨价还价来改变商品的交易价格。
采用B2C运营模式的电子商务企业同时拥有在线商店和线下实体店。如何平衡两种营销方式的发展已经成为一个大问题。网店降价会对实体店的销售产生致命的影响；但如果两种产品的价格相同，就会失去网上销售的价格优势，造成消费者在电子商务网站上的流失。而一些电子商务网站商家为了降低库存风险，追求零库存，用订单来复制商品，由于订单数量少，拿不到好价钱，导致价格定位偏高。
（四）网站盈利模式
电子商务网站的定位决定了其盈利模式。网站的利润主要来自网站提供的服务和产品。电子商务网站的盈利模式主要包括以下四种类型：
1.交易佣金。交易佣金是网站的主要利润来源。作为商业活动发展的平台，网站为买卖双方提供了机会。它类似于实际商业活动中的交易所和大卖场。从销售总额中收取佣金是其市场化特征的体现。
2.广告费用。企业利用网站上能带来较大流量的位置放置商家的广告。企业可以根据网站流量的大小或网站目标人群的精确定位，设定广告位的价格，然后通过电子邮件、短信、网站留言等多种形式向客户销售。如果网站有很高的访问量和用户忠诚度和粘性，广告业务会非常大，比如淘宝网。
3.搜索竞价排名。网站产品的多样化决定了买家频繁的搜索行为，因此商品信息在搜索结果中的排名非常重要。因此，电子商务网站纷纷推出按搜索关键词竞价的业务。卖家为关键词提出自己的价格，出价最高的卖家赢得最终出价。在约定的时间内，用户的商品可以获得最高排名。只有当卖家意识到竞争性排名可能带来的好处时，他们才会愿意花钱购买这项服务。
4.资本沉淀收益。利用客户付款和供应商付款之间的时间差进行再投资并获得利润。
三、 B2C与C2C电商网站运营模式优势和劣势分析
（一）B2C电商网站的优势和劣势
通过以上比较分析，B2C电子商务网站具有以下优势：
1.商品种类多，利润高。网站可以根据市场情况和企业发展战略调整自己销售的产品。平台拥有经营权，内部竞争相对较小，外部高度统一。
2.降低运营成本。企业通过自己的营销网站或第三方平台全面推广和销售产品，把用户体验放在首位，使产品的推广更有针对性。商品交易实现数据化、无纸化，减少中间环节，降低交易成本。
3.拥有专业的物流配送队伍，快递服务质量良好。B2C电子商务网站通过自身专业的配送团队可以为消费者带来更便捷快捷的物流服务，保证商品物流的及时性和送货服务质量，满足客户的需求。
同时，它的缺点也是不可避免的。其缺点在于内部职能组织庞大，市场反应不够迅速，竞争激烈，产品类别扩张不能灵活满足市场需求，容易与供应商发生冲突。由于B2C电子商务网站从生产、销售、物流等方面都是由商家单独承担，因此其运营成本高，风险也很大。
（二）C2C电商网站的优势和劣势
C2C电子商务网站的优势在于买卖双方的强烈参与，具有较强的发展潜力。消费者是C2C电子商务网站获取商业利润和竞争优势的重要资源。分析消费者的个性化需求，实施有效的客户关系管理，提高消费者的满意度、忠诚度和活力，是C2C运营模式成功的关键。其缺点是随着买家和商品数量的增加，网站无法实现有效的监督管理，导致假冒伪劣产品不时在网站上销售；同时，随着用户数量的增加，对电子商务网站的硬件和维护技术提出了更高的要求。
四、结语
B2C和C2C各有优缺点。随着“互联网+”等相关政策的出台和供给侧改革的推进，政府积极推动了电商市场的发展。随着“互联网+”行动的深入，纯电子商务网站已不再满足现有用户的购物需求和购物习惯。全渠道是互联网环境下电子商务网站模式升级的必然结果。淘宝网而占据大部分电子商务市场份额的京东商城已经发展成为线上线下相结合的“新零售”模式，为市场提供新的服务和产品，创造了新的消费需求，为中国电子商务产业的发展注入了新的活力。
总的来说，在互联网高度发达的时代，电子商务也在向上流动，淘宝网店的推广和运营手段也变得丰富多样。正确掌握经营策略是每个网店的必要条件。找到适合自己网店的推广和运营手段，可以有效提高网店的品牌价值和影响力。在这个平台泛滥的新时代，淘宝网店应根据自身情况，正确选择合适的促销手段和经营策略，避免破产倒闭。
参考文献
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