企业管理中的沟通理论及其运用
1、企业管理中的沟通理论
1.1沟通的功能
沟通的功能从管理的角度看主要有控制、激励和协调作用。控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反鐀给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。激励是通过沟通明确告诉员工该做什么，如何做，如何改进以达到目标。在这一过程中，持续及时的沟通相当重要。协调对于一个组织来说是谋得行动上的一致。沟通是协调的前提与手段，协调是沟通的目的与结果。通过沟通达到协调，才能思想统一、行动一致。另处，情绪表达也是沟通的一大功能。员工在工作中难免有挫折感或满足感，这两种情绪必须及时释放才能让人愉快，而沟通提供了这种释放情感的情绪表达机制。因此，有效的沟通能实现员工行为的控制和激励，为员工的发展创造良好的心理环境。
1.2沟通的要素
沟通过程由三个要素组成：一是信息源即信息的发送者，二是通即信息传送的媒体介物，三是信息的接受者。一个有效的沟通，必须三个要素合理匹配。信息发送者在整个沟通过程中举足轻重，信息和通道的选择主要取决于发送者，发送者技能、态、知识、价值观影响信息的准确性、表达的技巧性和逻辑性，当然信息接受者的技能、态度、知识、价值观也影响对信息的理解和接受。
2、沟通在企业管理实践中的运用
2.1员工管理
在一个组织中，每一成员与该组织及组织中的其他人之间总有一套不成文的期望在起作用，这种期望带有心理契约色彩。在企业员工管理中，从员工招聘、岗位安排到培养这一系列过程可以说是员工心理期望的形成和变化过程，心理期望定位准确、稳步实现，则促进员工工作滿意度的提高，随之必将提高工作绩效;反之，若心理期望在工作实践中不能如愿，则必然带来工作积极的下降。心理期望虽然与企业的薪酬等制度有关，但沟通对该期望的合理定位和稳定至关重要。在招聘新员工过程中，企业要坦诚地把积极信息和消极信息同时公布，同时也要求应聘人员坦诚地把自身的情况心理期望定位比较合理。在员工岗位安排和培养使用过程中，企业与员工之间更要保持经常、多渠道地沟通，根据情况变化，及时调适员工的心理契约，以增进企业与员工之间的信任度，提高员工的工作滿意度。
2.2绩效管理
许多企业的绩效管理虽然制定了绩效目标，也进行了考核，但效果不理想，究其原因是缺乏有效的沟通跟进。在绩效管理中，必须自始至终地保持沟通，对绩效总目标的完成过程中每一个进步要进行正面沟通，及时表扬和鼓励；对偏离绩效目标的每一个差错要进行负面沟通，及时批评和纠正。
2.3企业决策
企业管理过程也是一个不断决策过程，而任何决策都要以信息为基础，从反鐀看效果。沟通信息传送和反鐀的主要手段。当今市场瞬息万变，要求企业的决策能应对市场作出快速、准确地反应，决策的准确性要求信息准确性和真实可靠，决策的迅速性要求信息快速传递，沟通管道畅通则加快信息的传递速度，沟通管理的选择对信息的准确性和真实性起决定作用，企业应针对市场建立快速沟通通道，减少通道上的信息过滤。在决策过程中，充分沟通既是对信息的准确快速把握，又是一种磨合与理解，经过充分沟通，一旦作出决策，则会立即付诸实施。沟通可以在决策过程中得到有效的意见反鐀，有效地纠正决策的失误和决策思维上的偏差。
2.4文化整合
企业的员工来自社会各个层次，文化背景各有不同，企业要求员工认同企业的价值观，建立共同的企业文化，必须对企业的员工进行文化整合，营造一种和谐宽容、积极进取的气围。制度建设是文化整合的基础，要实现员工对价值观的理解和认同，沟通必不可少。平等的双向沟通有助于解决抱怨、促进理解；真诚的面对面的非正式沟通能够激发人的创造性；感情沟通能消除隔阂，加强情感联系，如唠家常、联欢会等等；意见沟通涉及思想深处，通过交换意见，观念上容易达成共识。沟通既能增强制度执行力度，更能促进对价值观念的认同。总之，随着企业管理水平的提高，沟通在其中运用越来越多。它是贯穿于企业经营中的持续的管理手段，是调节员工心理、提高企业绩效的有力杠杆。
3、结束语
管理沟通不仅在现代企业管理实践中发挥着关键和核心的作用，而且在现代企业管理理论中也占据着关键和核心的地位，随着企业内外部的环境向全球化、信息化、知识化发展，管理沟通在现代管理学中的核心地位，必将取得越来越多管理学家的正视。对于管理沟通理论在现代管理理论中的地位，至少可以有以下几点认识。
（一）、管理沟通行为与过程一直存在于管理行为与过程当中，但只是到二十世纪八十年代，人类开始迈步进入信息经济时代，人类和企业沟通行为迅猛和大量增加，信息沟通也比以往大大加快了传递速度，企业经营管理的成功与失败更多地取决于企业对于信息的获取、掌握能力和反应能力，管理沟通行为作为高速和信息化经济时代管理行为的实质，才逐渐为人所认识和理解，管理沟通才逐渐发展成为一个专门和独立的管理学科。因此，管理沟通学和其它的管理学理论一样，是一定经济时代背景下，企业管理实践不断深化和适宜地转移注意中心的产物，而不是一种理论家的主观独创，更不是今天才突然从天上掉下来的，正如笔者前面分析，以往的各种管理理论均或明或暗、或多或少、或详或简地关注和论述到了它们时代的管理沟通。在笔者看来，管理沟通学是人类社会全球化和信息化在管理理论上的反映，是现代大规模企业加强企业管理，紧跟时代变化趋势的必然的管理理论结果。
(二）、值得注意的是，管理沟通在不同的经济发展时代背景下，对于不同理念和风格的企业管理具有的意义和重要性是相同的，即管理沟通始终是管理的核心和实质。那么，为什么以前的许多管理理论没有明确地提出管理沟通这四个字并存在大量的管理沟通的理论内容呢？笔者认为，这并不是不可以理解的。其根本原因在于各个时代有各个时代独特的经济、企业管理语言，各个时代有各个时代所关注的经济、企业管理重点，各个时代有各个时代观察和研究经济、企业管理的角度，各个时代有各个时代不同的经济、企业管理难题。由于语言、关注重点、角度、难题不同，对于同一个管理实践过程，对于同一个管理沟通过程，大家看到的东西有多有少，有深有浅，有先有后，表述的方式千差万别，也是十分自然的事。
(三）、在现代管理理论丛林中，管理沟通理论通过一个一个的管理沟通学家的努力，必将成为一门核心和关键的，能够在新的信息经济时代背景下，能够较充分和完整、深入地整合起所有现代企业管理理论的，一门适应时代和企业管理实践新需要的体现出企业经营管理信息化特征的，新兴的重要管理学理论。由于管理沟通既存在于管理的某个层次或某个局部，又存在于企业管理的全过程和各个层次，因此，管理沟通理论的研究不象其它一些只研究某个局部、某个层次，或某个管理行为，或管理职能的现代管理理论，它的研究范围涵盖全部管理层次与过程，并且在新的时代背景下获得了新的视野和研究角度。笔者认为，用管理沟通理论来整合所有管理理论已经成为可能。当然，这一理论尚未成熟，还有有待于广大管理学者更多、更深入的研究。
