全面质量管理——服装品牌的四大法宝

时光飞逝，在“MBSKY蓝色天空”为期一个月的专业实践也结束了，当中收获最大的是参加了公司的总结会。会上我认真听了董事长的围绕生产质量、成本、交货期内涵和服务质量，即全面质量管理TQC，对生产营运总结过去，规划将来的讲话，深有体会。对企业在激列的竞争环境里快速的发展，以及生产系统在运作中存在的问题，对于有志投身于服装业的本人，有感责无旁贷，于是，偿试从这次实践学习的认识中探讨企业的服装品牌的四大法宝——质量、成本、交货期、服务。

全面质量管理主要包括两个方面的内容：三全“全面、全员、全程”和四一切“一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行”。

三全

全面质量管理

议会中领导干部一致认同生产质量、成本、交货期、服务这四大法宝是相对独立和绝对永恒的理念。通过深入到“MBSKY蓝色天空”参与学习实践，我强烈认识到货品质量是供应商与客方约定并能接受的标杆，按标准执行质量是毋容置疑的；而成本是通过互惠互利的方式，也不存在不利因素；至于交货期更是约定的承諾、合作的誠信。大凡服装企业在营运过程出现的异常情况，实质更多的是意识问题，也正正是体现合作的关键。这四大法宝之间的相互关系，“MBSKY蓝色天空”早就洞悉并将之提升到公司的决策方向和定位问题，抓好产品质量的同时，也抓成本质量、交货期质量和服务质量。

查看公司资料，我们可以知道，“MBSKY蓝色天空”14年的品质管理年，是到一定层面的及时策略，其中不仅仅是货品质量管理，还蕴含了计划、生产、物流、销售、服务等部门的品质管理内涵。近年来公司对货品质量管理问题大力提升，在我看来，这是不可否认的正确举措。但大家试想一下，如果过于以提高货品档次理解为提升货品质量管理，那么就会导致不可避免的负面结果——直接影响成本上升。显而易见，这并不是根治问题的最佳方法。另一方面，公司在运营过程中常常有标准不合、重新生产原料的状况，从而间接影响了交货期。我认为质量是达到相对定位最优标准，成本是特定标准中最有潜力，交货期则是在同等环境里最具优势，而服务则一直贯穿在以上的所有环节中，权衡这四大法宝在产、供运作的关系应相对独立，不可顾此失彼！

交货期为商机的关键，所谓一鼓作气，再而衰，三而竭。要知道，在当今这个优胜劣汰、适者生存的世界，准时供货和及时加单，是品牌盈利的先决条件。质量是品牌立足市场的支柱，稳定的质量能给予消费者最大的诚信保证，并能深得民心。投入低成本并达到所需货值的商品最能赢得广大顾客的青睐，且提高品牌的声誉，市场自然产出无限商机。服务是一个承上启下、连接内外、协调左右的作用。权衡这四大法宝在市场运作的关系，既相輔相成，又绝对彼此永恒。

2．全部过程的管理

产品生产是指一系列有组织的生产活动的运行过程，整个过程包括市场调查与预测、设计开发、试制计划、工艺设计和工装制作、原材料采购、生产、流通、服务等步骤。然后收集用户意见不断改进，整个过程就是一个闭合循环过程。由此可见，加强产品生产各个环节质量管控对保证产品质量尤为重要，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。

3．由全体人员参加的管理

产品质量是企业实力的核心竞争力。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的综合反映，工作质量主要是指人的工作质量。通过保证和提高企业员工的工作质量来保证产品质量，不管是前线销售员工还是后勤管理人员，不管是车间操作工人还是生产科长，全部人都与产品质量有着直接或间接的关系。“MBSKY蓝色天空”倡导的就是全体员工一起重点关注产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，规范对质量体系中出现的问题及时采取纠正预防与改进措施，产品质量就会不断提高。,因此质量管理与执行，不仅是质量部的事，而是与企业每个部门息息相关，与企业的每一个同事息息相关。形成人人都关心产品质量，人人都对产品质量问题是实事求是、高度重视、负责的企业文化，有利于产品质量的提高，保证并巩固企业的竞争地位。所以说，质量管理，人人有责。

（二）四一切

1．一切为用户着想——树立质量第一的思想。

产品生产，强调满足用户需求，从用户利益出发。所以，用户就是企业的服务对象，一切从“满足用户需求”出发，一切为人民服务。因此，“MBSKY蓝色天空” 始终秉承“信誉至上、质量第一”的服务宗旨，竭诚为广大用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供全方位服务。“下道工序是上道工序的客户”的理念很值得我们去提倡，值得我们去推崇。企业运作的过程中，上个环节部门把下个环节部门当作客户，前个环节部门把后面环节部门当作客户，一个环节服务一个环节，最终提供给客户最佳服务。下道工序即客户。在企业生产过程中，树立质量第一的思想，提高对客户的服务质量。

2．一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的。

提供长期服务和质量保证是用户对企业的基本要求，什么是质量保证呢？有的人认为认真贯彻实行三包服务管理制度的就是质量保证，也有的人认为经过严格的检测就是质量保证，其实这些认识都是片面的、不完全正确的。他们误解了质量保证的含义，因为这都只是事后的检查，缺乏了事前周密计划，事中严格监督控制，常言道莫道事后才检查，事后检查是不能从根本上解决劣质产品、返工产品等次品的问题，次品还是照样产生，致使产品成本增高。产品质量是逐步形成的，因此，也就应该把各环节的质量管理活动严密组织起来，将产品研制、设计制造、销售服务和情报反馈的整个过程中影响产品质量的一切因素统统控制起来，这就是从过去产品检验转变为预防为主，预检结合，从过去的事后检查转变为事前控制，从过去的消极把关转变为积极预防。显然，这样生产出来的产品自然是好的。所以说，好产品：做与检验都很重要。

3．没有数据就没有发言权——用统计的方法来处理数据

没有数据就没有发言权。用真实、客观的数据来判断事物，而不是凭主观印象来判断事物。统计数字说明观点时，要注意它的精确性，要实事求是，要有明确的目的性。数据搜集以后，首先应对这些数据进行加工整理，使之系统化、条理化，以符合统计分析的需要并把包含规律性的东西揭示出来；然后是对数据进行综合分析与加工分析，并做一定的推理判断和运筹计算，数据分析主要是对文字资料、统计表、统计图（包括条形坐标图、圆形百分比土、坐标、曲线图、网状图）等资料进行量化的比较和分析。关注质量，一切用数据说话。

4. 一切工作按PDCA循环进行

PDCA循环又名戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。P（plan）计划，包括市场调查、综合分析、制订方针、目标、计划书、管理项目等；D（Do）执行，设计和执行，实施上一阶段所规定的内容；C（check）检查，检查执行的情况和效果；A （act）修正，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。任何一个有目的有过程的活动都可按照这四个阶段进行。

PDCA循环过程，是一个不断地循环往复，一个循环结束，另一个新的循环开始，每一循环都有新的目标和内容。

“MBSKY蓝色天空”就是按照PDCA循环模式进行的，在日常工作中，各部门，各班组统一思想，明确企业发展方向，并制定实现目标的计划方案和单位与个人的PDCA工作循环，形成一个大环套小环，一环扣一环，互相制约，互为补充的有机整体。,PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。

随着社会的经济、政治和文化审美观念变化与提高，以及“MBSKY蓝色天空”品牌知名度的不断提升而转变为不同时期质量、成本、交货期、服务的竞争和不同品质的定位，这就是品牌的繁衍生息的致胜法宝。