目 录
1、现代企业人性化管理(3页～4页)
1.1注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点（3页）
1.2企业人性化管理的概念（3页）
1.3实行人性化企业管理的意义（4页）
2、现代企业管理的人性化特点（4页～5页）
2.2情感化管理（4页）
2.2自我管理（5页）
2.3能人管理（5页）
3、企业人性化管理的启示与结论（5页～6页）
4、如何实施企业人性化管理（6页～8页）
4.1要尊重人的需求（6页）
4.2有效的缓解员工的压力（7页）
4.3有效的沟通（7页～8页）
5、启发（8页）
现代企业的人性化管理
内容摘要：人性化管理是现代企业的发展趋势，这似乎是一个不争的事实。所谓人性化管理 ,就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容可以包含很多要素如：对人的尊重 ,充分的物质激励和精神激励给人提供各种成长与发展机会,注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等。论文从人的自然与社会性、激励，及个人与团体关系沟通四个方面剖析人作为管理主体的主体性。
关键词：人性化；现代企业；管理；激励
人性化管理是现代企业管理的发展态势，这似乎已经成了一个不争的事实。但是如何搞好人性化管理，如何充分发掘现代企业管理中的人性化意蕴需要人们进行深层的思考。
1.现代企业人性化管理
1.1注重人的潜能开发是人性化管理理念的基点
注重人的潜能开发是提高员工素质的一个根本途径。一个成功的管理者必须具备合理观念，知已知彼甚至要知道整个战局的发展；合理调配使用本组织的资源，让每个成员都在合适的岗位上得到表现的机会，善于对各成员给予相应的指导和帮助，员工的素质对于企业来讲至关重要因此现今不少企业便将人事部改为 “人事培训部，”不同于过去忙于员工的调进调出，而是将各层次员工的培训作为人事部的主要工作。
一些公司认为提高员工的能力便是最好的善待员工，他们将目标确定为让每个员工在本企业工作三五年之后能力和实力都能跃上一个台阶。员工在这里感受到的是不努力就会落伍的压力，而不是感受到企业摇摇欲坠即将破产的恐惧。员工的成长是企业成长最好的推动力。企业对有一定才干的员工因才施用，让员工在企业中找到自己的归属感和成就感也就增强了企业的稳定性。从而降低企业的人力资源成本提高人力资源的使用效率和效益营。盘建在稳固的基础上总比建在流沙上强。
1.2企业人性化管理的概念
现代企业管理是人们共同劳动顺利进行的必要条件，而以人为本强调了将人放在管理的中心地位关注人的需求。一方面人性是个抽象的概念人的天性中既有善的一面也有恶的一面并与环境紧密联系产生不同的需求，这决定了人是一复合体，而非简单的“经济人”或“社会人”。马斯洛有关人的需求五层次的实质不会改变但在不同的环境下满足需求的方式和手段不尽相同。另一方面“人性”的东西决定了人的道德观念、意志、兴趣、创造性等，这些事关企业命运的“个性品质”。再有制定着重于人的理性具有强制性不可变通性常会导致人们僵化的思维、保守的行为，人们习惯于墨守成规,逃避现实害怕变革甚至自欺欺人。所以企业必须在管理中对人性的各个方面给予充分的考虑按照人性的原则来实施管理。
1.3 实行人性化企业管理的意义
实行人性化企业管理一方面要注意利用和发扬人性中有利的一面为企业发展服务。另一方面要对人性中不利的一面加以抑制弱化其反面作用。在企业管理实施手段上采取“人性”的灵活的方式、而不仅仅是靠理性的约束和制度的规定来进行管理。尊重个人与人性不只是以组织意志、管理者意志来约束和限制员工。在实现企业共同目标的前提下应给员工更多的“个人空间”。人性化管理可以融入到每一个过程每一项活动：可以体现在一项制度，一个举措，其关键在于员工的参与。团队型参与管理模式是人性管理的高级阶段，现代管理理论提出7～13人为最佳管理幅度，通用电气却将管理幅度变成数十人乃至上百人，使得每级管理人员不得不向下属授更多的权，让下级的自主性得到充分发挥，使基层人员的意见能很快反映到公司的决策层。
2. 现代企业管理的人性化特点
人性化管理在日本美国等发达国家的企业获得了巨大的成功。从而成为在世界上有广泛影响的管理文化理论。可以说人性化管理的出现代表着企业管理文化发展的新方面，它正在悄悄地揭开人类企业管理思想和管理文化的新纪元。大体上说人性化管理特点包括以下几个方面。
2.1 情感化管理
情感化管理就是要注重人的内心世界根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性消除职工的消极情感。
玛丽 ·凯 ·阿什是美国的一位富于实践经验的企业家，她的公司开办时雇员仅9人但经20年的经营该公司发展成为拥5000多人，年销售额超过3亿美元的大公司。有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构。她的情感管理的金科玉律就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人” 。
所以有管理文化研究的专家认为在做情感管理时要经常地鼓励人们去取得成功。作为一个企业家你应当意识到人人需要表扬，而且必须诚心诚意地去表扬人家，因为每个人都希望得到这种机会。
2.2自我管理
自我管理可以说是民主管理的进一步发展其大意是职工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标即“自己管理自己。”它可以把个人意志和企业的统一意志结合起来，从而使每个人心情舒畅地为企业作奉献。
自我管理的人性化管理理论告诉我们企业管理不能见物不见人。以泰勒为代表的西方科学管理见物不见人继以梅奥为代表的“人际关系” 阶段之后，企业管理并没有进入所谓以决策理论系统科学和定量分析为中心的现代阶段，而是更重视人的因素强调以人为本、以人为核心。企业的主体是人只有调动职工的积极性开发他们的智力，发挥他们的聪明才智和创造力才能提高劳动生产率。因为只有作为万物之灵的人才具有能动的创造性。一切物质因素都是死的因素只有通过人的能动性才能加以开发利用、才能转化为商品。企业或唯一的真正的资源是人“企业即人”。人是企业的主体根本，人是企业管理的核心。
2. 3能人管理
所谓能人管理就是要发现大批有能力的人才并且要让能人管理好自己。企业的竞争利刃是人才——受过教育又有技能，渴望发挥自己的潜能，促进公司成长的人才。企业家应当懂得人的创造性是可以通过学习造就的。多数企业家认为创造性领域与他们无关，但是在信息丰富分权制以及全球性的新社会中，创造性人才在工商界的重要性将日益显著。企业主管要激励和保护创造性人才和人的创造性精神。企业家在使用人才的过程中，应当建立人才信息管理系统使人才的培养、 使用、贮存、流动等工作科学化。真正实现人事工作科学化合理化做到人尽其才人尽其用。
权变理论认为企业管理行为，管理方法是和其所处环境的特点密切相关的，在企业管理中根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变的管理模式，不存在普遍适用的“最好的”管理理论和方法。
3. 企业人性化管理的启示与结论
传统的管理思想建立在规模经济基础之上，以大批量少品种尽可能地降低平均成本和减少投资时间来提高经济效益。而今天市场发生了变化需要追求范围经济和集约经济的经营战略。人性化管理正是适应了这种经营战略，也愈来愈多的引起企业管理文化专家的重视。企业人性化的管理现在越来越多的突出柔化性，柔性管理要求企业能快速地，无附加费用地适应形势变化有强有力的应变能力。它强调组织的柔性化如：由集权向分权过渡,金字塔型向大森林组织过渡，组织机构的弹性权变设置等；强调战略决策的柔性化如：增强战略的灵活性、实行弹性预算、推行滚动计划法等；强调营销的柔性化如：用各种灵活多变的营销方式，采取多种有效的营销组合来吸引消费者刺激购买，实现销售；强调生产的柔性化如：制造业采用柔性生产线来组织灵活生产突出多品种、小批量、适应市场变化的产品；强调利用高新技术进行管理如：信息技术带来的管理信息系统、办公室自动化等使用权管理具有更灵敏、快速的特点；强调视觉标识管理如：运用心理学原理,采用企业标识设计、颜色的情感效果、重视管理心理学的应用。
在市场竞争激烈的今天人性化管理具有十分重要的意义。伴随着我国经济的高速发展，一大批的企业已经由小做强因强做大。但到了国际舞台上，我们必须学习西方先进的管理理念，才能争取更大的发展和进步。
4.如何实施企业人性化管理
4.1要尊重人的需求
根据马斯洛需求理论人的需求被分为五个层次：生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我价值的实现。马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性具有启发作用。生理需求：即使人的吃穿住行等方面的需求，这是人最基本的需求只有在这个需求得到满足后才会有新的需求。这些需求一般员工的工资是可以基本满足的。
安全需求：人的财产不受到侵犯,身体健康不受到威胁。针对这一方面企业要做的是避免员工的职业病。比如现代的很多员工借助于电脑工作，所以一 般脊椎都不好有的严重的甚至影响行动。所以企业应该对于员工健康方面予以足够的关注采取预防措施。情感需求：人是社会性动物不可能离开社会而存在，所以人需要交流沟通需要亲情、友情、爱的归属。员工一天里有近一半的时间是在工作。尊重需求：人都希望自己的能力能够得到其他人的认可，自己的成就能够得到他人承认，这样他才会充满信心的在社会中生存。对于此企业要肯定优秀员工,并适时、适地的予以认可。自我价值的实现这是人的最高需求人实现了自己的理想自己的能力也发挥到极致所以快乐。对于此企业管理者要把适当的人放到适当的职位上，这样才能发挥最大的效率管理者要合理的安排人力资源。
4.2有效的缓解员工的压力
有很多企业的员工就像机器一样工作，为了企业的利益而拼命而随之带来的是心情压抑急躁。就像一根绷紧了的皮筋，超出它所能承受的范围它就会断了。而按照弗洛伊德的说法人具有“生之本能”与“死之本能”。也就是说当人有高兴的事情的时候需要有人分享；失落的时候也需要有人与之沟通让其排解抑郁情绪如果没有做到发展到极致，那就是他不能通过外力来释放压力的时候,他只有转向内部迫害自己。
人们越来越关心自己的精神健康，现代管理者也越来越清楚长期高效的生产率在很大程度上取决于员工的奉献和精力投入。现代人必须应付交通堵塞、噪音、拥挤、竞争和其他人为的紧张环境，所以员工会对未来职业的发展具有不确定性所以会紧张焦虑。一些调查和研究发现在美国和一些发达国家中与紧张有关的精神失调已成为企业经营管理人员发展最快的职业病。每年公司中有25%的劳动力会出现焦虑症或与紧张有关的疾病。在现实的工作中有很多因素会引起员工的紧张情绪,比如:超负荷工作、时间压力、工作责任大、工作条件恶劣;职位的变动；人际关系不和谐；个人的家庭问题、经济问题、挫折、个性特点等方面是紧张的产生的因紧张情绪是一种潜在的破坏力，因此要对产生紧张的来源加以控制以调节工作压力，一些紧张的压力还是可以释放的。
解决紧张的方法：①否认它把已经发生但又不能接受的不愉快事件加以否定认为根本没有发生,以逃避心理上的紧张；②倒退以幼稚的儿童方式来应付紧张以满足自己的需要和欲望。③移置由于某种原因对某个人或某件事无法发泄自己的感情，而转移到其他能够接受的人或事上去。比如去旅游或者采取其他的运动方式来释放紧张的压力；④合理化找出各种理由为自己辩护和解释以求自我安慰、减少紧张的情绪；⑤压抑把一些不能忍受或引起内心苦痛的思想、感情和行为尽量抑制以保持心境的安宁；⑥升华把自己不能实现的欲望指向科学、文化领域中的较高目标。
4.3有效的沟通
沟通是双方传递信息的方式，沟通是企业的生命线。它意味着沟通双方分享经验、思想、感知和情感；有效的沟通是指传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际上还表现为组织对内外噪音的抵抗能力强。沟通是管理者激励下属的有效手段，是企业与外部联系的桥梁。管理者通过有效的沟通实现控制激励员工的职能，管理者与下属交流解决工作中出现的问题，指派工作任务和要求告诉员工做什么、如何做、应达到什么标准表扬员工。
员工通过群体内的沟通来满足自己的社会性需求，缺乏人际沟通的群体成员之间缺乏理解，缺乏情感交流和释放的心理机制。基于此企业管理者要注意与员工沟通，以及注意员工间的沟通。也许有人会觉得当管理者多好多有派头，但是殊不知为了实现领导的职能，为了对企业进行有效的管理,管理者的付出也是巨大的！
5. 启发
总得来说人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引。
参 考 文 献
[ 1 ] 罗长海.企业文化学[M] .中国人民大学出版社,1999.
[ 2 ] 谭英华.人性化管理[M] .东北财经大学出版社,2006 , (07) .
[ 3 ]吕国荣,高志坚.影响世界的100 条管理定律[M] .人民邮电出版社,2005 , (09) .
[4] Mansfield ,R S. Building competency models :Approaches for HRprofessionals[J ] . Human Resource Management ,1996 ,35 (1) :7 -
18.
[ 5 ] 林姝.论企业管理中的人性化问题[J ] .社科纵横,2002 , (5) .
[ 6 ] 凌洁.论人性管理的利与弊[J].时代经贸,2007, (S8).
[ 7 ] 段娜.“人性化管理”另辟发展蹊径[N].中国旅游报,2008,(2008-11-19).
