目 录
内容摘要···································· 3第一章 绪论
1·1 大型商场的概念·······················4
第二章 我国大型商场的发展以及现状分析
2·1 我国大型商场的发展过程··················4
2·2 我国大型商场的竞争优劣势分析············5
第三章 我国大型商场发展才存在的困难
3·1 运营管理理念····················6
3· 2 人本管理·······························6
3·3 HR加大人力资源成本投资···············7
第四章 我国大型商场的转型升级的对策建议
4·1 大型商场要业态重组和升级改造············7
4·2 大型商场要注重线下体验优势 ·············8
4·3 大型商场要结合线上线下紧密结合···········8
第五章 结论与展望
5·1 不“变”就没有活路·················8
5·2 开发新市场——三四线城市是未来机遇·········9
参考文献··································11
内 容 摘 要
经济的发展，带动了社会各项事业的进步，大型商场作为我国经济建设过程中，不可缺少一个部分，其管理政策的不断完善，使其不断进步的重要保障。目前，由于种种因素的制约，我国大型商场的管理工作中，还存在很多问题，这就要求我们相关的工作人员要根据其实际的运营情况，以及市场的需求，制定和科学合理的管理制度，并且，还要不断地提高个工作人员的职业素质与道德水平，在各种思潮不断涌现的新时期，加强思想管理也是非常必要的。只有从各个方面抓好商场的管理工作，才能从根本上提高其发展的速度。使其能够更好为人们和社会服务。
关键词：大型商场、运营体系、转型升级
我国大型商场的发展现状与战略调整分析
第一章 绪 论
1·1大型商场的概念。
商场，指集聚在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店，另指商业界、经济界。商场一般指供应大量商品的零售商店，主要产品是服装、纺织品、家庭用品、食品以及娱乐品；销售方式有人员导购（如服装、纺织品）和自我服务（食品部）；我国对于大型商场的定义：营业面积5000平方米——10000平方米以上，职工500人——2000人以上，经营品种15000种——40000种左右。中型商场的定义：营业面积1000平方米——2000平方米，职工200人——400人，经营品种10000种左右。小型商场的定义：营业面积200平方米，职工十几人到几十人，经营品种几百种到数千种。然而大型商场跟其他传统的零售业态相比有着绝对的优势：豪华的装修、整洁有序的购物环境、热情周到的服务使得消费者心里上得到最大程度的满足，而这种满足在某些程度上可以掩盖产品的溢价以及繁琐的购物手续所带来的影响，这些商场还会推出VIP卡、个性定制、几分换购等行为来刺激消费者内心的虚荣感和对商场的归属感！
第二章 我国大型商场的发展现状和分析
2·1我国大型商场的发展现状
90年代中期是我国现代百货业的发展期，消费者对于旧有的柜台销售模式改为国外普遍的综合商场专柜模式，可以享受到到一站式购物体验。这是一种从生活消费转变为时尚消费的全新模式。我国的商场近十几年来有了较大的进步。外资百货公司的进驻很大方面提升了当地百货业的经营理念，江浙沪地区尤为突出。在商场设施、经营品种和产品档次方面已经与国外同行无太大差别，但是在服务、管理、经营理念方面国内商场较外资百货和国外同行都有着很大的差距。但中国百货业大型商场中也是有突出的典型案例，万达广场是有万达集团控股的连锁商场，目前万达在全国各省市都有分布甚至连三四线小城市都能看到万达广场的踪迹，由此可见这种连锁经营模式已经在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。
2·2我国大型商场的竞争优劣势分析
目前我国全国范围内大中城市范围内的综合体也就是大型商场迅速崛起，速度惊人。综合体在繁荣市场、促进生产、文明示范以及满足当地的消费者需要方面都发挥出积极的作用。但随着社会的不断发展，百货业因为自身的原因以及网络销售因素在不断的走下坡路。同为百货业，经营理念却是大相径庭，所以结果也就显而易见了。国内百货公司的管理状况可以说很糟糕，国内的百货公司一般都是老牌的集体企业转制企业，当年因为没有外商的进驻，它占尽了天时、地利、人和的情况下生意不好都难，根本不需要考虑管理体系，不论老板还是员工都还没有看清新时代的到来，国外先进理念的输入。他们思维也还停留在上世纪90年代的闭眼都能赚钱，干多干少同样工资的状态中。殊不知百货公司核心竞争力就是是经营理念和管理技术。产品的同质化、店面的雷同、柜台的出租、管理混乱、服务态度这几点问题都是传统商场的要害点也是阻碍商场的发展的重要原因，套用今年的一句潮语“请不要假装很努力，因为结果不会陪你演戏”放多少心血在经营上就会有多少收获！
第三章 我国大型商场发展存在的困难
3·1 运营管理理念
大型商场最核心的就是运营。现在很多商家还不能从传统经营观念中走出来甚至习惯了计划经济时代的特点来经营。从来不做市场调查，殊不知市场调查的重要性和特殊性，因而在经营上跟不上消费者的需求变化，更谈不上营销策划。在现在的外资商场最注重的就是购物环境、购物体验、个性化服务以及活动促销换句话说就是商场管理和营销策划这两项是现代商场工作中的重中之重。
3·2 人本管理
人本原理与系统原理和效益原理并称为现代商场的三大原理。人是生产力中最活跃的生产要素，人本原理就是强调在现代商场的管理中要关心人、尊重人、重视人、发展人。但是在我国多数商场的管理方式中，人本管理缺位。像在传统百货商场中就会有很多员工不满意商场的态度，福利待遇较社会平均偏低。员工没有经过系统的培训靠的是老员工带带就上岗就业。员工不仅仅是商场经济活动中的主体，同时也是商场经济管理中的核心组成部分，只有重视和强调员工在经济活动中的作用发挥，商场才能充满生机活力。
3·3 H R 加大人力资本投资
企业之间的竞争在如今很大程度上就是人才竞争，人才是企业财富的制造者。现如今商场对管理者和员工的培训将有助于管理者和员工综合素质的提高，同时也是人性化管理的提现。对管理者和员工的培训必须要求企业加大对人力资本的投资。具体做法是商场必须建立一套完善有效的继续教育制度，并具体实施
内容基本包括：企业文化培训、业务知识培训、产品知识培训、营销理念培训、顾客心理培训。
培训对象包括：岗前新员工、在职老员工、转岗老员工、管理人员。
企业对员工的培训有利于企业文化和企业经营理念的发扬和传承，同时也有利于商场的核心竞争力的提高，也必将有利于商场经济利益和社会效益的创造！
第四章 我国大型商场的转型升级的对策建议
4·1 大型商场要业态重组和升级改造
2017年就北京而言存量改造项目包括百货转型、更名重开、调整升级等模式超过30个，主要以30000平米至50000平米为主。例如西单大悦城9楼经过改造后，推出了首条主题街区，其中集聚了拇指滑板、电子电竞科技、网红奶昔等数十家店铺，多元化的业态组合和开放式的动线设计，成功吸引了更多年轻顾客
4·2 大型商场要注重线下体验优势
面对强有力且便捷的电商，作为线下的大型商场只有体验这一强有力的武器可以反击电商。先如今家庭体验式业态、亲子类互动业态逐渐受到大众的欢迎。电影院、健身会所、电玩城、美容美体、儿童职业教育、儿童游乐设施等体验式业态在购物中心得到了快速的发展。
4·3 大型商场要结合线上线下紧密结合
随着线上流量增速放缓，线上流量显而易见出现瓶颈，犹如飞机没有油了需要停机坪一样，线下企业就是停机坪。现在一些线上企业收购线下企业是必然的战略。线下往线上走，线上往线下布局，全渠道发展是目前大多数企业所追求的。
第五章 结论与展望
5·1 不“变”就没有活路
作为商业地产的一大主战场百货行业的冷暖，对商业的景气影响很大“就2017年的市场形势来说，百货业态呈现回暖现象，持续4年至5年的业绩下滑已经终止，国内很多的百货企业实现了利润、销售双增长，下滑趋势已经扭转过来。”北京王府井百货（集团）股份有限公司发展部部长曹世斌这样告诉经济日报记者
业绩反转得益于一个“变”字。过去一年，不少传统商业在电商的打压之下慢慢缓过劲来，商场纷纷转型升级，新商业模式层出不穷，行业内部不断整合洗牌。据中国商业联合会副会长认为，百货店业绩提升 主要原因在于增加了食品销售、中高端家用电器、珠宝和化妆品都取得了较好的销售额，突出了自己优势的品类。2017年商业市场最大的特点就是变化快，不断推出新的东西。
5·2 开发新市场——三四线城市是未来机遇
商业项目经历了多年的跑马圈地之后，供大于求和同质化已经成为突出问题。在一二线城市的购物中心趋于饱和，竞争积累、成本攀比的形势下，业内认为三四线城市是未来5年至10年内商业项目的机会。以万达为例，2017年开业的51个项目中，三四线城市开业的项目多达25个，占比近50%
对于商业地产而言，三四线城市商业布局和人口情况都是推动其发展的有利因素。据统计显示，目前三四线城市人口占全国城市人口的53%，但购物中心仅仅占全国的16.5%。随着城镇一体化的发展，三四线城市的人口还将持续增长。随着城镇化的推进，居民收入、消费水平以及对生活品质的要求都在随之增高，这利好消息将给三四线城市的商业提供助力。据此估计新一轮的“跑马圈地”战很快就会在三四线城市打响。据不完全统计，2017年以来，包括新城控股、红星商业、凯德、万达等旗下大型商业综合体项目集中在三四线城市落户。
参 考 文 献
《中国经济日报》
《中国经济网》
《新京报》
《进军商业地产》
