目 录
1.网络营销的产生及发展
2.网络营销的优势
2.1．成本优势
2.2.市场机会
2.3.让顾客满意
2.4.满足消费者个性化需求
3.网络营销发展过程中存在的问题
3.1.对网络营销的认识存在偏差
3.2.网络基础设施和配套建设问题
3.3.我国网络营销策略水平普遍不高
3.4.网络诚信问题没有根本解决
3.5.网络支付的安全性问题
3.6.物流网络系统不配套或物流利用率低下
4.浅析网络营销存在问题的对策
4.1.树立网络营销观念和意识
4.2.加大对网络基础设施建设的投入
4.3.大力提高网络营销策略水平
4.4.网络诚信体系的建立及相关法律法规的制定和完善
4.5.减少支付安全性的担忧
4.6．完善物流网络体系，提高物流利用率
内 容 摘 要
在当前信息网络迅猛发展的新时代，旅游网络营销对过去传统的营销模式产生了非常大的冲击，并且日益发展成为了当前旅游业营销的主要模式。通过与现代信息网络密切结合的旅游网络营销不但可以有效降低旅游营销的成本，而且还可以大大促进旅游产业的持续和谐发展。本文就当前旅游网络营销的必要性及优势进行了分析，并且探讨了旅游网络营销过程中存在的突出问题，最后针对这些存在的突出问题从转变营销观念及改进网络营销手段方法等诸多方面提出了行之有效的解决对策。
【关键词】：旅游、网络营销、必要性、突出问题、对策、研究
网络营销中的关键问题及对策研究
计算机技术及网络通讯技术的飞速发展和广泛应用使得人们的生活、工作及学习环境都发展了很大的变化，同时也对我国当前的旅游业的传统营销模式产生了重大影响。现在旅游网络营销已经在中国的旅游业中起步，并且正以飞速的发展速度逐渐成长为了当前旅游业营销的主流模式。不可否认，在目前的旅游网络营销自身发展的过程中也还是存在这样或那样的问题的，所以非常有必要探索出针对这些突出问题的有效解决对策。
作为一种崭新的营销模式出现的网络营销与传统的营销模式有着非常大的不同点，其传播和影响范围更为广泛，时间和空间限制更小，有着投入少但是收益大的优势。最早的网络营销应该是起源于美国，网络营销的发展前景是非常广阔的，发展商机是无限的，从发展趋势来看网络营销必然会在将来成为所有产业的主要营销模式，当然旅游行业也是不例外的。
其实旅游行业相对其他行业来说应该是一个非常适合实用网络营销的行业，因为旅游行业具有明显的国际性和区域性，所以就要求旅游行业的信息传递能做到异地、快速、全面及方便，而网络营销正好可以满足旅游行业的这一发展要求和特点，因此旅游网络营销在具体的实践中更就受到了旅游行业的青睐，当然其发展速度也是非常惊人的。旅游网络营销相比传统的营销模式有着自身的特殊优势，主要的表现就是有着明显的时效性优势，有着明显的区域时空性优势，有着互动和自由选择的优势，还有着交易方便经济的优势。因此可以说以网络为中介和手段的旅游网络营销已经成为新世纪旅游业得以健康持续发展的一个重要保障。
1.网络营销的产生及发展
网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。是随着因特网技术应用的普及和发展应运而出的一种新的营销模式。指以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式，改变了人们生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业也积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法，从而促使企业飞速发展。网络营销是适应网络技术发展与信息网络年代社会变革的新生事物，伴随信息技术的发展而发展的。
2.网络营销的优势
2.1成本优势：开展网络营销给企业带来的最直接的竞争优势是企业成本费用的控制。网络营销采取的是新的营销管理模式。它通过因特网改造传统的企业营组织结构与运作模式，使其呈现扁平化，实现企业成本费用最大限度的控制。利用互联网降低管理中交通、通讯、人工、财务和办公室租金等成本费用，可最大限度地提高管理效益。
2.2市场机会：由于互联网上没有时间和空间限制，它的触角可以延伸到世界每一个地方。利用互联网从事市场营销活动可以远及过去靠人工进行销售或者传统销售所不能的达到的市场，网络营销可以为企业创造更多新的市场机会。
2.3.让顾客满意：利用互联网企业可以将企业中的产品介绍、技术支持和订货情况等信息放到网上，顾客可以随时随地根据自己需求有选择性的了解有关信息。这样克服了在为顾客提供服务时的时间和空间限制。
2.4.满足消费者个性化需求：网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式，企业和消费者的互动性极强，从根本上提高消费者的满意度；网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，省去了去商场购物的距离和时间的消耗，提高消费者的购物效率。
3.网络营销发展过程中存在的问题
3.1.对网络营销的认识存在偏差
企业对网络营销的认识存在偏差。对于一些企业来说，特别是这些企业的领导层和管理层，由于长期受到传统营销观念的影响 ，虽然在形式上接受了网络营销这种新型的营销模式，但在本质上仍然没有接受网络营销，其经营管理的理念更是没有更新。导致企业网络营销流于形式。具体表现在：企业内部管理层没有向扁平化发展；缺少专业的网站维护人员；企业网站长期没有更新，没有联系信息，只是作为摆设，没能真正起到企业和外界之间的桥梁作用。
消费者对网络营销的认识存在偏差。对于一些消费者来说，传统的消费观念也根深蒂固，作为信息接收方来说，消费者因为不能实地察看商品，总是认为有欺骗而不放心，加上时有类似的新闻在电视上出现，造成消费者的不信任，进行影响网上消费行为。消费者对网络营销的这种认识也会给企业进行网络营销造成一定的影响。
3.2网络基础设施和配套建设问题
网络营销是以互联网普及为基础的，拥有一个广泛而高速通畅的网络是进行网络营销的必要条件。但是在我国由于网络发展水平不高，覆盖率低，使网络营销的开展受到制约。而网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，但用户使用成本开支较大。低水平设施的网络与高水平收费限制了用户上网，束缚了网络市场的健康发展，并己成为制约网络营销发展的瓶颈。使得网络营销不能普及到全国地区，无形中损失了大量的市场机会。
3.3我国网络营销策略水平普遍不高
我国网络营销的开展还处于起步阶段，总体水平较低，对网络营销策略缺乏普遍和深入的研究 ，对于一些适合网上销售的产品有了一些简单的方法和策略，而对于一些难以网上销售的产品，相关企业却望而却步，没有及时的应对之法，特别是对于网络渠道的管理策略而言。由于传统的营销渠道一旦建立，企业很难在一时之间加以改变，也难以控制，所以改革的力度相当大。网络营销的开展不可避免的会触及到许多中间商的利益，所以冲突不可避免，许多企业在碰到这样的情况时往往容易退却，更不用说对网络营销的策略进行创新。
3.4网络诚信问题没有根本解决
由于网络营销在我国开展的比较晚，这种营销方式在我国还没有深入人心，许多人对这种新型营销方式还心存顾忌。在电子商务发展过快的今天，由于相关部门的法律法规、监管手段以及技术力量却没有及时跟进相对落后，致使我国电子商务行业良莠不齐，网上购物上当受骗受损的事件屡见不鲜，大大削弱了消费者对于网络购物的信心，严重制约了我国电子商务的发展，也直接影响到网络营销的发展。
3.5网络支付的安全性问题
在进行网上交易时，在支付系统中，多涉及网上银行和第三方支付公司，而目前，我国在这方面的发展是不完全的，如何保证银行（或证券）系统安全、的三方支付机构系统安全、客户安全和网络支持系统安全是更好开展网络营销的前提。
3.6物流网络系统不配套或物流利用率低下
目前，随着电子商务的发展，物流问题已经得到了一定的解决，很多物流企业应运而生，但其中以中小物流企业为主，物流能力不强，效率不高，不能及时与网络用户进行实物交割，成为阻碍其网络营销发展的重要因素。
4浅析网络营销存在问题的对策
4.1树立网络营销观念和意识
对于企业的全体员工，尤其是领导层和管理层，树立网络营销新观念，改变传统经营管理思想，进行企业内部管理层的变革，争取向扁平化发展。
强化对网络营销的舆论宣传，提高公众对网络营销的认识，消除陌生感、神秘感，增强信任感。引导广大消费者改变过去眼见为实的传统购物方式与购物习惯，使其从心理上接受网络营销。对于消费者而言，要改变自己的消费观念和传统思想，网络营销带来的便捷式毋庸置疑的，而且随着经济的发展，网络营销在我国的发展会有更大的空间，甚至将会成为未来营销的主流模式，消费者也应该适应潮流接受新观念。
旅游网络营销与传统的营销方式不同，旅游网络营销的科技含量非常高，需要有专业的综合素质人才。所以目前必须要积极培养符合旅游网络营销需求的复合型专业人才。具体来说就是首先要高薪诚聘不但懂网络，而且懂营销和旅游知识的人才加入到旅游网络营销队伍中来。其次就是企业可以同大中专院校进行校企合作定向培养大批的符合旅游网络营销需要的复合型专业人才。最后就是对于从业人员要通过加强继续教育的方式来加强对他们的业务培训，使他们都能掌握旅游网络营销所必备的知识和技能。
4.2加大对网络基础设施建设的投入
网络营销硬件条件的保障是网络营销发展的前提，可以通过加强通信信息基础设施建设，优化网络布局，提高网络覆盖率，随着经济发展和网络覆盖面的加大，这一问题会得到很好的解决。加快电信产业发展，打破电信行业垄断经营，引入市场竞争机制，改善电信服务质量，调低电信资费标准，使网络消费与人们的收入水平相适应，为网络营销创造一个宽松的环境。
目前网络基础建设落后，上网资费高昂都是制约旅游网络营销发展的主要因素。所以为了能促使旅游网络营销的快速发展，就必须要不断加强网络基础设施的建设，为建立高效优质的旅游网络营销网站提供健康的运营载体。另外，还必须要大力发展和开发计算机网络硬件和软件产品，要不断强化旅游信息的开发，积极建立内部数据库，尽力制作多种语言网页，以满足不同游客的需要。再就是除了加强网络基础建设之外，还必须要对网络安全加强防范，防止虚假信息在网络的传播，应对网络病毒或黑客的攻击。对于现有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等软件要充分利用，这对于营造良好的网络运营环境和推动旅游网络营销健康快速发展都有着重要的积极意义。
4.3大力提高网络营销策略水平
在网络营销策略中，产品和服务必须以顾客为中心，以顾客能接受的成本定价为原则，产品的分销以方便顾客为主，将强势营销转变为加强与顾客沟通和联系的营销。这样由于消费者处于优势地位，传统的强势营销影响力减弱，“4P”理论不完全适合网络营销，而从顾客角度提出的“4C”理论则更具网络营销的特点，网络营销能更好的解决“顾客、沟通、便利和成本”这些因素所带来的问题。此外， 企业对自己网站的推广上也要有相应的策略，要有相应的网站推广计划，相应的推广策略，相应的网站推广人员以及对网络消费者行为的分析 ，重视网站和网络广告的作用，要切实提高自身物流管理能力，大力培养网络人才；要整合其他营销手段，不断提高网络营销的水平和效益。
要想大力促进旅游网络营销的发展，首先，旅游企业最好能建设自己的特有的网站，另外网站的内容的设置上最好是能充分考虑到访问者的身份及需求，要力求增进旅游企业与潜在客户之间的亲和力。其次，还要充分利用网络可以互动交流的优势，积极开辟动态交互式的交流专栏，达到了解客户需要和满足客户咨询的问题。再次再制作网站的的时候必须要采用先进的视频技术及色彩技术，增加网页的美感和吸引力。最后就是还必须要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎来进行网站宣传，让更多的游客了解和找到网页。还有就是要制定科学完善的在线交易结算体制，制定完善的旅游网络营销法律保障体系，以便能真正解决网上结算的问题，让旅游者都都感觉到购物和消费的安心和放心，只有这样才能为旅游企业创造更多的商机，不断提高旅游网络营销的效益。
4.4.网络诚信体系的建立及相关法律法规的制定和完善
建立完善的网络诚信体系，是进行电子商务活动和网络营销的保证。成立专门的机构，建立诚信数据库，将在网上开展营销活动的企业进行诚信评价，可以包括企业的基本信息、综合素质、履约情况及资产质量、赢利能力、用户满意度等多个角度，从而开展调查、核实和评估，决定是否将其纳入到基本诚信数据库，并确定相应的诚信等级。这样一来，消费者就可以非常清楚的知道哪些企业是值得信赖的。将那些缺乏诚信的企业剔除和淘汰。
但仅仅依靠道德层面和政策层面的努力是远远不够的，更多的是应该在法律层面上给予支持和保护。加强对网络营销的立法和监督，规范企业的网络营销行为，在网络商场的市场准入制度、网络交易的合同认证、执行和赔偿、反欺骗、知识产权保护、税收征管、广告管制交易监督，以及网络有害信息过滤等方面制定规则，为网络营销的健康、有序、快速发展提供一个公平规范的法律环境。
4.5减少支付安全性的担忧
在交易过程中，不仅仅局限于现在的支付方式，可以考虑多种方式相结合。比如在支付授权时，不仅仅采用口令授权的方式，也可以采用数字签名的授权方式，只有签名密码的拥有者才能签署有关信息，而知道相应公开密钥的任何人都可以验证其真实性。在支付过程中，现在的情况是付款人的支付行为是可以被第三方观察和跟踪的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人的信息安全，减少担忧。电子现金（数字现金）可以有效的解决这一问题。处理好这一问题，可以很到地改善改变消费者的不信任性，从而促进网络营销的开展。
4.6完善物流网络体系，提高物流利用率
由于我国物流企业起步较晚，与发达国家差距较大，物流中心的设施设备普遍比较落后，未达到第三方物流的条件。应加强智能化、自动化仓库的建设，增强仓储运输系统的整合效能，加强信息化建设，可以提高物流的利用率。重视物流在整个营销中的作用，可以使企业的营销有更好的发展。
网络营销作为一种全新的营销模式，与传统营销方式相比具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、内容详尽、形象生动、双向交流、反馈迅速、无店面租金成本等特点。网络营销更为企业架起了一座通向国际市场的绿色通道。在网上，任何企业都不受自身规模的绝对限制，都能平等地获取世界各地的信息及平等地展示自己，为中小企业创造了一个良好的发展空间。网络营销同时能使消费者获得比传统营销更大的选择自由，有利于节省消费者的交易时间与交易成本。网络营销是适应网络技术发展与信息网络时代社会变革的一种全新的营销理念，它在未来经济中会有巨大的发展空间。在发展中肯定会存在这样或那样的问题，我们也只有不断的探索，在政府、企业和消费者的共同努力下，在发展中解决问题，推动网络营销的良性运行和协调发展。
参 考 文 献
[1]束孝宇，旅游企业开展网络营销存在的问题和对策―以温州为例研究，特区经济，2008/05
[2]王桂英，论我国旅游网络营销的问题与对策，商场现代化，2006/31
[3]杨敏，旅游网络营销中的问题与对策，当代经济(下半月)，2006/06
[4]张国强，旅游网络营销的现状及对策，职业圈，2007/21
[5]张丽娟，我国旅游网络营销发展对策研究，现代营销(学苑版)，2011/03
