目 录
绪论
、研究背景
、研究意义
SWOT分析法
、概念
、意义
快递业概况
、快递业定义
、快递业分类
1、根据托寄物内容的性质可划分为信函类、商业文件类、包裹类3种。
2、按照寄递距离的远近及是否跨国境分为国际快递、国内快递、同城快递。
四、中国民营快递的现状及存在的问题
（一）、现状
1、快递企业数量增长和规模扩大
2、国有、民营、外资等快递企业多元共存，相互竞争的局面已经形成
3、民营快递企业提供服务的综合能力显著提升
（二）、民营快递企业普遍存在的问题
1、总体规模偏小，经济实力偏弱
2、经营管理水平偏低，机械化、自动化程度不高
3、服务标准不一，服务水平不高
4、市场竞争无序，安全隐患较大
五、中国民营速递发展的SWOT分析
（一）、优势
1、价格低
2、灵活性强
3、网点密集
（二）、机遇
1、交通运输日益完善
2、网络购物发展迅速
3、信息技术的快速发展
（三）、威胁
1、行业竞争
2、电商企业自己配送，自建物流
（四）、劣势
1、融资难
2、信息化程度低
3、高素质人才匮乏
4、服务水平低，投诉率高
六、我国民营快递业发展的对策
（一）、加强企业合作，建立快递行业协会
（二）、做好市场细分，开拓新兴业务
（三）、政府政策扶持
（四）、提高服务质量，提升信息化水平
（五）、强化企业内部管理，创建良好的企业文化
七、总结
八、参考文献
九、致谢
内 容 摘 要
随着网上购物一日千里的发展势头，我国快递业务也如雨后春笋蓬勃发展。我国的快递市场现在正以25%的增长速度迅速发展，物流市场开放程度不断加深。同时许多制约我国快递业健康发展的障碍和矛盾也逐渐显现。本文仅通过对我国民营快递企业的研究并通过SWOT分析法分析我国民营快递业的发展状况，从而指出影响我国民营快递业发展的主要问题，并给出自己的建议。
关键词 民营快递业 SWOT分析法 发展策略
我国快递物流服务现状、问题与对策
绪论
（一）、研究背景
从20世纪80年代开始，由于我国实行对外开放，国内外经济贸易不断加深，国际知名快递公司纷纷进入中国市场，中国邮政快递（EMS）便在此时营运而生，并在我国的物流快递市场长期占有垄断地位，进入20世纪九十年代中后期，伴随着电子商务的迅速兴起，物流配送的规模和类型大量增加，快递、快运、速递等各种形式的物流服务也如雨后春笋般发展起来，快递货物运量快速增长。在运输方式上，出现了民航、铁路、公路等运输部门竞相加入货物快运，从业者也从原来只有邮政、民航等少数几家国营企业经营发展成为国营、民营、外资等经营主体纷纷进入货物快运行业的局面,尤其是民营快递企业在这一时期发展更为迅速，民营快递企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，抢占更多的市场份额就必须扩大自己的业务范围，巩固自己的实力。
（二）、研究意义
目前，中国民营快递企业不仅面临来自跨国速递企业的竞争，同时还要承受中国邮政快递EMS带来的压力，并且民营快递企业自身也存在一些问题，其快递业务发展前景并不明朗。本文通过对中国民营快递发展的现状，总结出当前我国民营快递业存在的问题，通过SWOT分析法对民营快递企业的优势、机遇、威胁和劣势四个方面进行分析，目的是提出解决中国民营快递业务发展问题和应对市场激烈竞争的建议，这些建议对中国民营快递业务发展具有一定的理论研究意义和现实指导意义。
二、SWOT分析法
、概念
SWOT分析法就是对企业内部和外部的环境实施的综合以及概括，并在这一基础上来对组织的优势、劣势、机遇和威胁进行分析的一种方法。
(二）、意义
使用SWOT分析法可以快速的了解企业的竞争情况，作为系统性的一种分析工具，它皆在对企业的整体情况展开客观真实地评价，利用辨识企业的优劣势，机遇与挑战等有关的因素，使其更好地发挥企业自身的优势，回避弱点，有效的应用机会，力避挑战，对于企业内部和外部环境给企业战略所带来的影响进行分析，来促使快递企业内外环境有机协调。
三、快递业概况
（一）、快递的定义
快递是指快递企业收取寄件人托运的快件后，按照寄件人要求的时间，以最快的速度将其运到另一地点，递交制定的收件人。
（二）、快递的分类
1、根据托寄物内容的性质可划分为信函类、商业文件类、包裹类3种。
2、按照寄递距离的远近及是否跨国境分为国际快递、国内快递、同城快递。
四、中国民营快递的现状及存在的问题
（一）、现状
近年来，中国经济与世界经济不断融合，邮政快递的垄断局面已被打破，我国的快递业呈现出多元化的趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。
1、快递企业数量增长和规模扩大
我国民营快递企业大致出现在20世纪80年代以后，早期平均每年的业务量以80-200%的速度增长，利润十分丰厚，因此一大批的中小型民营快递企业应运而生，目前我国的民营快递企业有数十多家，从业人员达数十万，年营业额150亿元左右，企业总部多分布在北京、上海、广东等沿海发达地区。目前，民营快递业内最具影响力的主要是顺丰、申通、中通、圆通等企业。
2、国有、民营、外资等快递企业多元共存，相互竞争的局面已经形成
具体而言，中国快递市场呈现的局面是由外资快递公司，如TNT、UPS、DHL；国有快递公司，如中国邮政EMS、中铁快运等；民营快递公司，如申通、圆通、宅急送等；那么，我国民营快递企业在面对国内邮政的同时，还要面对拥有雄厚资金和先进管理技术经验的国外快递企业的挑战。
3、民营快递企业提供服务的综合能力显著提升
近年来，民营快递企业的快递业务范围在不断扩大，各个快递企业在面临国内外企业的双重竞争压力，要在竞争压力中不被淘汰，就要不断提升自己的综合服务能力，为此，各个快递企业纷纷制定相应的发展计划，在服务网点、集散中心、信息系统、营运车辆等方面扩大投资。例如，为提高运输能力，顺丰快递建立了自己的航空公司；申通快递花巨资建立自己的数据终端信息系统，以方便消费者实时查询快件寄递进程。
(二）、民营快递企业普遍存在的问题
1、总体规模偏小，经济实力偏弱
国内进驻的国际快递巨头和邮政快递都是经济实力很强的企业，他们有足够的能力进行各个方面的改进来完善自身的不足，更好的服务消费者。然而，国内民营企业的规模和经济实力都比较弱小，没有更多的财力改进自己的不足，因而在面对国际快递巨头和国有快递的竞争时实力偏弱，在整体实力方面没有更多优势。
2、经营管理水平偏低，机械化、自动化程度不高
在我国快递企业中，跨国公司的经营管理水平和先进的科学技术处于领先位置，但是大多数民营快递企业的人员素质参差不齐，具有专业物流知识和管理经验的人才稀缺，这就造成了民营快递企业管理和技术水平都比较落后。再者主要是因为民营快递企业中机械化、自动化程度普遍不高，没有先进的经营管理理念，多数民营快递企业的技术设备和设施较为落后，运输工具装载率和仓储空间利用率都不高等。
3、服务标准不一，服务水平不高
由于民营快递服务业服务收费和风险标准不统一，当快递过程中出现物品损坏、丢失赔偿等问题时，往往引发纠纷。产生这些问题的原因，就企业自身而言，主要是服务水平不高，第一是管理不规范，缺乏先进规范的管理制度，由于缺乏规范的管理流程，消费者往往难以查到快递运输的全过程，也没有建立完善的信息系统跟踪管理流程，导致即使快递丢失也无从查到原因；第二是从业人员杂乱，一些快递公司招聘的业务员没有签订法定劳动合同，也没有进行过专门的业务培训就上岗，没有社会责任感和缺乏职业道德，又因为收入不稳定，快递从业人员为加快分拣速度抛甩客户信件，导致破损，甚至有出现私吞货物的现象；第三是交通运输工具落后，一人一辆自行车或摩托车就能派送各种信件，完全没有考虑到货物的性质和包装要求，极易在运输中出现破碎、遗失等问题。相对于国有快递企业规范的标准作业和国外快递企业巨头高效、优质的快递服务，民营快递企业的服务水平还有待进一步提高。
4、市场竞争无序，安全隐患较大
由于我国快递行业缺乏统一管理，市场竞争的无序现象比较严重。与国内交通运输、商贸流通等相关物流行业的市场相比，快递业公平竞争的市场秩序还没有建立起来，导致整体快运业的服务质量不高，而售后、赔偿等多个快递服务环节都成为投诉焦点，这些都是民营快递企业要着重解决的问题。
五、中国民营速递发展的SWOT分析
（一）、优势
1、价格低
我国快递市场分为外资、国有、民营三个部分。其中民营快递业发展迅速，价格低是民营快递公司发展的重要因素，在国内市场上，中国邮政快递资费居高不下，国外快递巨头更高，就价格而言，民营快递业具有较强的价格优势。
2、灵活性强
从服务上看，民营快递业实行门到门、手对手交接、上门收件，这些都是中国邮政及外资快递企业是无法比拟的。
3、网点密集
民营快递企业通过由加盟商自行负担成本，自负盈亏及自主经营的加盟体制迅速在全国各地建立网点。这种加盟模式使其迅速扩张，密集的网点使民营快递业争取到较多的客源。
（二）、机遇
1、交通运输日益完善
发达的交通运输，有效的降低了民营快递企业的运营成本，提高了工作效率。
2、网络购物发展迅速
个人电子商务，特别是网上购物的兴起构成了我国快递业发展的新契机。随着我国网络购物环境的改善，网络购物增长态势明显，这必然会带来民营快递业的巨大发展。
3、信息技术的快速发展
信息技术的应用和完善是快递业基础功能得以实现的基础，未来快递业绩的增长，在很大程度上将继续依赖信息技术水平的提高。
（三）、威胁
1、行业竞争
民营快递企业面临内外两部分威胁，内部威胁来自中国邮政快递，中国邮政作为国企，享有资金、技术、政策上的支持。中国邮政的存在使民营快递业失去了很多公平竞争的机会。外部威胁来自外资快递公司，外资快递公司凭借其人才、管理、技术等优势给我国民营快递业带来很大压力。
2、电商企业自己配送，自建物流
民营快递企业大部分的业务来自电商，但是近年来众多电商企业放弃第三方物流，选择自己配送，自建物流，例如京东、苏宁易购等。
（四）、劣势
1、融资难
现在，民营快递企业通过“加盟”实现低成本的扩张，“加盟”是一种比较松散的运营模式，有很大弊端，先天条件的不足及后天业务发展的需要，使民营快递企业急需资金改善经营管理、信息系统等。由于缺乏较有威信的组织为其提供信用担保，银行为躲避风险不愿贷款给民营快递企业因而民营快递企业融资较为困难。
2、信息化程度低
大部分民营快递企业尚未建立统一的信息管理系统，与外资快递巨头相比，其信息化水平偏低，信息化程度成为民营快递企业发展的短板。
3、高素质人才匮乏
民营快递企业的员工主要来自农村剩余劳动力，下岗工人等,文化素质普遍偏低，缺乏专业知识；快递业对员工技能要求不高加上企业为节约成本，员工大多未经过正规的职业技能培训；由于快递业工作性质的特殊，高素质的管理人才不愿选择此类行业，人才的匮乏成为制约民营快递企业发展的瓶颈。
4、服务水平低，投诉率高
由于民营快递企业存在以上几个劣势，最终导致其难以为顾客高质量的服务。例如快件延误、丢失损毁、索赔困难等问题，已成为民营快递服务的几大顽疾。
六、我国民营快递业发展的对策
（一）、加强企业合作，建立快递行业协会
近年来民营快递企业大打价格战，不少弱势企业已被淘汰出局，民营快递行业进入重新洗牌阶段。在这一阶段，实力雄厚的大型民营快递企业应该抓住机遇，兼并中小型民营企业，实现低成本扩张；实力相当的民营快递企业应加强合作，结成战略联盟，比如海航参股天天快递，从而发挥技术、管理、市场的协同效应。民营快递企业的合作既是本企业持续发展的一种途径，又是优化快递行业整体格局的最好方式。
由于快递行业进入门槛低，民营快递在企业规模，管理水平上参差不齐，为争夺市场恶性竞争严重扰乱快递市场秩序。长期以来，快递行业缺乏统一的行业标准、监督与制约机制，行业秩序混乱，所以民营快递行业应该建立行业协会并充分发挥其监督管理职能，从而来应对中国邮政及外资巨头的威胁。
（二）、做好市场细分，开拓新兴业务
民营快递市场因为定位于单一的低端市场，采用单一的经营模式导致了恶性的价格战，阻碍了民营快递的发展，要走出这个发展的瓶颈，民营快递企业必须细分国内市场，实现差异化经营，由于民营快递企业在成本、技术、管理等方面不具备优势，单一的低价策略只会让民营快递企业拼得鱼死网破。民营快递企业必须尽早放弃低价策略，结合自身特点，充分利用当前城乡发展不平衡，信息标准化不高等因素，做好市场细分，采取差异化战略，形成竞争优势。
对于民营快递企业而言，企业要想获得持续发展，必须开拓新业务，寻找新的业务增长点，推出迎合市场需求的新服务项目，比如个性化服务、代收货款服务等。业务形式的多样化可以使企业获得多方利润率来源，避免不确定因素的出现使企业单一业务出现亏损的局面。
（三）、政府政策扶持
国家的政策法规对民营快递行业的发展具有重要影响作用，近年来，国家加强民生领域的扶持与投入。快递作为服务业，与民众利益密切相关，应该得到国家政策的支持。现阶段，在快递市场，我国民营快递企业与中国邮政、外资巨头相比，在资金、网点建设、信息化水平等存在较大差距，国家应制定积极的税收、交通、金融政策，为民营快递企业参与市场竞争营造良好的政策环境。
（四）、提高服务质量，提升信息化水平
民营快递企业应针对客户需求，提升服务的安全性和可靠性，降低客户投诉率提升企业形象，比如：制定规范的服务标准，提高员工素质，建立奖惩制度等。
有学者指出，快递服务问题集中在“最后100米”，民营快递企业应积极在快递配送的“最后100米”方面拓展思路，优化服务质量，创新配送模式，探索更加科学、合理、人性化的服务模式。
外资快递企业经过几十年的发展，信息系统已经较为成熟，相比之下，我国民营快递企业信息化水平层次较低。未来，信息化将成为快递业的核心竞争力。因此，我国民营快递企业应加大资金投入，加强信息系统建设，从而提升企业的工作效率。只有这样，民营快递业才能在国内市场与中国邮政抗衡，与外资巨头较量。
（五）、强化企业内部管理，创建良好的企业文化
民营快递企业应借鉴跨国企业先进的管理经验、现代企业制度、规范业务流程，从而降低成本，提高工作效率；重视员工的录用和培训工作，提升企业各层级员工的素质水平，改善企业内部环境，吸引并留住中高端人才：完善网点建设，优化现有加盟模式，使民营快递业加盟模式由粗放式向集约式经营转变。
企业文化是指一个企业在较长时间经营实践中逐步形成的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。良好的企业文化对提升企业员工凝聚力具有重要作用，民营快递企业在初期以粗放式的经营模式成长，严重忽视企业文化的塑造，对内不利于企业管理，对外不利于企业形象的展示。因而，民营快递企业应尽快创建良好的企业文化，营造良好的企业环境。
七、总结
快递业不仅是国民经济的一个重要组成部分，而且是附加值较高的一个行业。随着网络购物和电子商务的迅速发展，我国快递业迎来了高速发展期。正视和解决快递发展过程中出现的各种问题，提高快递业整体服务水平与市场竞争力，将推动我国快递业健康持续发展。
八、参考文献
【1】王璐.探讨中国快递业的发展新思路[J].财经界，2014（2）：66-67
【2】宴敬东，石银萍，李谦.我国快递业发展的现状、问题与对策[J].中国科技信息，2013（18）:205-207
【3】姜绍云。国际快递业三巨头谁能胜出.《国际物流周刊》.2015年第4期，P19.
【4】覃伟霞、电子商务与快递物流共赢发展策略探讨[J].岳阳职业技术学院报，2016，（3）：114-116
【5】陆静，杨辉.快递物流与电子商务比翼双飞[J].运输经济世界，2013，（10）：16-17
【6】邵钟林.电子商务、快递物流互为支撑[J].中国储运，2013，（11）：49-50
九、致谢
这次的毕业论文得到了我的论文指导老师白瑞老师给予我专业知识的教育和指导，她孜孜不倦，严谨认真的教学风格让我得到很大提升。
特此致谢！
