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一、如何设定一家保险公司的企业文化。 二、如何建设保险公司的企业文化。 三、企业文化建设中遇到问题如何解决。
内 容 摘 要
保险公司的管理既是企业的管理，又是金融行业的管理；企业文化建设是一家保险公司必不可少的也是最主要的内容。 如何设定保险公司的企业文化，让公司的文化成为公司发展的动力和方向，让公司文化成功公司核心竞争力。
如何建设保险公司的企业文化，通过什么方式，什么载体进行文化建设和推动，最后根植于公司的每一个环节，每一名员工心里。
在建设和推动保险企业文化的过程中有哪些主要问题，如何有效解决。
以上几个问题是我研究的主要课题。试论保险公司企业文化建设
随着中国经济的飞速发展，国民保险意识的增强，保险行业的发展也非常迅猛。而对于保险企业来讲，要实现稳健、健康的增长,需要技术、制度和文化理念的和谐发展。保险是经营和管理风险的特殊行业,是需要永续经营的特殊行业,是关系到国计民生的特殊行业。先进的技术、完善的管理制度和优秀的企业文化,毋庸置疑是保险企业成功的基石。但是,相对而言,技术和制度可以从先进的国家和地区移植和复制,而要培养和塑造优秀的企业文化,却需要企业管理层的远见卓识与身体力行,需要长期、系统的执行来保证。因此,优秀的企业文化建设,已经成为许多保险企业突破增长瓶颈的重要挑战。
如何设定一家保险公司的企业文化。
对于企业文化，学者们有不同的观点：美国学者爱德加·沙因对企业文化的认识较有独特性：“从企业的各个层面上来说，企业文化就是根本的思维方式—企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员。以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思维方式去观察问题、思考问题、感受事物”。简而言之，企业文化是企业独特的思维方式、行为方式和表现方式，是企业的个性。具体地说，企业文化就是企业中大多数成员的思维方式、行为方式和表现方式。实践而言，一家保险公司的企业文化和设立之初发起人的初衷，公司的名称，甚至是发起人的性格有关。
而作为保险公司的属性，既属于金融行业，又要遵循企业管理的市场规律，对文化的特殊要求就显而易见了。 保险公司企业文化的特殊性体现在以下几个方面：
首先，保险公司营销的是一种服务型产品,更是一种文化产品。而且,保险产品不是即买即所得的文化产品,而是带有期权性质的金融文化产品。
其次，保险公司作为金融机构要做到合规经营、稳健发展、投资回报，只有这样才能在稳健、合规发展的基础上实现盈利。所以在文化要求上就要有金融机构文化的基本要素。
最后，从现有保险公司的营销机制上讲，代理制决定了保险公司的营销性质需求的营销文化。
所以以上保险公司的属性和特点决定了保险公司企业文化的核心内容应当包括:
1.诚信意识。
保险产品是一种带有期权性质的金融产品,但是,它的交易却不像其他期权产品有确保交易公正而顺利完成的中介性清算组织制度;保险交易双方在保险知识和交易对象的信息上处于完全不对称的地位;在交易中,被保险人个体相对于保险公司组织处于谈判劣势境地。某公司2010年银行代理保险业务突飞猛进。但是到了2013年，很多客户到保险公司柜面办理“到期给付”，保险公司说这是一款十年期产品，到期日为2020年，如果提前办理就是退保，客户一算退保金，还不如本金。几十个客户联合起来和保险公司打官司，因为当时营销员就是这样给客户讲的，三年到期就可以领出来，利息比银行利息要高很多。像这样的销售误导现象屡见不鲜，不仅给客户造成了损失，也给公司的形象带来很大的污点。所以保险销售首先要诚信，没有诚信，发展也无从谈起。
2.服务意识。
保险产品是一种服务型产品,保单的售出并不意味着一笔保险交易的完成,恰恰意味着一笔交易的开始。在整个保险期间,无论是否有保险事故发生,保险公司都需要“关爱”它的客户,这才能体现出“以人为本”、“顾客就是上帝”的经营理念。保险销售的产品本身就是一份合同，兑现保险责任可能要到客户百年以后或者发生保险事故等。所以服务意识就要求保险公司在保险活动的每一个环节，每一名工作人员都要有服务意识，从售前服务到售后服务，一切以客户感觉良好为宗旨，
3.学习意识和团队意识。
没有学习意识,就不会有持续的创新力,就难以把握公众需求的深层次变化，也就难以提供更新颖、更优质、更丰富的服务。现在保险公司的发展非常迅速，由一对一保单销售到组织销售，会议销售，到网络销售。购买保险的主力也由50后到60后、70后逐步向80后过渡，不能紧随客户的思想和需求就不能满足未来保险的销售。所以要紧跟时代步伐，紧跟市场步伐，拥有学习意识，养成学习习惯，打造学习型团队才能够与时俱进，才能够适应市场。一个没有团队意识,保险公司内部就会缺乏凝聚力,就难以协调一致地为客户提供低成本、高效率的优质服务,也难以形成真正为每一位员工所认同、所追求的企业文化。现代保险业营销更注重的就是团队文化，很多保险公司的“营销员（代理人）管理办法”都偏重组织发展，也就是团队做的越大利益会越大。这就更需要团队有凝聚力，向心力，团队意识愈发成为重要的团队文化之一。
4、合规文化。
随着现代保险业的发展和国家监管力度加大，保险行业的风险点也逐渐显现。因为一个流程，一个系统不完善导致的违法犯罪问题，给企业造成损失等的问题屡见不鲜，所以合规重于一切，合规是一切业务活动的前提的思想也逐步列入保险企业文化的范畴。所以合规已经成为各家公司的头等大事。合规，稳健的文化也成为很多公司的企业文化之一。某保险公司近日有一则合规新闻，因监管和制度的缺陷一名前台柜员利用职务便利，利用假投保人资料办理退保领取事宜，一年多累计侵占150多万，最后被一名客户办理保单变更时发现保单已经终止才发现。此合规事件由于一个人长期处于一个岗位，上级监管，审查不够细致，给公司、客户造成很大损失，为公司带来负面影响。一个合规问题会带来很大的风险，甚至比业务，比队伍更重要。所以现在保险公司对合规工作越来越重视，很多公司都专门成立了合规部，定期对公司上下进行检查，管控。所以，合规文化已经成为很多公司的企业文化之一。
5、具有特色的公司文化：
除了保险产品和公司性质决定了保险企业文化应该具备的一些要素外，保险企业文化还可以结合公司特点，队伍特点进行文化设定。比如感恩文化：一方面公司对客户感恩，感恩客户的信任，感恩队伍的追随；另一方面营销团队团队感恩公司，感恩客户，感恩上级的培养。上下养成相互感恩的文化，在和谐中发展，在感恩中发展。比如爱岗敬业：“岗”者，岗位也，爱岗是热爱自己的岗位，岗位是进行事业的立足点。“业者”，事业也，是执着于自己从事的事业。敬业是对一个人最起码的要求，也是最高的要求。人活着总要做事，做事总要有个岗位，占着岗位就应该敬业。敬业，是一种道德的光辉所在，是一种对自己生存形态的关注与升华。企业精神是先进生产力的先导，精神会变成力量，精神会变成财富。爱岗是一把尺子，敬业是一把尺子，两者的统一更是一把尺子。用它来衡量别人，但首先要衡量自己，我们要把公司办成“勤劳人的乐园”。只要我们所有的员工深爱着自己的企业自己的岗位，在这种情况下，任何人都难以相信我们的工作做不好，每个员工的成功就是企业的成功。
二、如何建设保险公司的企业文化。
（一）设立推动企业文化的部门。企业文化制定确立后要从上至下进行推广，要将企业文化制作宣传展板，VCR和PPT，全司进行推广、应用。从外观上上下统一，从专业上保持一致。比如：农业银行在设定新的企业文化、新的标志以后全国农业银行在指定的日期之前进行了全面的更换，全国农业银行的标志、用品、办公文件等等全部统一为新的。这就是一种文化的传递，就是一种专业的传递。
（二）建设企业的制度文化。制度文化是企业文化的一个重要方面，是公司指挥系统的规范化管理、决策系统的规范化管理、业务流程的规范化管理，对部门、岗位、员工工作的规范化管理等所形成的文化，它是公司在生产、经营和各种组织活动中，形成的文件化的文化表述内容。制度文化是在有形的制度中渗透出文化，通过有形的制度载体表现出无形的文化，只有将制度管理与人文管理有机结合起来，营造出良好的企业制度文化氛围，才能使制度文化形成一种习惯性意识，从而根植于每一位员工的头脑中，打造出一种独具特色的企业优势资源，最终转化为生产力。
（三）加强以服务为基础的物质文化建设。企业文化是公司在物质文明建设中，所形成的一切有形的资产，在文化意义上的体现。它一般分为产品和服务的内容。实施名牌战略，建成精品工程。为保户提供无微不至、主动、便利的服务，将服务作为产品质量的重要组成。以中银保险有限公司为例，作为国内第一家采取“银行保险”经营模式的财产保险公司，秉承百年中银的文化和经营理念，着力构建完善的法人治理结构，积极创新银行保险经营模式，不断提升综合金融服务品质，坚持依法合规经营，建立了科学的决策体系、内部控制机制和风险管理体系，并逐渐打造了一支融合银行与保险专家的人才队伍。
（四）塑造个性鲜明的现代保险业形象。企业形象对于保险业来说，作用远远超过了本身的有形资产，谁的形象好，谁就能够赢得客户、赢得市场。为此，保险企业要着力做好几项工作。这些工作包括：企业国际化经营再上新台阶；大力开展企业文化范围；以整体改制上市和外部重组为契机，进一步构建符合保险企业战略发展需要的新体制、新机制，推进企业文化科技领先型企业的建设。一方面，要全面导入企业形象识别系统(CIS)，建立良好的企业形象，形成企业独特的自我个性，增强企业的凝聚力和竞争力。如建立富有特色的视觉形象，在营业网点设计上坚持有利展示本司文化、有利吸引客户、有利客户舒适、有利客户方便、有利经济效益的原则。另一方面，要在企业管理、产品和服务上导入ISO9001，2000质量管理体系标准，使保险企业经营管理逐步迈入标准化、程序化、规范化轨道，提升服务能力和水平，增强公众的认同感，增强企业市场竞争力。最后，做好公关和广告宣传工作，提高保险企业的知名度和在社会上的影响力。打造企业品牌，提升保险企业市场竞争力，让企业文化激励企业员工不断以高标准、高要求向更高的目标挑战，向更远的方向迈进。
三、企业文化建设中问题的解决
1.走出“文化活动”的误区。
说起企业文化建设,在一部分员工中,想到的是职工的文体活动,对英模先进的表彰,各种服务的格言,文化设施等等,毫无疑问,这些文化活动都是企业文化的部分内容,是企业文化这个系统的子系统加强企业管理,必须要以科学的理论为指导,企业文化就是这样一种适应现代化企业管理的需要而产生的一种管理理论、管理思想、管理方法。显然把企业文化这种管理理论定位在“文化活动”上,是十分片面的,是概念界定上的错位。
2.走出“形象建设”的误区。
当前企业形象的设计,产品的包装,形式多样的广告宣传,又使一些人误认为形象建设就是企业文化,有的企业不惜出重金,让广告公司进行整体形象和产品标识的设计,并通过各种传媒进行宣传,大造声势。而在企业文化的三要素中,形象建设也属于精神文化的范畴,虽说是企业文化的精神层,处于核心地位,但它也只是企业文化的一个部分,因此,我们必须坚持强调精神文化、制度文化和物质文化三位一体的协调发展,克服只做表面文章,不求坚实基础的浮浅做法,形成具有特色的企业理念,以此来规范员工的经营行为,塑造企业良好的社会形象。
3.走出“部门工作”的误区。
在企业文化建设中,有不少单位只是让宣传部门或是公关部门制定一个实施方出几条理念;有的把企业理念和各种规章制度编印成文化手册,做到人手一册,认为就是全面导入了企业文建设,这是对企业文化的误解。究其原因主要是对企业缺乏一个全面的认识,没有把企业文化看成是领导班管理职责,说到底是没有把企业文化看作是企业家的所以,保险公司要搞好企业文化建设,重要的是领导者加强企业管理这个根本点,不断学习企业文化的理论合本企业实际,制定具体可行性方案,全面地科学地导业文化建设,同时,要求企业家要按照企业文化理论的要求,运用企业文化的运作规律,有意识地提炼培育企念,使企业内部形成统一的价值观和行为准则,坚决克己无关的片面思想,形成企业巨大的精神财富,只有才能有效发挥保险企业文化应有的作用。
参 考 文 献
1、文硕，《审计发展史》，企业管理出版社，1996年
2、"国有股减持"课题组，《国有股减持与上市公司治理结构改革》。
3、陈武朝 郑军，《中国注册会计师行业服务需求的特点及其影响的探讨》，《审计研究》200年第1期
4、李利明，《当银行成为企业》，《经济观察报》2002年2月25日
5、同2
6、黄玲仁，《浅谈证券市场投资主体的发展趋势》，《商业研究》2001年第7期
