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我国保险公司核心竞争力的现状分析。
二、保险公司核心竞争力的提升
内 容 摘 要
内容摘要：保险公司要在激烈的市场竞争中取胜，必须尽快培养和提升自己的核心竞争力。培养和提升核心竞争力要以最大诚信为起点，大力推进产品创新、营销创新、服务创新和投资创新，尽快建立自己的人才战略和人才激励机制。与时俱进、开拓创新，全面推进品牌战略，提升公司的公众形象。
关键词：核心竞争力 最大诚信 创新 人才战略
随着中国经济的迅猛发展，保险市场的竞争也日趋激烈。传统上，保险公司往往通过提高保险产品的性价比的方式来确立自己的竞争优势。然而，由于此种方式很容易被竞争对手克隆，进而很多保险公司都采用这种方式，而无竞争优势可言。长此下去，势必会导致保险公司的经营风险增加，影响保险市场的健康发展。从长期来看，一个保险公司要形成差异化的竞争优势，应立足于公司在追求顾客价值实现的过程中，向顾客提供优于竞争对手，并且不易被竞争对手所模仿的，为顾客所看重的消费者剩余价值的能力。公司这种独特能力的差异竞争优势，我们称之为核心竞争力。
根据普拉哈拉德和哈默在企业核心竞争力一文中的定义：核心竞争力是企业组织中的集合性知识、特别是关于如何协调多样的生产经营技术和有机结合多种技术流的知识。概言之，企业核心竞争力是指难以让竞争对手所模仿，能为企业进入市场提供潜在机会，借助最终产品所认定的顾客利益做出重大贡献的一种集合能力。保险公司的经营与其他工商企业的经营相比具有负债性，风险性，商品的无形性，长期性，成本核算的特殊性，以及分散性与广泛性等特点。这就要求我们保险公司必须具备自己独有的核心竞争力。一旦保险公司的核心竞争力不强，经营业绩不理想，无力承担赔偿或给付责任，就会损害投保人，被保险人，以及社会公众的利益，甚至影响整个社会的稳定，而影响我国保险市场的健康持续发展。因此，研究如何提高保险公司的核心竞争力，具有很强的现实性。
我国保险公司核心竞争力的现状分析。
保险市场竞争不规范，公众形象差。近年来，各保险公司的分支机构各地林立，加上国外保险公司的逐步进入，市场竞争主体越来越复杂多样。有时为追求一时的保费收入，保险公司竞相展开恶性竞争。突出表现在以下几点：一是在大项目，统括保单和政府招标项目中，突破中国保监会核准的条款和费率浮动范围争抢业务。二是违规支付无赔款优待，退费或提供其它形式的回扣。三是以“回佣”方式招揽客户，或迎合投保人不合理需求，团单散做。四是公开或变相超标准支支付个人代理佣金等。这类恶性竞争行为造成保险成本不断升高，清偿风险无限增大。前不久，国家统计局的调查研究显示公众对中资保险公司的评价不高,其中赔付难成为人们对保险市场最不满意的地方。这也正因为恶性竞争导致成本升高，赔付难以实现。
二、保险公司核心竞争力的提升
随着明年保险费率市场化，保险公司要提升自己的核心竞争力，特别是要想形成与大品牌保险公司相抗衡的实力，应着眼于以下几方面：
〈一〉以最大诚信提升保险企业的核心竞争力
因为保险产品的无形性、预期性及保险合同当事人双方信息不对称性等原因，各国对保险活动都以最大诚信为其基本原则，是保险市场得以健康发展的法宝。由于我国保险经营曾一度中断，恢复保险业的历史比较短，保险业经营相对于发达国家还很不规范。尽管市场经济本身是信用经济，诚信意识已在西方国家生活中根深蒂固，但在中国经济转型时期的保险业发展中诚信不足仍是一个急需解决的问题。能否诚实守信已成为各家保险公司能否在市场竞争中取胜的关键所在。以最大诚信提升保险公司的核心竞争力，是赢得这场竟争之战的当务之急。
诚信是指依附在人之间、单位之间和商品交换之间的一种信任关系。保险业本身经营的是一种承诺，是经营风险、经营信用的特殊行业。这种经营得以持续壮大，健康发展的基础在于保险公司的诚信。有诚信，保险公司与代理人，代理人与客户，客户与保险公司的交往才频繁，这样保险业务经营才能成良性发展。《保险法》将诚信与自愿同时列入法律条文之中，也可见诚信的重要作用。
随着社会分工和市场经济的发展，经济活动中的信息不完全及信息不对称也在日益加剧。当然保险经营活动主要涉及的三方：保险公司、保险代理人及投保人。三方都有可能为自己的短期私利故意隐瞒并利用私人信息去损害对方的利益。作为保险企业，补偿、给付是保险公司对客户承诺的体现，是保险产品价值的最终体现。如实告知原则本意是为了维护保险公司的利益，而有些保险公司滥用此项权利随意拒付保险金。如在投保时故意隐瞒一些除外责任或者对投保人不进行详细的询问，当保险事故发生时以不如实告知而拒赔。同时，保险公司理赔过程中的暗箱操作也经常发生，整个理赔过程中投保人很难了解到较为详细的保险信息，难以维护自身的利益。此外保险公司业务信息披露不够，也为投保人选择合适的保险公司造成了一定的困难。保险公司对代理人的培训和管理不严是普遍存在问题，有的保险公司为了实现保费收入的增长有意无意地助长代理人的不良行为。作为代理人，由于我国的保险代理人与保险公司之间签定的是代理合同，报酬采用佣金制度，造成代理人为追求短期利益而误导客户。在宣传推销保险时，有些代理人曲解保险合同条款内容，过分夸大产品某一具有诱惑性的功能，如投资险种的收益性，避而不谈可能产生的风险，从而严重损害了保险公司的信誉。作为投保人，也可能会为减少支付保费而隐瞒有关自身风险的信息，虚假降低自身的风险度。基于三者都存在违背诚信原则的现象，我们保险公司只有从自身作起，严守信誉，严格要求和有效培训管理代理人的信誉，才能很好地发展。要树立保险企业的诚信基石，应从以下几方面加以建设。
1.应树立诚信服务的理念。我们保险公司在自身企业文化的建设上，应树立诚信的服务理念。坚持“诚信至上，顾客至上”的服务宗旨，诚信扎根于每一个员工的潜意识中。要让全体员工学习有关诚信文化，让全体员工认识到诚信是保险企业规范经营，防范和化解风险的必备前提；是提高保险企业核心竞争力，实现快速发展的根本保障。
2.应完善保障诚信原则的制度。应从制度上保障诚信原则的贯彻，要加强保险公司披露信息的透明度，定期公开经营信息，让投保人及时了解保险公司和产品的经营情况及其他相关信息，并向投保人及时提示新型保险产品中可能出现的风险问题。要建立和实行保险代理人信用制度，规范引导代理人的行为、信用制度来记录有关代理人的一系列事实，行为和数据，并可依据保险代理人在营销过程中的诚信状况将代理人分为不同的等级，实行奖惩，倡导和鼓励诚信服务。同时，也让广大投保人、被保险人在受到损害时能得到合理的赔付，从而增强对保险公司和代理人的信任。在保险诚信制度的建设上，应发挥媒体，公众等的宣传监督作用，对保险公司经营中存在有关诚信问题及时报道并得到纠正。
3.将诚信的理念用于保险服务中。由于保险公司经营的不是有形的商品，而是一种规避风险的服务。所以保险公司的服务质量是其核心竞争力的重要成分。诚信观念只有渗透到保险服务中去，才能真正提高保险公司的核心竞争力。目前，投保人对保险条款普遍存在理解难的问题，保险公司应当为投保人设计简洁明确的产品介绍说明书，帮助投保人充分了解保险条款。同时要完善和健全投保方案的设计标准，确保投保人能够充分了解保险的核心内容。严格要求代理人在解释保单时，不故意夸大宣染投资保障等有益功能。准确把握保险条款确项目保险责任和除外责任之间的界限，从而使投保人了解和清楚与自己利益相关的事项。
4.树立诚信的品牌。保险公司不仅要有诚信的理念，制度和服务，而且应树立起诚信的品牌。这样才能增加和持久维持公司的核心竞争力。由于保险公司销售的是以保单为载体，通过保单上约定的承诺，为保险事故做经济补偿的特殊金融服务。提供无形化的产品导致了保险销售的难度，投保人往往通过保险公司的品牌形象联想到其产品的品质，产生购买欲望，最终成为保险公司的客户。因此，经营无形产品的保险公司其自身品牌在相当程度上成为促销的重要前提条件。保险公司诚信的品牌形象，将为其赢得潜在客户的信任，并最终获得更多的客户。当然，树立“诚信”品牌需要一个过程，不能一蹴而就，但一旦诚信品牌形成，将为公司带来忠诚的客户和长久的收益。
诚实守信自古以来就是中华民族的传统美德，只有以最大诚信原则为前提，才能使保险企业在开放的中国保险市场中立于不败之地。
〈二〉与时俱进，推进产品、服务、营销创新，努力提升品牌。
1.中国的保险市场经过近十多年的发展已初步发展成为：竞争主体多元化，提供产品丰富化，保险制度健全化的多元保险市场。要在这样一个多元市场中具有核心竞争力，保险公司必须坚持与时俱进，开拓创新，提升自己的品牌形象。由于我国保险公司长期以来形成了模仿国外产品，服务方式的现状，我国保险市场属于自己独有的东西少之又少。无怪乎当投保人选择产品时只有求便原则。我们应大力创新，高举差异化战略的大旗，提升自身在保险市场竞争不可或缺的品牌地位。
2.推进差异化战略主要在于开拓创新，从公司的产品、服务、营销上大下功夫。
首先我们要推进产品创新。保险是一种金融产品，我们除了考虑最基本的保障、经济补偿功能外，还应从被保险人的角度，考虑资本的运动型、增值型。这也是投资联接型险种产生的根基，同时我们也应看到保险产品是对人们未来提供的保障，这也寄予了关心、祝福的人情味。这样我们可以扩大关心投保人对保险标的具有保险利益的规定，开创一些可以作为礼品赠送的保险，如赠送朋友之间子女教育和节日贺卡型等；在开发此类保险应注意保险金额的控制，以此避免道德风险的产生。另外，我们应紧密跟踪国家政策等宏观层面的信息，大力开创一些诸如补充养老保险、补充医疗保险等。还有针对中国日益起来的富人，我们应适应其需要，大力开发一些巨额保障保险及长期护理类保险。
其次我们要大力打造我们的服务品牌。保险就是服务，服务创造品牌，创建和维护服务品牌不仅是各家保险公司竞争的策略和手段，也是在竞争中求生存求发展的客观要求，这要求我们保险公司应做到以下几点：1.以诚为本，规范员工行为。对公司的各岗位的工作，都应建立一整套规范的程序和基本规程，以使其各项工作有章可循，有条不紊地开展。这里尤其应做到职业道德的坚持，以诚为本，笃守信誉，热爱保险，艰苦创业，保护至上，优质服务等。2.要做到服饰仪表得体大方，服务程序规范。在做到这些基本的服务标准之外，我们还要建立服务修正程序。设法找出顾客不满意之处，包括顾客的失望，顾客的不满情绪。通过设置投诉热线、沟通热线，实地拜访来了解客户的需要，并在服务内容大胆创新。与此同时，要多多向竞争对手学习。从学习中，变劣势为优势，形成自己的服务品牌优势。
最后我们要在保险产品营销上大胆创新。个人代理制的引入，曾给我们寿险市场的壮大带来了巨大的动力。通过几十年的发展，个人代理队伍的壮大，个人代理中的一些问题也日益突现出来，如个人代理的普通素质偏低，职业道德差，存在着巨大的个人代理系统风险。而近年来发展起业的中介代理又给我们保险业的发展带来新的希望。我们可从以往的保险经营经验中探讨出适合自己的具有竞争力的销售渠道网络。并要加强对销售人员进行金融财务、法律、保险等专业知识的培训，应尽快从现在激励培训的误区中转移过来。
有了保险产品、保险服务，营销的构建后，我们应在加大公司企业文化建设的基础上，加强公司对外形象宣传。一个公司的对外品牌如何，其一个公司的徽记、广告，企业文化理念的作用不可忽视。如“中国平安、平安中国”等脍炙人口的广告用语，已在中华大地广为传颂，形成良好的社会形象。我们应利用广告学、新闻学、美学等知识，建立企业良好的文化品牌，塑造一个良好易记的中国企业品牌形象。21世纪，商业的竞争，终就是品牌的竞争、文化的竞争。那我们的保险公司要提高自己的核心竞争力，也只有大力挖掘公司的企业文化内涵，塑造公司文化，从而形成一个良好的、深刻的、内涵丰富的对外公众形象。
<三> 积极推进人才战略，构筑精英人才战略高地。
当前中国保险业的发展面临人才瓶颈难题。一方面保险人才十分短缺；另一方面从业人员平均素质尚不能满足市场需要。这些问题在中国保险业逐渐开放后显得更加突出。保险公司应当积极建立从业人员在职培训制度，提高从业人员整体素质；加大特殊业务人才的吸收和培养力度，造就适应不同业务需要的高层次人才；推进从业人员行为的规范并从制度上提高保险从业人员的忠诚度。
1.加强现有从业人员的基础培训。理想的保险人才应当诚实守信，具备现代营销理念，熟知本公司产品特点和优势，具备丰富的保险知识，掌握行业销售技巧，并且积极提高自身素质。具备这样素质的保险人才，除了通过学校开设保险的专业教育外，公司的在职训练显得尤为重要。在职训练应当成为保险公司日常工作的重要组成部份，国外的大型保险公司往往有自己的在职训练专门机构，并且在在职训练上大量投入。有数据表明，在职训练可以明显提高个人的营销业绩和工作效率，从而推动公司业绩的长足发展。从系统论的角度来看，在职训练投资是一个正反馈过程，员工培训可以提高公司效益，公司效益提高可以为员工培训提供更好的条件，好的员工素质又会进一步提高公司效益；而如果培训不力，则会形成相反的过程，企业不能适应激烈竞争的需要，导致效益下降，进而导致员工培训更加不够，从而形成恶性循环。在职训练主要要进行职业品格训练、职业心态训练，职业知识训练，营销能力训练。
2.完善配套措施，建立合理的人才管理机制，提高保险公司从业人员的忠诚度。保险人才的培养是一个系统工程，教育训练固然重要，但不能仅仅依靠教育训练，应完善业绩奖励等一系列的人才管理机制，提高公司从业人员的忠诚度。奖励可以体现在很多方面：首先薪资奖励十分重要，国外一家民意调查组织在研究以往20年的数据后发现，在所有的工作分类中，保险从业人员都将其薪资的高与低，企业收益的好与坏，看成最重要的指标，薪资的高低会极大地影响保险企业从业人员的行为，忠诚度和工作效率。因此多劳多得的原则应当在薪资制度上得到充分体现。其次建立能上能下的提拔任用机制十分重要。提拔人才不仅可以促进管理，提高公司业绩，而且能让保险从业人员工作本身得到荣誉感的满足和前进动力。另外，对员工的荣誉激励也十分重要，这样来提高保险公司从业人员的忠诚度，只有忠诚于公司的保险从业人员才能创造忠诚于公司的客户。此外，公司应将一系列的措施制度化、民主化，让员工成为公司的主人，让员工以公司为家。这对提高员工的忠诚度也是不可估量的。
当然，提高保险公司的核心竞争力，包括方方面面的内容。如还需要在当今新经济时代加强信息化建设，因为可以通过对信息资源的深度开发和广泛利用，重构公司核心业务，加强公司运作控制，不断提高生产、经营、管理、决策效率，进而提高公司核心竞争力。
参考资料
艾曦：我国保险公司核心竞争力分析
【专题名称】金融与保险
【专题号】F62
【复印期号】2005年12期
【原文出处】《西南民族大学学报：人文社科版》(成都)2005年08期第112～114页
【作者简介】艾曦，四川大学工商管理学院，四川
徐文虎：以最大诚信提升保险企业的核心竞争力
2008-02-14 16:30:24 作者：annielee
来源：ChinaRM.cn
徐文虎/复旦大学教授
