答辩问题
问题一、保险服务方式为什么需要创新？
答：1、保险服务方式创新是增强公司核心竞争力的重要手段
保险属特殊服务行业，较一般商品服务属性更强，保险人与被保险人之间的主要关系，就是服务与被服务的关系，服务贯穿于整个活动的全过程，是保险的生命，服务质量、服务水平的高低优劣，直接影响和决定了公司的生存和发展。尤其目前，保险产品大同小异，服务也就成为客户投保时的首选。谁能提供独具特色的、优质的、全面的服务，谁就会最大限度地赢得保户，称雄市场。
2、保险服务方式创新是市场发展的必然要求
保险公司的经营方式正逐渐从传统型向服务型转变，服务竞争逐渐成为竞争的主要手段。只有与时俱进，不断进行服务方式的创新，适时推出新的服务项目，更好地满足市场条件下客户多层次、个性化的需求，才能推动保险市场健康发展。
问题二、当前保险业服务方式创新面临哪些困难？有何解决对策？
答：当前保险业服务方式创新面临的困难：
1、服务整体水平及专业化程度不高
各家保险公司的部门设置、保险产品、服务手段等内容大同小异，核心竞争力不易形成。
2、竞争意识理解上存在偏差
一些保险企业仍存在轻视保险售后服务的现象，即重承保、轻理赔，其结果是降低投保人对保险公司的忠诚度，甚至造成人们对保险的错误认识，这无疑会给保险企业的经营带来负面影响。
3、售后服务心有余而力不足
具体表现为：客户服务不到位，客户服务不连续及客户服务同质化且简单化。
解决对策有以下4个：
1、通过整合保险资源达到提升保险核心服务价值的目的
通过良好的服务，打造保险业的整体品牌，变潜在保险需求为现实保险需求，并最终形成保险客户资源的“锁定”，使其变成公司的忠诚客户。
2、全员落实“以客户为中心”的管理思想
在现代企业管理中，客户是经营管理的出发点和落脚点，对保险公司来说，无论是承保部门、理赔部门、客服部门、还是财务部门、人事部门和其他职能管理部门的员工，在建立和保持客户服务形象方面都扮演着重要角色。所以，各员工之间要协调配合，都应致力于完成公司的客户服务目标，并以实际行动表明客户对公司是最重要的，使客户从开始投保到保险责任终止，都能享受到连续、优质、高效的保险服务。服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。
3、培养有职业道德的保险精英
要以“服务保户、奉献社会”为宗旨，以“加强职业道德建设，规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风”为宗旨，以诚信建设为重点，广泛向社会宣传保险知识，正确引导广大投保人科学消费保险产品。坚持诚信为本，不断提高服务品质是现代企业生存发展的根基。坚持客户至上为宗旨，创新服务理念，建立了科学高效的客户服务体系，坚持把保险优质文明服务，贯穿到售前、售中和售后的全过程。
4、可借鉴但不能照抄国外经验
在服务创新方式上，保险公司普遍存在说是粗放式开发。产品开发不是从实际出发，而是采取不加取舍的拿来主义，很多新保险产品照抄西方保险发达国家的产品或者经验，保险公司在开发产品时没有考虑消费者的需求，缺少针对性，使开发出来的保险产品无市场销路。
问题三、什么叫保险创新，包括那些类型？
答：保险创新就是把一种过去从未有过的关于生产要素和生产条件的新组合引入保险体系。经济生活中出现的新事物，在生产销售及企业组织管理上另辟蹊径独出心裁的新生意经，都可称为创新。创新表现在保险经营的各个层面，包括经营理念、组织结构、保险产品、保险技术、保险营销、保险理赔等方面。
