目 录
1 引言 .....................................3
2 人际沟通的含义及特点.......................3
2.1人际沟通的含义.............................3
2.2沟通有四大特点.............................3
3 人际沟通是人力资源管理的第一技巧...........4
3.1沟通是人类社会的基本生活方式................4
3.2管理就是沟通................................4
3.3人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通......5
4.1促进合作，提高效率..........................6
4.2人格尊重，有效激励..........................6
4.3有效沟通，解决冲突..........................6
4.3有效沟通，解决冲突..........................6
4.4协调关系，便于领导..........................6
4.5 推行改革, 促进发展..........................6
5 存在于人力资源沟通管理中的普遍问题...........7
5.1管理者与管理者之间存在的问题.................7
5.2管理者存在的问题.............................7
5.3员工存在的问题...............................8
5.4员工与员工之间存在的问题......................8
6 沟通管理中的问题分析........................8
6.1地位不同...................................8
6.2沟通障碍...................................8
6.3内部结构...................................8
7 如何解决人力资源管理中的沟通问题...........9
7.1构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道...........9
7.2善于协调人际关系冲突.......................9
7.3发挥领导在沟通过程中的重要作用.............9
7.4规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍.........9
8 结论 ......................................10
参考文献......................................12
摘要
沟通，是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分，在人力资源管理中，有效沟通具有极其重要的作用。人力资源作为企业最关键的资源之一，管理的成效直接关系着企业的生存与发展。沟通是指信息的交流和传递的过程，有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝。本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用，从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议。
