目 录
内容摘要....................................................................3
一、组织概述........................................................4
1、公司发展历程..................................................4
2、企业文化.....................................................5
3、组织结构......................................................6
二、 领导...........................................................7
1、高层领导的作用...............................................7
2、组织的治理...................................................8
3、社会责任......................................................9
三、战略............................................................10
1、战略制定过程、主要步骤及主要参与者............................10
2、战略关键因素种类数据、信息的收集与分析........................11
3、战略和战略目标..............................................14
4、战略部署.....................................................16
四、顾客和市场......................................................19
1、顾客和市场的细分.............................................19
了解关键顾客的需求、期望和偏好及其对于顾客的购买或建立长期关系 的相对重要性.......................................................20
3、顾客关系与顾客满意度...........................................22
五、结果............................................................28
1、产品和服务结果...............................................28
2、顾客与市场结果...............................................30
3、领导方面的结果...............................................31
参考文献...........................................................32
内 容 摘 要
对照GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579—2012《卓越绩效评价标准实施指南》条款要求，逐条从采用方法、工作展开、实施结果三个方面用文字、图表、数据和典型案例对浙江三禾厨具有限公司2014年至2016年的3年在领导、战略及顾客与市场三大模块进行了评价说明，着重体现企业在战略引领、管理创新、质量效益、持续改进上实施卓越绩效管理的制度、方法、过程、载体、成效和经验。
