目 录
内容摘要........................................................... 2
一 服务营销概述................................................... 3
二 服务营销的原则................................................ 3 1. 获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大。............... 4 2. 除非你能很快弥补损失，否则失去的顾客将永远失去。........... 4 3. 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”。............... 4 4. 畅通沟通渠道欢迎投诉。.................................. 4 5. 顾客不总是对的但怎样告诉他们是错的会产生不同的结果。..... 4 6. 顾客有充分的选择权力。..................................... 4 7. 你必须倾听顾客的意见以了解他们的需求。..................... 4 8. 如果你不愿意相信你怎么能希望你的顾客愿意相信
........... 4 9. 如果你不去照顾你的顾客那么别人就会去照顾。............... 4 三 服务营销的内容................................................. 5 (一) 产品服务................................................. 5 (二) 销售服务................................................. 5 (三) 管理服务................................................. 5 (四) 宣传促销服务............................................. 5 (五) 售后服务................................................ 5 四 提高服务营销水平............................................... 6 一牢固树立服务营销理念..................................... ... 6 二服务营销需要真情付出...................... .....................7
三勤学善用服务营销技能，提高专业素质... ... ... ... ... ... ... ..7
参考文献.............................................. 8
内 容 摘 要
如何提高企业服务营销水平
服务营销是一种通过关注顾客，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。实施服务营销首先必须明确服务对象，即谁是顾客。随着国民经济的迅速发展，市场经济突破创新，服务营销卖的不是产品而是服务。通过服务，提高顾客满意度和建立顾客真诚。企业必须坚定不移地树立服务顾客的思想，认清市场发展形势，明确顾客是最高上帝。企业所做的一切，都要以顾客的需求为最终的出发点和落脚点，从源头抓起，培育顾客满意度和忠诚度。坚持为他们提供一流的产品，一流的服务。一能体现企业对产品的负责，对顾客市场的负责。二可以加强沟通，增加公司吸引力提高竞争力，与顾客共同进步，共同得益，实现企业，顾客的多赢。
关键词：服务营销，顾客，企业，多赢
