城市商业银行服务营销

目       录

一、城市商业银行服务营销现状分析

    1、服务营销观念滞后 

    2、服务营销缺乏战略性

    3、服务营销市场定位，市场细分不明确

    4、服务措施实施不到位，不切实际

二、城市商业银行服务营销的策略选择

    1、转变服务营销理念

    2、实施品牌差异化营销策略

    3、开展差异化的市场定位策略

    4、提高服务营销质量

内 容 摘 要

城市商业银行是中国银行业的重要组成和特殊群体，其前身是20世纪80年代设立的城市信用社，经过30多年发展，截至2012年5月，由中国人民银行管理、中国银监会监管的在册银行共137家。在当今全球化和新经济浪潮的席卷下，商业银行作为企业本身，在追求利润最大化的目标指引下，越来越注重市场营销及其相关战略战术。而银行的营销同其他行业营销又有本质的区别，因为银行在为客户提供的更多的是无形的营销，即服务营销，最主要的是体现在服务，在以后银行业的竞争中，其中最大的竞争点必定是服务。所以银行的市场营销也可以称作为服务营销。而城市商业银行的市场化经营历程较短，在服务营销过程中还存在着诸多的不足，因此各家城市商业银行应该在明确当前的服务营销战略重点的基础上，制定实施符合自身情况的服务营销战略。

关键词：城市商业银行 营销  服务 不足 战略