浅析市场营销中的企业诚信

一、研究背景2

（一）我国企业市场营销中诚信缺失的表现2

1．市场营销中产品前期营销推广的诚信缺失2

2．市场营销过程中产品特性介绍过程的诚信缺失2

3．市场营销中产品后期服务承诺的诚信缺失2

（二）企业诚信缺失的影响极大3

1．企业和行业信誉下滑3

2．导致企业内部及行业的产品竞争的恶性循环3

3．损害消费者，企业自身等各方利益3

二、市场营销中企业诚信缺失的原因4

（一）利益驱动4

（二）市场经济体制不健全4

（三）信用机制不健全加之执法部门惩治失信力度不够4

（四）企业内部缺乏诚信文化5

（五）人们的漠视6

（六）政府的地方保护主义6

三、企业诚信在市场营销中的影响7

（一）诚信是企业良性发展的先决条件7

（二）诚信有利于维系客户的品牌忠诚度7

1．愉快的商品体验过程将会增加回头客的概率7

2．信任度关乎营销成本的控制7

（三）诚信缺失阻碍企业内外部合作信任关系8

（四）不计后果的“一锤子”交易不利于企业可持续发展8

四、如何做好市场营销中的企业诚信8

（一）增强企业的社会责任感8

（二）加强企业内部诚信文化宣传建立公开诚信评价回馈体系9

1．建立共同的价值契约对于每个成员起重要的内心约束作用9

2．客户是回馈体系的评委9

（三）增加行业透明度9

（四）提高消费者的维权意识10

（五）法律条款完善化10

（六）执法部门加大惩治失信力度且社会舆论需加强监督10

（七）信用机制完善化11

五、结论11

参 考 文 献12

内 容 摘 要

在首届中国企业透明论坛上，独立经济学家、著名财经评论员马光远评价道：“中国企业开始从做产品到做信任的转换。中国企业已迎来信任转折点，信任才能给企业带来核心竞争力，信任将为中国经济带来更强大的竞争力。”竞争促进发展，诚信赢得市场。随着经济全球化和信息化，经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，任何一个社会主体都不可能回避这一现实。市场主体纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，而高质量的服务应以“诚信”为基础，从而提高顾客满意度，为企业创造长久、持续的价值。