顾客满意度评价

一、绪论3

（一）问题的提出3

（二）研究的意义3

1.理论意义3

2.实际意义3

二、顾客满意度的营销创新4

（一）顾客满意度内容4

（二）基于顾客满意度框架体系4

三、顾客满意度现状及特点5

（一）我国企业营销过程中顾客满意度发展现状5

（二）的顾客满意度营销模式创新特点5

四、顾客满意度企业营销模式存在问题及归因分析6

（一）缺乏明确定位与策略规划6

（二）缺乏明确定位及内部管理平衡6

（三）诚信品牌建设经营不足6

五、实施可行顾客满意度营销的策略7

（一）品牌延伸战略的升级与创新7

1.适度延伸，防止引发品牌危机7

2.拓展企业品牌内涵，开发新品牌7

3. 积极开拓产品延伸新领域7

（二）联销体战略的优化与提升7

1. 鼓励新产品的铺市、陈列和推广7

2. 迎合现代的赊销商业模式7

3.加强终端控制8

六、 总结8

内 容 摘 要

摘 要：随着社会主义市场经济体制的不断完善和发展，我国各地以及相应产业越来越重视本地顾客满意度的销售和品牌发展。在经济全球化的背景下，打造独具特色的顾客满意度强势品牌，提升顾客满意度市场竞争力，已成为我国市场营销创新不可回避的重要论题。加强顾客满意度市场营销,对于推动顾客满意度市场需求具有重要意义。实施顾客满意度营销战略，通过顾客满意度创名牌，提高顾客满意度市场竞争力。研究从顾客满意度市场营销的基本原理出发，分析了顾客满意度市场营销的现状结合顾客满意度市场营销的基本要素，并在基于我国顾客满意度营销发展现状分析的基础上，了解存在的一些优势和不利的劣势。同时顾客满意度发展也出现了新的趋势和一些不同的特点。通过对具有地方特色的顾客满意度进行营销战略和营销策略的分析，对搞好顾客满意度市场营销进行了深入思考提出了顾客满意度市场品牌营销的主要创新要点。运用所学的营销常识和营销策略对顾客满意度营销提出一些解决问题的意见和建议。

关键词：顾客满意度；营销；模式；创新；竞争