目 录
毕业论文中文摘要-------------------------------------3
银行服务营销的基本概念------------------------4-6
（一）银行服务营销的定义-----------------------------4
（二）银行服务营销的特点-----------------------------5
（三）银行服务营销的目的-----------------------------6
二、中国邮政银行内江分行的概况-----------------------6
三、中国邮政银行内江分行营销环境分析---------------6-8
（一）宏观环境分析-----------------------------------7
（二）微观环境分析-----------------------------------8
四、中国邮政银行内江分行服务营销中存在的问题---------8-11
（一）客户关系管理缺乏科学性-------------------------8
（二）服务理念陈旧-----------------------------------8-9
（三）客户满意度的管理水平不高----------------------9
（四）产品和服务缺少差异化--------------------------9-10
（五）服务过程不理想-------------------------------10-11
五、中国邮政银行内江分行服务营销策略解决方案------11-17
（一）建立银行服务标准，形成崭新的服务理念-----------11-12
（二）加强网点硬件设施建设---------------------------12-13
（三）实施差异化营销---------------------------------13-16
（四）改善服务过程，提高服务质量------------------------16
（五）用广告策略加强银行品牌建设---------------------16-17
六、结束语----------------------------------------------17
参考文献------------------------------------------------1
致谢----------------------------------------------------2
内 容 摘 要
随着经济全球化的推进，中国金融市场进一步发展，金融市场的竞争将变得越来越激烈，中国邮政银行内江分行面临着前所未有的机遇和挑战，面对市场、消费者已经竞争对手的重重压力，为了能更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，有必要运用服务营销的理论思想，结合自身的特点，建立起以“关系”为核心的营销思路和“服务”为导向的营销模式，通过成功运用客户关系管理系统和满意度评价，建立起中国邮政银行内江分行的竞争优势，树立起中国邮政银行内江分行的品牌形象。
本文从银行服务营销本身的定义，特点及目的出发，指出中国邮政银行内江分行在服务中存在的一些常见问题，回顾了服务营销的一般理论基础，进而阐述开展服务营销的必要性，即解决目前面临的问题，满足客户不断增长的需求变化，适应竞争压力，学习先进的商业银行发展经验，最后指出中国邮政银行内江分行应该如何通过实施有效的服务营销策略来实现营销制胜。
关键词：中国邮政银行内江分行 提升 服务营销
