浅谈满足顾客购买心理的策略

一、 顾客购买心理的定义1

二、顾客购买心理的八个阶段4

（一）满足阶段5

（二）认知阶段5

（三）决定阶段6

（四）衡量标准阶段6

（五）评估阶段6

（六）调查阶段6

（七）选择阶段6

（八）后悔阶段6

三、顾客购买行为中心理活动的全过程6

（一）引起购买需求6

（二）收集商品信息7

（三）对信息分析评估7

（四）做出购买决策7

（五）购买之后的感受7

四、顾客购买心理中的多种心理特征分类7

（一）顾客的面子心理7

（二）顾客的从众心理7

（三）顾客的权威推崇心理8

（四）顾客的贪利心理8

（五）顾客的担心后怕心理8

（六）顾客的好奇心理8

（七）顾客的炫耀心理8

五、如何满足顾客的购买心理9

（一）引起顾客需求9

1．吸引客户9

 2．激发客户的购买欲9

 （二）针对不同心理分类的顾客实施不同的销售策略9

 1．面子心理的顾客9

2．从众心理的顾客10

 3. 推崇权威心理的顾客10

 4. 贪利心理的顾客10

 5. 担心后怕心理的顾客10

 6. 好奇心理的顾客10

 7. 炫耀心理的顾客11

 （三）重视顾客购物体验中的心理感受11

 1. 刺激感官，刺激消费11

 2. 商品陈列11

（四）提高购物体验后满足感，培养顾客二次购买行为11

 1. 牢记顾客名字12

 2. 保持联系，定期回访12

 3. 服务及时周到12

内 容 摘 要

 人类的心理活动是有一定规律的，人们对身边的心理现象事实上都很熟悉，只是没有通过科学的归纳来理解。只要掌握了其中的规律，并用作指导实践，那么在生活和工作中很多问题就得以解决了。具体到销售来说，顾客的购买心理是必须要了解的。因为销售人员说服消费者的过程可以说就是与消费者进行心理博弈的过程。

对消费心理的分析，将有助于我们了解消费者的购买心理，从而有针对性的采取措施，正确引导和推动消费者选择正确消费。本文拟从购买心理的八个阶段进行学习，深度了解购买心理，再从购买心理中的全过程进行切入，分析在全过程中商家有哪些销售行为是需要改进的。

然后还需将购买心理进行分类，不同类型心理的消费者应该用什么样的销售策略。最后统观全文，从四个方面总结出如何满足顾客购买心理。

关键词：购买心理类型 心理阶段 满足购买心理 满足策略