制造业的服务营销问题研究

目 录

内容摘要3

一、引言4

1、选题背景4

2、研究目的和意义4

二、服务营销的概念及特点5

1、服务营销的定义5

2、服务营销的特点5

3、服务营销与传统营销的区别6

三、服务营销在制造企业的相关问题分析6

1、开展服务营销的重要性 6

1）服务营销是服务经济时代对企业新的要求 6

2）实施服务营销帮助塑造公司良好的市场形象 7

3）服务营销帮忙赢得顾客忠诚度7

4）服务营销促进企业业务能力的提高 7

2、开展服务营销的现状及存在的问题7

1）服务营销现状7

2）服务营销存在问题7

3、开展服务营销的对策和措施8

1）营销团队的建设管理9

2）客户关系的管理9

3）加强公司产品的研发管理9

4）提供超越客户期望的服务9

内 容 摘 要

当今世界经济发展的一大趋势是服务行业的迅速崛起。由于生活水平和收入的提高，闲暇时间的增多，以及产品复杂程度的加深，人们越来越需要高质量的服务。服务业在许多国家已成为一股主要的经济力量，创造了大量的就业机会，促进了国际贸易,同时随着服务业的发展，服务业的竞争也日益加剧。

随着科学技术的突破性进展，传递服务手段的日益多样化，有形产品与服务产品之间的概念区别逐渐模糊。人们已无法决然地将两者区分开来，企业销售整体中有形要素和无形要素相互渗透，相互依赖，我们甚至可以说服务产品是无形的产品，而有形产品是有形的服务。制造业企业现在的营销对象是有形产品与服务的混合物，既有有形产品，又有服务内容。产品营销是制造业企业的传统业务，也是进一步发展的基础。服务则是制造业企业新发展起来的，但有美好的前景同时关系到制造业企业未来的业务前景。因此，制造企业亦需要借鉴传统的针对服务企业的服务营销理论研究成果，以及服务企业对服务营销的运作经验，积极运用以服务为导向的营销策略，为企业在服务经济时代创造持久竞争优势。

关键词：制造业、市场营销、服务营销